Karima BENKADEM
Assistante / Gestionnaire/ Téléconseiller
LYON
Profil professionnel
Dynamique, je me distingue par ma polyvalence et ma réactivité. Grâce à mon empathie et ma capacité à reformuler les besoins du client, je contribue activement à l'atteinte des objectifs.
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
4007
4007
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Conseiller usagers
LA MÉTROPOLE DE LYON
LYON
09.2022 - 12.2022
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges rencontrés par les clients.
- Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
Chargée d'accueil et de gestion locatif
SACOVIV
Vénissieux
07.2019 - 12.2019
- Accueil des locataires, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Gestion des dossiers locataires, incluant la vérification des documents et la mise à jour régulière.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Assistante gestion locative
PLURALIS
Grenoble
09.2018 - 07.2019
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Mise en place de procédures internes pour optimiser l'efficacité du service de gestion locative.
- Organisation et suivi des états des lieux d'entrée et de sortie pour chaque location.
- Assistance aux clients lors des litiges ou problèmes rencontrés durant leur location (dégradations, impayés).
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques en matière de gestion locative.
- Coordination avec le service comptabilité pour assurer une gestion rigoureuse des loyers et charges locatives.
- Suivi des travaux d'entretien et de réparation dans les logements en collaboration avec les prestataires.
- Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
Chargée de gestion locative et de recouvrement
ALLIADE HABITAT
Lyon 7
10.2015 - 04.2016
- Gestion du standard téléphonique, traitement des appels entrants et transfert aux services concernés.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Gestionnaire contentieux
ADREA MUTUELLE
Vienne
05.2016 - 07.2016
- Réponse aux appels entrants et e-mails des clients ou débiteurs, information sur l'avancement de leur dossier.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Montage des dossiers pour le contentieux en cas de dernier recours, information des débiteurs.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
Chargée de recouvrement
URSAFF
Saint-Priest, 69
03.2015 - 06.2015
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Gestionnaire de recouvrement
GRDF
Lyon 3
05.2013 - 09.2014
- Fournisseur d’énergie
- Négociation avec les débiteurs pour trouver des accords amiables et réduire les litiges.
- Création des échéanciers de paiement, recherche d'un accord avec le débiteur sur le montant et l'échelonnement.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
Chargée de clientèle
SOCIETE GENERALE
Lyon 2
01.2013 - 04.2013
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
Gestionnaire Mutualiste en agence
GROUPE ENTIS
Annemasse
01.2010 - 02.2011
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
Chargée de clientèle
France TELECOM
Lyon
05.2007 - 11.2009
- Présentation de l'entreprise: Téléphonie
- Téléphonie
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Traitement de [Nombre] appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
Commerciale
ABARIS LKVI
Lyon
02.2005 - 12.2007
- Cabinet courtiers en assurance
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
Secrétaire médicale
CLINIQUE DU TONKIN
Villeurbanne
03.2017 - 06.2018
Agent administratif - bureau des entrées
HOPITAL DESGENETTES
Saint-Priest, 69
12.2016 - 03.2017
- Gestion des dossiers administratifs : collecte des pièces justificatives, photocopies, classement et archivage.
- Saisie des données sur [Logiciel], création et émission des factures aux clients.
Chargée de recrutement
PROMAN INTERIM
LYON
01.2021 - 02.2022
- Agence de recrutement
- Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
- Organisation et réalisation des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
- Traitement des tâches administratives annexes : gestion du courrier et de la boîte mail, mise à jour des tableaux de suivi, classement et archivage des dossiers.
Formation
BTS - Formation de conseiller relation client
Centre de formation IRAF
LyonDiplôme d'agent administratif - option comptabilité
AFPA
VénissieuxCompétences
- Gestion administrative
- Télèconseiller
- Commerciale sédentaire
- Sens du service client
- Sens de la négociation
- Organisation du travail
- Traitement des réclamations
- Conseil à distance
- Logiciel de gestion client
- Force de proposition
- Gestion de dossier
- Gestion du temps efficace
- Adaptabilité aux situations
- Suivi administratif des dossiers clients
- Dynamisme professionnel
- Empathie envers les clients
- Capacité à travailler sous pression
- Tolérance au stress
- Sens de l'urgence
- Autonomie professionnelle
Informations complémentaires
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Frise chronologique
Conseiller usagers
LA MÉTROPOLE DE LYON
09.2022 - 12.2022
Chargée de recrutement
PROMAN INTERIM
01.2021 - 02.2022
Chargée d'accueil et de gestion locatif
SACOVIV
07.2019 - 12.2019
Assistante gestion locative
PLURALIS
09.2018 - 07.2019
Secrétaire médicale
CLINIQUE DU TONKIN
03.2017 - 06.2018
Agent administratif - bureau des entrées
HOPITAL DESGENETTES
12.2016 - 03.2017
Gestionnaire contentieux
ADREA MUTUELLE
05.2016 - 07.2016
Chargée de gestion locative et de recouvrement
ALLIADE HABITAT
10.2015 - 04.2016
Chargée de recouvrement
URSAFF
03.2015 - 06.2015
Gestionnaire de recouvrement
GRDF
05.2013 - 09.2014
Chargée de clientèle
SOCIETE GENERALE
01.2013 - 04.2013
Gestionnaire Mutualiste en agence
GROUPE ENTIS
01.2010 - 02.2011
Chargée de clientèle
France TELECOM
05.2007 - 11.2009
Commerciale
ABARIS LKVI
02.2005 - 12.2007
BTS - Formation de conseiller relation client
Centre de formation IRAF
Diplôme d'agent administratif - option comptabilité
AFPA
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Stéphane QUIGNONStéphane QUIGNON
Responsable de patrimoines applicatifs à Métropole de LyonResponsable de patrimoines applicatifs à Métropole de Lyon
Hassan FaresHassan Fares
Stagiaire à Projet technique au Sein de l'université (AMU) en collaboration avec la Métropole d'Aix-MarseilleStagiaire à Projet technique au Sein de l'université (AMU) en collaboration avec la Métropole d'Aix-Marseille
Aziza BOULIFAziza BOULIF
AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT à RÉGIE DE L'EAU DE BORDEAUX MÉTROPOLEAGENT D'ACCUEIL POLYVALENT à RÉGIE DE L'EAU DE BORDEAUX MÉTROPOLE
Pierre-Léon MichelPierre-Léon Michel
Chargé De Projet Événementiel Logistique à Les survenantsChargé De Projet Événementiel Logistique à Les survenants
Bruna Agra ViveirosBruna Agra Viveiros
Barista à Gather & GatherBarista à Gather & Gather