Steven Muller

• Responsable des comptes E-Commerce France : Amazon, ManoMano, Leroy Merlin, Castorama
• Développement en cours du Chiffre d'Affaires à l'international (marché ibérique)
• Maximisation et optimisation des profits / coûts selon business model (B2C, Fulfillment)
• Maîtrise d'intégrateur de flux et de back office : Baselinker, Mirakl, Amazon Seller & Vendor etc
• Maîtrise d' Hélium10 et des portails marketplaces publicitaires et d'avis certifiés tels que Mabaya, Amazon ADS et WeShareTrust
• Partenariat actif avec Unlimitail / Valiuz
• Développement en cours du site marchand en propre

Team Leader Direct Sales France

• Chargé des comptes E-Commerce France
• Développement du chiffre d'affaires, mise en place de la politique tarifaire, coordination commerciale avec le commerce B2B (stratégie omnicanale)
• Management d'une équipe à taille humaine.
• Création du service E-Commerce, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
• Gestion de projets
• Maîtrise des différents leviers webmarketing (SEO, SEA, Réseaux sociaux, Emailings, Partenariats, Codes d'affiliations, Coupons)
• Gestion du Retail Media des marketplaces partenaires et mise en place des offres promotionnelles
• Gestion de l'Advertising
• Veille concurrentielle et commerciale
• Suivi et analyse des tendances du marché afin d'ajuster les stratégies de l'entreprise. (Benchmark)
• Content management & supervision de la création des catalogues produits
• Suivi des KPIs pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
• Collaboration interservices (informatique,comptabilité,logistique)
• Aide à la mise en place des processus logistiques D2C (zone de masse et préparation, choix des transporteurs) pour assurer une rentabilité accrue
• Collaboration internationale avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction group pour atteindre un objectif commun.

• Responsable de l'offre d'accessoires et consommables.
• Responsable des réseaux sociaux de l'entreprise.
• Référent pour l'amélioration du contenu de l'offre.
• Introduction des marketplaces dans la branche française commerciale via le siège en Allemagne. (D2C - ex: Amazon Seller)

• Traitement des commandes EDI pour le groupe ADEO et Kingfisher.
• Traitement des appels entrants et sortants du service client.
• Gestion des dossiers SAV pour toutes les enseignes physiques et revendeurs online.
• Lien avec le service technique en Allemagne, la base commerciale à Toulouse et nos réparateurs.
• Préparation et envoi de devis aux clients potentiels en respectant les délais impartis.
• Support des commerciaux dans le traitement des demandes clients.
• Soutien aux commerciaux dans la préparation des dossiers clients et la mise à jour des informations.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Traitement, saisie SAP et dispatch des courriers européens ( France, Angleterre, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Pays-Bas) pour le SAV du groupe Fossil.
• Traduction linguistique

• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Gestion stock, promotion et mise en rayon du rayon frais et surgelés