Steve FAVERJON
Chargé de clientèle
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de l’outil de contrôle et du secteur géographique , je désire évoluer au sein de votre équipe . Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
Expérience
Chargé de clientèle itinérant clients protégés
Banque Milleis
Itinérant sur les départements 06 et 83
2019.08 - 2024.12
- Vente de contrats d'assurance de santé, habitation ou automobile, avec des garanties correspondant aux besoins des clients.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accompagnement des commerciaux en rendez-vous clients, conduite des négociations à forts enjeux.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
Gestionnaire de clientèle bancaire
Banque barclays et Milleis
Frejus , Saint Raphaël
2010.11 - 2019.08
- Vente croisée de produits de bancassurance à l'occasion de la conclusion d'autres types de transactions et de contrats.
Animateur
VGC distribution
Sainte Geneviève des bois
2008.02 - 2010.10
- Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Prise en charge des réclamations clients, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Mise en place d'un programme d'activités adapté aux besoins spécifiques des groupes encadrés.
- Encadrement et accompagnement des participants lors d'activités sportives et culturelles.
- Gestion de la sécurité et du bien-être des participants pendant les activités.
- Animation de soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
VRP exclusif classé dans le top 10 sur 450 vrp
VGC distribution
Mandelieu-la-Napoule
2006.01 - 2008.02
- Participation aux salons et événements professionnels en faisant la promotion des produits et en rencontrant des clients potentiels.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
Assistant de direction
VGC distribution
Mandelieu-la-Napoule
2004.04 - 2006.01
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Organisation logistique de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
Chargé de clientèle
Athena immobilier
Andrezieux bouthéon
2002.08 - 2004.03
- Élaboration de baux , états des lieux.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
- Gestion de la promotion des biens et suivi administratif des dossiers.
- Établissement et suivi des contrats, gestion des renouvellements de baux et des résiliations.
- Gestion des réclamations de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Résolution des conflits entre locataires et l'entreprise, en trouvant des solutions équitables pour toutes les parties concernées.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille pour maintenir une relation de confiance à long terme.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Surveillance et sécurisation de l'environnement de jeu pour prévenir les accidents.
- Collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire pour assurer la qualité de la prise en charge.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
Assistant commercial export
Marrel SA
Andrézieux Bouthéon
2001.08 - 2002.07
- Utilisation efficace de logiciels spécialisés tels que CRM ou ERP pour assurer le suivi précis des données relatives aux exportations.
Assistant commercial export
Marrel SA
Andrézieux Bouthéon
1999.09 - 2001.08
- Gestion efficace des commandes clients à l'international, y compris la préparation de documents d'exportation.
Formation
Master 2 - Marketing et gestion des entreprises
IDRAC
Lyon 1999.09 - 8 2001
Anglais
Bulats
BEP - Vente
Saint Paul
Saint Étienne 1992.09 - 6 1994
BACCALAUREAT - MENTION BIEN
Saint Paul
Saint Étienne 1994.09 - 6 1997
DUT - option banque, université Jean Monnet
TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
Saint Étienne, 1997.09 - 6 1999
Compétences
- Crédit bancaire
- Logiciels CRM
- Gestion de portefeuille clients
- Aisance relationnelle
- Gestion commerciale
- Leadership positif
- Esprit d'équipe
- Vente directe
- Encadrement d'équipe
- Gestion des réclamations
- Rigueur administrative
- Diplomatie
- Esprit d’analyse
- Connaissance en ERP
Langues
Anglais
Expérimenté (C2)
Informations complémentaires
- Voyages : Singapour, États-Unis ( New York , Miami , Los Angeles, Las Vegas ) Dubaï , Thaïlande, Mexique , Maroc , Grèce , Monténégro .
- Forte appétence pour les technologies et le digital.
- Pratique de la natation et du ski depuis 20 ans
- Lecture , challenges, l’express.
- Passion pour le Football, Ski, natation.
- Passion pour l’automobile et le nautisme.
Projets réalisés
- Ventes - A augmenté les ventes de 15% en deux ans.
- Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
- Supervision - A supervisé une équipe de 10 personnes.
- Documentation : rédaction et révision de correspondances pour tenir les employés informés du règlement et des procédures de l'entreprise.
- Résolution inventive des problèmes
Chronologie
Chargé de clientèle itinérant clients protégés
Banque Milleis
2019.08 - 2024.12
Gestionnaire de clientèle bancaire
Banque barclays et Milleis
2010.11 - 2019.08
Animateur
VGC distribution
2008.02 - 2010.10
VRP exclusif classé dans le top 10 sur 450 vrp
VGC distribution
2006.01 - 2008.02
Assistant de direction
VGC distribution
2004.04 - 2006.01
Chargé de clientèle
Athena immobilier
2002.08 - 2004.03
Assistant commercial export
Marrel SA
2001.08 - 2002.07
Assistant commercial export
Marrel SA
1999.09 - 2001.08
Master 2 - Marketing et gestion des entreprises
IDRAC
1999.09 - 8 2001
DUT - option banque, université Jean Monnet
TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
1997.09 - 6 1999
BACCALAUREAT - MENTION BIEN
Saint Paul
1994.09 - 6 1997
BEP - Vente
Saint Paul
1992.09 - 6 1994
Anglais
Bulats