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Bonjour, je m'appelle

Stéphanie Thompson

Chef de réception
Scy-Chazelles
Stéphanie Thompson

Profil professionnel

14 ans d'expérience chez Novotel dont 6 ans en tant qu'Assistante de direction pour Grape Hospitality, j'ai contribué à la mise en place de la gestion d'un portefeuille de 37 hôtels de leur premiers pas en tant que franchisé à leur rénovation et création de valeur.

Vue d'ensemble

12
years of professional experience
4
years of post-secondary education

Expérience

Novotel Metz Amnéville
Hauconcourt

Assistante Chef de réception
04.2023 - 09.2023

Aperçu du poste

  • Remise en banque et gestion des écarts avec la comptabilité
  • Coanimation de réunions réception
  • Gestion des litiges client
  • Suivi de la stratégie RM et optimisation du TO
  • Mise en place de procédures
  • Formation des collaborateurs

Grape Hospitality
Luxembourg

Community Manager Multi site
09.2020 - 09.2022

Aperçu du poste

  • Reprise des réseaux sociaux existants, remise à zéro ou création
  • Mise en place charte graphique selon identité de la marque (ibis, ibis budget, Mercure et Novotel)
  • Création et mise en place de calendriers éditoriaux pour chaque hôtel et programmation des post sur Swello
  • Réponses aux commentaires sous les posts Facebook, instagram, Linkedin
  • Création des posts sur Canva

Grape Hospitality
Luxembourg

Assistante de direction bilingue
09.2016 - 09.2022

Aperçu du poste

  • Compilation des chiffres pour les différents KPI du périmètre Europe de nord.
  • Suivi des plans d'actions mis en place par les GM afin d'atteindre les objectifs RPS.
  • Gestion des capex (budget, validation, suivi comptable sur Salvia)
  • Traduction des communications du groupe pour les hôtels hors France

Novotel Metz Amnéville
Hauconcourt

Réceptionniste tournant
04.2011 - Actuel

Aperçu du poste

  • Prise en charge du client de l' arrivé jusqu'à son départ
  • Gestions des réservations
  • Gestion du portefeuille de réservations groupe Loisir de la prise d'option au règlement
  • Gestion des Débiteurs, création de compte, envoi de facture et relance
  • Réponse au commentaires client sur trust you
  • Accueil client séminaire
  • Poste de nuit, clôture et vérification des encaissements de la journée, départ client , mis en place buffet petit déjeuner
  • Service au bar et en salle, facturation sur logiciel simphony
  • Formation des collaborateurs sur les techniques d'accueil et de prise en charge client (formation de formateur Académie Accor)

Formation

Formation Réceptionniste en Hôtellerie - Greta
Metz

2010

Lycée La Briquerie

Brevet Professionnel from Art Floral
01.2002 - 01.2005

Lycée Sainte Chrétienne

BEP from secrétariat Comptabilité
01.2000 - 01.2001

Compétences

  • Maîtrise du Pack office
  • Capacité d'adaptation
  • Polyvalence dans les tâches
  • Sens de l'organisation
  • Travail en équipe
  • Autonomie
  • Leadership au sein d'une équipe
  • Attention aux détails
  • Fiabilité et ponctualité

Langues

Anglais
Bilingue
Italien
Notions

Informations complémentaires

  • Art
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Lecture

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Stéphanie ThompsonChef de réception