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Generic
STEPHANE DAHAN

STEPHANE DAHAN

Directeur commercial
Suresnes

Profil professionnel

Cadre avant-gardiste ayant à son actif un certain nombre de réussites dans LES ENERGIES RENOUVELABLES au cours d'une carrière de 7 années. Gestionnaire du changement, motivé et ambitieux, je suis prêt à améliorer l'activité de façon continue en augmentant le chiffre d'affaires et en rationalisant les opérations. Je cherche à optimiser les bénéfices grâce à des approches commerciales complexes.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Président

CLIMA FREEZE SEVIVATY
Clichy
06.2023 - Current
  • Gestion financière de l'entreprise de manière rentable, établissement des prévisionnels et du compte de résultat, suivi de la trésorerie.
  • Gestion des relations avec les partenaires externes, tels que les fournisseurs, les clients et les organismes de réglementation.
  • Supervision des activités juridiques, fiscales et réglementaires liées à l'entreprise.
  • Développement de partenariats stratégiques avec d'autres entreprises et organisations.
  • Gestion des relations et de la partie commerciale avec les clients stratégiques, suivi personnalisé des dossiers, conduite des négociations.
  • Gestion des relations presse, réalisation d'interviews dans les médias (presse écrite, télévision), veille à la e-réputation de l'entreprise sur le web et les réseaux sociaux.
  • Mise en place d'un système de reporting efficace pour suivre les performances de l'entreprise.
  • Analyse du marché afin de suivre les évolutions, suivi de l'activité des entreprises concurrentes (positionnement sur le marché, stratégie commerciale, résultats financiers), lecture quotidienne de la presse.
  • Représentation externe de l'entreprise au sein des réseaux professionnels, participation à la notoriété de l’entreprise.

Responsable Service Clients

OPENENERGIE
PARIS
03.2018 - 08.2023
  • Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
  • Gestion d'une équipe de conseillers clientèle pour assurer un service de qualité aux clients.
  • Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de 26 collaborateurs.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
  • Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
  • Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
  • Identification et résolution proactive des problèmes pouvant nuire à la qualité globale du service fourni aux clients.
  • Supervision et monitoring des réclamations clients et fournisseurs.
  • Supervision du recrutement, intégration et formation continue des nouveaux membres au sein du service clientèle.
  • Participation au contrôle qualité des produits avant leur expédition.
  • Développement de partenariats avec des prestataires externes pour optimiser la qualité du service rendu aux clients.
  • Gestion omnicanale des réclamations clients.
  • Mise en place d'un système de gestion des plaintes efficace pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
  • Développement de la culture d'entreprise, fédération et motivation des équipes autour des projets.

Formation

BTS - GESTION

HEIG
Paris
09.1993 - 06.1995

Baccalauréat professionnel - GESTION

ORT
Montreuil
09.1992 - 06.1993

Compétences

  • Analyse Du Marché
  • Direction D'entreprise
  • Pilotage D'activité
  • Création De Partenariats
  • Suivi De L'activité
  • Définition De La Stratégie Commerciale
  • Marketing
  • Suivi De L'actualité Économique

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Arts créatifs
  • Mode
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Écologie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Président

CLIMA FREEZE SEVIVATY
06.2023 - Current

Responsable Service Clients

OPENENERGIE
03.2018 - 08.2023

BTS - GESTION

HEIG
09.1993 - 06.1995

Baccalauréat professionnel - GESTION

ORT
09.1992 - 06.1993

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