Sowaya Sanon
Réceptionniste
Nantes
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans L'hôtellerie et du Tourisme, combinées à une solide formation dans le domaine de la Communication, L'hospitalité et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en PMS Hôtellière et Service Clients.
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste tournante
Sure Hotel By Best Western
Nantes
2026.03 - Actuel
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Accueil chaleureux et personnalisé des clients lors de leur arrivée et départ.
Réceptionniste
Courtyard By Marriott
New York, NY
2023.06 - 2025.12
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
Front Desk Receptionniste
ClubMed de Punta cana
République Dominicaine
2020.08 - 2023.05
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
Formation
BTS - Center Hospitality, Hôtellerie et Tourisme
New York University-Manhattan
New York, NY 2025.03 - 2025.10
BTS - English
Mercy College-Manahattan
New York, NY 2023.11 - 2025.06
BTS - Communication et Journalisme Multimédia
Maurice Communication
Port au Prince ( Haiti ) 2018.09 - 2020.07
Compétences
Connaissance du logiciel de réservation
Écoute active des clients
Sens de la communication
Travail en équipe
Gestion des arrivées et départs
Fidélisation de la clientèle
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma Américain des années 1870
- Voyages : République Dominicaine, Méxique, États Unis, France.
- Secouriste pour la Croix Rouge
- Bénévole pour l'association Red Cross de New York.
Langues
Espagnol
Courant
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
Réceptionniste tournante
Sure Hotel By Best Western
2026.03 - Actuel
BTS - Center Hospitality, Hôtellerie et Tourisme
New York University-Manhattan
2025.03 - 2025.10
BTS - English
Mercy College-Manahattan
2023.11 - 2025.06
Réceptionniste
Courtyard By Marriott
2023.06 - 2025.12
Front Desk Receptionniste
ClubMed de Punta cana
2020.08 - 2023.05
BTS - Communication et Journalisme Multimédia
Maurice Communication
2018.09 - 2020.07