Soumia Zahid

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.

• Accompagner et conseiller les clients sur leurs opérations bancaires
• Analyser la situation financière des clients et les risques liés aux apérations.

+ Proposer des produits et services personnalisés (mayens de paiement, crédit à la consommation, épargne (etc..)

Rechercher les coordonnées du débiteur

Reussir à prendre contact avec lui par tous les moyens légaux possibles

• Négocier les accords et suivre le respect des paiements

• présentation du nouveau produit
• fidélité
• réception d'accord du clent

prise en charge du client,

prise de rdv fidélisation suivi de dossier et d'avancement

• appel entrant : prise en charge du client. renseignements. gestion des litiges, prise de commandes, fidélisation, suivi de colis.

• Acceuil physique/Téléphonique
• gestion du standard. transfert d'appels. back office réception du courrier/redistribution