SOUKAINA CHAFEI
Assistante administrative
Massy
Profil professionnel
Organisée, polyvalente et à l’écoute, je souhaite mettre mon expérience en accueil et en gestion administrative afin d’évoluer vers un poste d’assistante de direction au sein d’une collectivité.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
7
7
ans d'expérience professionnelle
Expérience
Serveuse
Étoile de Saclay
Saclay
2018.07 - 2021.11
- Accueil chaleureux des clients, installation en salle et prise de commandes.
- Encaissement des additions et gestion de la caisse.
Réceptionniste Spa
Hôtel Four Seasons
Casablanca-Maroc
2015.10 - 2017.09
- L'accueil physique et téléphonique des clients
- La gestion des appels et des emails
- La vente des produits et des articles de la boutique
- L'encaissement des préstations et des produits vendus
- Gestion des encaissements pour le règlement des factures clients.
- Traitement des demandes et des réclamations en offrant entière satisfaction.
- Service personnalisé en fonction des habitudes et du profil des clients.
- Service de boissons aux visiteurs dans l'espace d'attente.
Hôtesse d'accueil
Hôtel Mazagan Beach Ressort
El Jadida-Maroc
2015.06 - 2015.10
- La gestion des réservations
- L'accueil des clients
Hôtesse d'accueil
Office National Des Aéroports ( Aéroport Mohammed V )
Casablanca-Maroc
2014.07 - 2014.09
- Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
Agent d’accueil et services
City one chez Air Liquide
Antony
2022.09 - Actuel
- Gestion du standard téléphonique et l’accueil physique.
- Gestion du courrier de l’entreprise : réception, tri, dispatching, rédaction et envoi.
- Création des badges d’accès visiteurs et employés.
- La gestion administrative des congrès avec le service marketing.
- Commande des plateaux repas
- Réservation de taxis, coursier.
- Création, suivi des commandes et du règlement des factures avec le service comptabilité sur SAGE.
- Support aux équipes marketing et comptable.
- La demande des devis aux fournisseurs et la réalisation des bons de commande interne.
- La réalisation des cartes de visite et la gestion de la commande d’impression
Formation
Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) - Réception
Institut Spécialisé De Technologie Appliquée Touristique
El Jadida-Maroc 09.2013 - 01.2015
Bac (général, Technique Ou Professionnel) Ou Équivalent - SCIENCES DE VIE ET DE TERRE
Ibn Khaldoun
El Jadida-Maroc 09.2011 - 01.2012
Compétences
- Capacité d'adaptation
- Sens de l'organisation
- Travail en équipe
- Organisation d'événements spéciaux
- Accueillir une clientèle (Avancé)
- Gestion des réservations(en direct, par téléphone, par mail) (Avancé)
- Organisation d'événements internes
- Confidentialité des informations
- Flexibilité horaire selon besoins
- Sens du service client
LANGUES
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
B1
Français
Avancé
C1
Allemand
Débutant
A1
CENTRES D'INTÉRÊT
Course à pied, Cuisine, Voyage
Chronologie
Agent d’accueil et services
City one chez Air Liquide
2022.09 - Actuel
Serveuse
Étoile de Saclay
2018.07 - 2021.11
Réceptionniste Spa
Hôtel Four Seasons
2015.10 - 2017.09
Hôtesse d'accueil
Hôtel Mazagan Beach Ressort
2015.06 - 2015.10
Hôtesse d'accueil
Office National Des Aéroports ( Aéroport Mohammed V )
2014.07 - 2014.09
Bac+2 (BTS, DUT ou équivalents) - Réception
Institut Spécialisé De Technologie Appliquée Touristique
09.2013 - 01.2015
Bac (général, Technique Ou Professionnel) Ou Équivalent - SCIENCES DE VIE ET DE TERRE
Ibn Khaldoun
09.2011 - 01.2012