SOPHIE TARDIF
Assistante commerciale
Baulon
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 20 ans, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Commerciale
DPD France
Noyal Chatillon Sur Seiche
03.2024 - 07.2025
- Analyse, validation et création d'avoir
- Mise en place de KPI
- Envois de statistiques aux clients (bilan carbone, délais de livraison..)
- Explication de facture aux clients
- réparation des rdv pour les 7 commerciaux .
- Mise à jour des grilles tarifaires client
- Tutrice d'un alternant en BTS
Manager De Proximité
DPD France
Noyal Chatillon Sur Seiche
10.2022 - 02.2024
- Management d'une équipe de 4 personnes.
- Pilotage d'activité
- Accompagnement à la conduite du changement
- Evaluations mensuelles et annuelles des collaborateurs
- Aide à la montée en compétences des collaborateurs
- Mise en place de reporting mensuels de performance
- Proposition d'axe d'amélioration en équipe interne et transverse
- Traitement des demandes client
- Visite Client
Chef De Projet
SFR Business
Saint-Herblain
09.2020 - 09.2022
- Pilotage du déport d'activité vers le sous-traitant Niv1
- Référente d'activité
- Support à l'équipe managériale et aux équipes de collaborateurs
- Analyse d'impacts service et alertes sur les lancements d'offres
- Mise en place et mise à jour de process
Manager De Proximité
SFR Business
Saint-Herblain
11.2017 - 08.2020
- Gestion d'une équipe de 10 personnes, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Animation de réunions hebdomadaires pour partager les informations, coordonner les actions et résoudre les problèmes.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Analyse régulière des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Pilotage du service
- refonte des process pour optimisation de temps et cohérence de traitement
Chargée De Relation Client Expérimentée
SFR Business
Saint-Herblain
07.2016 - 10.2017
- Paramétrage de l'outils de ticketing "Sigma"
- Animation d'Atelier
- Emission et réception d'appels
- Traitement de réclamations
- Paramétrage de grilles tarifaires mobiles
- Recrutement
- Planification (formation et planning quotidien)
- Evaluation avec réalisation d'entretiens trimestriels et annuels
- Animation de formation avec création du support
- Pilotage d'activité Service
- Coaching de proximité
- Reprise d'activité avec refonte des process
Chargée De Relation Client Marché Public
SFR Business
Saint Herblain
01.2016 - 06.2016
- Traitement des demandes clients MP de bout en bout
- Entraide d'équipe sur portefeuille client
- Appels sortants
Chargée De Relation Client Réclamation
SFR Business
Saint-Herblain
09.2014 - 12.2015
- Traitement des réclamations clients (fixe +mobile) de bout en bout
- Appels sortants
Chargée De Relation Client ADV
SFR Business
Saint-Herblain
01.2011 - 08.2014
- Réception d'appels clients
- Traitement administratifs
- Traitement des réclamations client
- Emission réception d'appels
- Traitement administratif d'aide à la vente
- Paramétrage de grilles tarifaires mobiles
Chargée De Relation Clientèle
Téléperformance
Rennes
06.2009 - 07.2010
- Réception et émission d'appels clients
- Traitement des réclamations client
Employée Libre-service
Lidl
Guichen
04.2009 - 04.2009
- Facing
- Tenue de Caisse
- Réception de commande
VRP Non Exclusif
ECO Consultant
Laval
02.2009 - 04.2009
- vente en porte à porte de service d'énergie
Télévendeuse
Téléperformance
Rennes
03.2008 - 06.2008
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
Chargée De Relation Clients
Téléperformance
Rennes
06.2007 - 12.2007
- Traitement des réclamations clients back office
Employée Polyvalente
Marché Plus
Redon
02.2004 - 03.2006
- Facing
- Tenue de caisse
- Réception de commandes
Formation
BTS Management des unités commerciales - COMMERCE
Lycée BEAUMONT
Redon 09.2005 - 01.2007
BAC - Actions et communications commerciales
Lycée Saint Sauveur
Redon 09.2003 - 01.2005
Compétences
- Analyse et synthèse
- Management d'équipe
- Optimisation de process
- Pilotage d'activité
- Adaptabilité et flexibilité
- Rigueur
- Autonomie
- Excellente Relationnel
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
Informations complémentaires
- Photographie
- Couture
- Chant
- Arts créatifs
- Lecture
INFORMATIQUE
- Excel
- word
- PowerPoint
- CRM
- Salesforce
- Lecture
- Randonnée
- Couture
- Photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Chronologie
Assistante Commerciale
DPD France
03.2024 - 07.2025
Manager De Proximité
DPD France
10.2022 - 02.2024
Chef De Projet
SFR Business
09.2020 - 09.2022
Manager De Proximité
SFR Business
11.2017 - 08.2020
Chargée De Relation Client Expérimentée
SFR Business
07.2016 - 10.2017
Chargée De Relation Client Marché Public
SFR Business
01.2016 - 06.2016
Chargée De Relation Client Réclamation
SFR Business
09.2014 - 12.2015
Chargée De Relation Client ADV
SFR Business
01.2011 - 08.2014
Chargée De Relation Clientèle
Téléperformance
06.2009 - 07.2010
Employée Libre-service
Lidl
04.2009 - 04.2009
VRP Non Exclusif
ECO Consultant
02.2009 - 04.2009
Télévendeuse
Téléperformance
03.2008 - 06.2008
Chargée De Relation Clients
Téléperformance
06.2007 - 12.2007
BTS Management des unités commerciales - COMMERCE
Lycée BEAUMONT
09.2005 - 01.2007
Employée Polyvalente
Marché Plus
02.2004 - 03.2006
BAC - Actions et communications commerciales
Lycée Saint Sauveur
09.2003 - 01.2005