SOPHIE TARDIF
Assistante commerciale
Baulon
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 20 ans, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles. Enthousiaste, je me démarque par mon sens du commerce et de la communication. Énergique et dotée d'un fort esprit d'équipe, je fais preuve de disponibilité.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Commerciale
DPD France
Noyal Chatillon Sur Seiche
2024.03 - 2025.07
- Analyse, validation et création d'avoir
- Mise en place de KPI
- Envois de statistiques aux clients (bilan carbone, délais de livraison..)
- Explication de facture aux clients
- réparation des rdv pour les 7 commerciaux .
- Mise à jour des grilles tarifaires client
- Tutrice d'un alternant en BTS
Manager De Proximité
DPD France
Noyal Chatillon Sur Seiche
2022.10 - 2024.02
- Management d'une équipe de 4 personnes.
- Pilotage d'activité
- Accompagnement à la conduite du changement
- Evaluations mensuelles et annuelles des collaborateurs
- Aide à la montée en compétences des collaborateurs
- Mise en place de reporting mensuels de performance
- Proposition d'axe d'amélioration en équipe interne et transverse
- Traitement des demandes client
- Visite Client
Chef De Projet
SFR Business
Saint-Herblain
2020.09 - 2022.09
- Pilotage du déport d'activité vers le sous-traitant Niv1
- Référente d'activité
- Support à l'équipe managériale et aux équipes de collaborateurs
- Analyse d'impacts service et alertes sur les lancements d'offres
- Mise en place et mise à jour de process
Manager De Proximité
SFR Business
Saint-Herblain
2017.11 - 2020.08
- Gestion d'une équipe de 10 personnes, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Animation de réunions hebdomadaires pour partager les informations, coordonner les actions et résoudre les problèmes.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Analyse régulière des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Pilotage du service
- refonte des process pour optimisation de temps et cohérence de traitement
Chargée De Relation Client Expérimentée
SFR Business
Saint-Herblain
2016.07 - 2017.10
- Paramétrage de l'outils de ticketing "Sigma"
- Animation d'Atelier
- Emission et réception d'appels
- Traitement de réclamations
- Paramétrage de grilles tarifaires mobiles
- Recrutement
- Planification (formation et planning quotidien)
- Evaluation avec réalisation d'entretiens trimestriels et annuels
- Animation de formation avec création du support
- Pilotage d'activité Service
- Coaching de proximité
- Reprise d'activité avec refonte des process
Chargée De Relation Client Marché Public
SFR Business
Saint Herblain
2016.01 - 2016.06
- Traitement des demandes clients MP de bout en bout
- Entraide d'équipe sur portefeuille client
- Appels sortants
Chargée De Relation Client Réclamation
SFR Business
Saint-Herblain
2014.09 - 2015.12
- Traitement des réclamations clients (fixe +mobile) de bout en bout
- Appels sortants
Chargée De Relation Client ADV
SFR Business
Saint-Herblain
2011.01 - 2014.08
- Réception d'appels clients
- Traitement administratifs
- Traitement des réclamations client
- Emission réception d'appels
- Traitement administratif d'aide à la vente
- Paramétrage de grilles tarifaires mobiles
Chargée De Relation Clientèle
Téléperformance
Rennes
2009.06 - 2010.07
- Réception et émission d'appels clients
- Traitement des réclamations client
Employée Libre-service
Lidl
Guichen
2009.04 - 2009.04
- Facing
- Tenue de Caisse
- Réception de commande
VRP Non Exclusif
ECO Consultant
Laval
2009.02 - 2009.04
- vente en porte à porte de service d'énergie
Télévendeuse
Téléperformance
Rennes
2008.03 - 2008.06
- Prospection téléphonique auprès de clients potentiels pour proposer des produits et services adaptés.
- Traitement des appels en suivant le script commercial.
Chargée De Relation Clients
Téléperformance
Rennes
2007.06 - 2007.12
- Traitement des réclamations clients back office
Employée Polyvalente
Marché Plus
Redon
2004.02 - 2006.03
- Facing
- Tenue de caisse
- Réception de commandes
Formation
BTS Management des unités commerciales - COMMERCE
Lycée BEAUMONT
Redon 2005.09 - 2007.01
BAC - Actions et communications commerciales
Lycée Saint Sauveur
Redon 2003.09 - 2005.01
Compétences
- Analyse et synthèse
- Management d'équipe
- Optimisation de process
- Pilotage d'activité
- Adaptabilité et flexibilité
- Rigueur
- Autonomie
- Excellente Relationnel
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
Informations complémentaires
- Photographie
- Couture
- Chant
- Arts créatifs
- Lecture
INFORMATIQUE
- Excel
- word
- PowerPoint
- CRM
- Salesforce
- Lecture
- Randonnée
- Couture
- Photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Chronologie
Assistante Commerciale
DPD France
2024.03 - 2025.07
Manager De Proximité
DPD France
2022.10 - 2024.02
Chef De Projet
SFR Business
2020.09 - 2022.09
Manager De Proximité
SFR Business
2017.11 - 2020.08
Chargée De Relation Client Expérimentée
SFR Business
2016.07 - 2017.10
Chargée De Relation Client Marché Public
SFR Business
2016.01 - 2016.06
Chargée De Relation Client Réclamation
SFR Business
2014.09 - 2015.12
Chargée De Relation Client ADV
SFR Business
2011.01 - 2014.08
Chargée De Relation Clientèle
Téléperformance
2009.06 - 2010.07
Employée Libre-service
Lidl
2009.04 - 2009.04
VRP Non Exclusif
ECO Consultant
2009.02 - 2009.04
Télévendeuse
Téléperformance
2008.03 - 2008.06
Chargée De Relation Clients
Téléperformance
2007.06 - 2007.12
BTS Management des unités commerciales - COMMERCE
Lycée BEAUMONT
2005.09 - 2007.01
Employée Polyvalente
Marché Plus
2004.02 - 2006.03
BAC - Actions et communications commerciales
Lycée Saint Sauveur
2003.09 - 2005.01