Sophie Comte
TEAM MANAGER
Lyon
Profil professionnel
Responsable d'équipe depuis plus de 20 ans dans différents domaines d'activité, j'ai ainsi pu développer diverses compétences, telles que mon leadership, la communication et l'animation au sein de mon équipe. Aujourd'hui, je serai très heureuse de rejoindre votre entreprise dynamique afin de mettre en pratique mon expérience et partager nos talents.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1991
1991
years of post-secondary education
Expérience
Manager Qualité
Cabot Financial France - Crédit management
Caluire-et-Cuire, France
03.2022 - Actuel
- Assurer un suivi régulier entre l'équipe Qualité et Conformité
- Elaboration d'une nouvelle version de la grille d'écoute et du référentiel
- Analyse des appels et débrief auprès des collaborateurs
- Animation de la qualité au travers d'atelier de travail
Team Manager Commercial
Santévet - La compagnie des animaux santé animale
Lyon, France
09.2018 - 03.2022
- Suivi et analyse des indicateurs de performance et des résultats
- Coaching individuel et collectif et animation de l'équipe
- Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs
- Participation aux projets transverses de l'entreprise
Manager centre d'appel
Infopro-Digital - Télémarketing BTB
Lyon, France
02.2018 - 07.2018
- Participation active à l'élaboration des scripts d'appels et des livrables
- Contrôle des scripts et des cibles visées, dans le respect des normes qualitatives attendues
- Gestion du plan de charge de l'équipe en coordination avec le responsable de production
- Gestion du recrutement en lien avec les agences Intérim
Responsable d'équipe Banque et Assurance
Intrum Justitia - Recouvrement amiable et judiciaire
Saint-Priest, France
04.2011 - 09.2017
- Gestion administratif de l'équipe en lien avec le service RH
- Optimisation de la productivité et gestion des campagnes
- Montée en compétence d'une équipe de 18 à 25 Collaborateurs
- Recrutement et intégration des nouveaux gestionnaires de recouvrement
Responsable d'équipe commerciale et relation client
3 Suisses - Centre de contacts Multimédia
Lyon, France
06.2003 - 07.2010
- Reporting et analyse et des résultats collectifs et individuels
- Gestion administrative de l'équipe et accompagnement personnalisé de chaque conseiller et création de challenge
- Participation au pilotage du centre de contacts Multimédia
- Recrutement : entretien et mise en situation professionnelle
Formation
Bac Professionnel Brevet Technique VMC - Modéliste - Styliste (VMC - Vêtement Mesure et Création)
Ecole de Condé
Lyon, 2èmeBTS Stylisme - undefined
Ecole de Condé
Lyon, 2èmeCompétences
- Rigueur
- Autonomie
- Travail en équipe
- Leadership
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
Personnalisé
- 2019-01-01, Formation Certifiante - IAS 1, CEFIOB Lyon, Formation e-learning - (150 heures - de Janvier à Juin 2019). Habilitation et Obtention du certificat IAS de niveau 1.
- 2014-01-01, Formation 'Mobiliser ses ressources de manager de proximité', Terre d'entreprise, Formation délivrée au sein de l'entreprise 2 modules 35 heures.
- 2012-01-01, Formation Tutorat, Formation interne, Accueil et insertion tutorale pour des jeunes en contrat de qualification.
- 2010-06-01, Formation Bureautique, Atout Majeur, De Juin à Juillet 2010. Word, Excel, Power Point niveau perfectionnement et expert.
- 2008-01-01, Formation interne, Lille, Hauts-de-France, Comment Animer et Motiver son équipe au quotidien. Savoir mener un entretien de recrutement. Les fondamentaux de la relation client à distance et appels sortants. Savoir communiquer avec les partenaires sociaux.
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Manager Qualité
Cabot Financial France - Crédit management
03.2022 - Actuel
Team Manager Commercial
Santévet - La compagnie des animaux santé animale
09.2018 - 03.2022
Manager centre d'appel
Infopro-Digital - Télémarketing BTB
02.2018 - 07.2018
Responsable d'équipe Banque et Assurance
Intrum Justitia - Recouvrement amiable et judiciaire
04.2011 - 09.2017
Responsable d'équipe commerciale et relation client
3 Suisses - Centre de contacts Multimédia
06.2003 - 07.2010
BTS Stylisme - undefined
Ecole de Condé
Bac Professionnel Brevet Technique VMC - Modéliste - Styliste (VMC - Vêtement Mesure et Création)
Ecole de Condé
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