Sonia PETER
Chens-sur-Léman France
Profil professionnel
Gérante avec 11 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des stocks et le développement des programmes de fidélisation. Organisée et à l'écoute, je m'efforce d'établir une relation de confiance avec ma clientèle. Mes compétences en gestion d'équipe et en marketing me permettent d'optimiser les performances de mon commerce.
Vue d'ensemble
34
34
years of professional experience
Expérience
Gérante
L'Atelier du Cavalier
Douvaine
2015.03 - 2026.01
Secrétaire de Direction Trilingue
Sto SA
Lonay
2008.11 - 2015.01
- Rédaction, traduction et relecture de documents en français et en allemand.
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
- Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.
- Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
- Organisation des événements d'entreprise de type séminaires, team building et afterworks.
- Rédaction traduction et relecture de documents en français et en allemand.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Agent de voyages
Melia Voyages
Genève
2001.05 - 2004.05
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
- Personnalisation des formules de voyage, établissement de prestations sur mesure adaptées aux envies et au budget du client.
- Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
- Établissement des devis et des factures, information des clients sur les facilités de paiement disponibles, suivi des règlements.
- Accueil des clients : renseignement sur les destinations et les tarifs, présentation des offres disponibles.
- Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
- Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Conception de voyages, circuits, itinéraires et formules tout compris.
- Réservation des billets de transport et des hébergements.
- Suivi des réservations, vérification de l'exactitude des informations et formulation de contre-propositions aux clients en cas d'annulation.
Agent de voyages
Vogues Voyages
Genève
2000.05 - 2001.04
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
Agent de Voyages
Voyages KUONI
Mulhouse
1998.02 - 1999.07
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Recommandation de destinations, itinéraires et activités en fonction des préférences, besoins et budgets des clients.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Accompagnement des clients dans la réalisation des démarches administratives et médicales : passeports, visas, vaccins.
Responsable Tours Operating
ALFA REISEN
Bâle
1991.09 - 1994.10
- Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
- Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
- Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
- Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
- Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
- Conception de projets de voyage pour des entreprises.
- Préparation et planification d'itinéraires de voyage adaptés aux besoins spécifiques des clients.
- Conception de voyages, circuits, itinéraires et formules tout compris.
- Organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
- Réservation des billets de transport et des hébergements.
- Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
- Développement et animation d'un réseau de contacts pour faciliter l'organisation des voyages.
- Organisation d'événements promotionnels tels que salons du tourisme ou journées portes ouvertes pour attirer de nouveaux clients.
- Organisation de déplacements professionnels en France et à l'étranger.
- Développement d'un réseau professionnel solide auprès des acteurs clés du secteur touristique : hôteliers, compagnies aériennes.
- Participation à la création des brochures et dépliants de voyage, publication de contenus touristiques en ligne.
- Élaboration de stratégies marketing pour promouvoir les offres spéciales et augmenter l'attractivité de l'agence.
- Création de supports commerciaux attractifs présentant le catalogue des voyages disponibles à travers divers canaux : brochures, newsletters.
Formation
Employée de Commerce -
Agence de voyages Badan
Lausanne 1989 - 1991
Compétences
Gestion des stocks
Passation des commandes
Développement de programmes de fidélisation
Mise en œuvre de campagnes marketing
Gestion des réclamations clients
Négociation avec les fournisseurs
Relation client
Réseaux sociaux
Analyse financière
Prise de décision rapide
Planification stratégique
Informations complémentaires
Equitation
Voyages
Lecture
Langues
Allemand
Bilingue
Anglais
Expérimenté (C2)
Affiliations professionnelles
Sto SA
Vogue Voyages
Voyages Badan
Chronologie
Gérante
L'Atelier du Cavalier
2015.03 - 2026.01
Secrétaire de Direction Trilingue
Sto SA
2008.11 - 2015.01
Agent de voyages
Melia Voyages
2001.05 - 2004.05
Agent de voyages
Vogues Voyages
2000.05 - 2001.04
Agent de Voyages
Voyages KUONI
1998.02 - 1999.07
Responsable Tours Operating
ALFA REISEN
1991.09 - 1994.10
Employée de Commerce -
Agence de voyages Badan
1989 - 1991