Laila Fattouche
ST AUBIN SUR GAILLON
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée, j'excelle dans la gestion de tâches multiples tout en garantissant la satisfaction des clients. Mes compétences interpersonnelles et ma capacité d'adaptation me permettent de m'intégrer facilement et d'apporter une contribution significative au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Expérience
Gérante
Féemoibelle
2019.05 - 2026.05
- Développement et fidélisation des relations clients pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
- Évaluation et amélioration continue des services pour répondre aux attentes des clients.
- Évaluation régulière des performances du salon pour identifier les domaines d'amélioration.
- Accueil des clients et établissement d'un climat de confiance pour favoriser une expérience positive.
- Analyser le marché et la concurrence.
Assistante Marketing et Commerciale
Mercedes Groupe Davis
2019.10 - 2020.03
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux besoins des clients et aux offres promotionnelles en cours.
- Rencontre du client en début de projet pour évaluer ses besoins.
- Facilitation des connexions entre les clients et les commerciaux appropriés. avec le commercial compétent, et prise de rendez-vous pour finaliser la vente.
- Gestion des réclamations des clients lors des appels de contrôle service après-vente, visant à assurer la satisfaction client.
Responsable administrative
KE DEPANNAGE AUTO
2017.01 - 2018.03
- Prise en charge des litiges clients afin de résoudre les différends de manière proactive et efficace.
- Gestion des opérations administratives de facturation pour assurer un traitement efficace des transactions.
- Plannings élaborés pour coordonner le travail des équipes
- Coordination des missions assignées par la préfecture aux grutiers pour garantir l'exécution des tâches dans les délais.
Responsable de boutique en prêt à porter femme
SHANA
Nogent sur Marne
2010.08 - 2015.02
- Développement des ventes auprès des clients en adaptant l'approche commerciale
- Supervision de l'accueil clientèle pour garantir une expérience positive
- Gestion de la tenue du magasin pour maintenir un environnement attrayant
- Mettre en valeur la vitrine de la boutique
- Participer à l'organisation et à la mise en place des opérations commerciales
- Formation
Assistante stagiaire en Communication (Partenariat Presse)
BOOSTY
Nanterre
2009.05 - 2010.08
- Négociation des apports marchandises entre professionnels et médias, visant à renforcer la visibilité sur divers supports tels que la presse papier, le web, la télévision et la radio.
- Organisation de jeux concours sur plusieurs supports médias pour engager le public et accroître l'interaction avec la marque.
- Gestion des maquettes en cours de création afin d'assurer la cohérence visuelle et la qualité des documents de communication.
Conseillère Accueil
BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE
Tours
2003.12 - 2005.04
- Gestion des appels entrants pour fournir des conseils et assurer le suivi des opérations courantes à distance.
- Réalisation d'appels téléphoniques pour engager les clients sur des offres commerciales.
- Tutorat et formation auprès de stagiaires saisonniers et nouveaux collaborateurs
Conseillère Accueil
BNP PARIBAS
Neuilly sur Seine
2003.09 - 2003.11
- Coordination de l'accueil clientèle pour assurer une expérience positive et professionnelle.
- Gestion des services bancaires privés
- Supervision de la caisse principale, incluant la gestion des fonds, la caisse de change et les automates.
- Contribution aux opérations commerciales pour atteindre les objectifs de développement et de service.
Télévendeuse
UNIVERSAL PEN
Boulogne-Billancourt
2003.01 - 2003.11
- Commercialisation de stylos publicitaires par le biais d'appels sortants, ciblant une clientèle de professionnels.
Formation
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client
Lycée Val de Seine
Grand Quevilly 2002.09 - 2004.07
Brevet d'Aptitude aux fonctions d'Animateur -
Baccalauréat - STMG (Sciences et technologies du management et de la gestion)
Lycée André Malraux
GAILLONCompétences
- Développement client
- Fidélisation client
- Accompagnement client
- Techniques commerciales
- Vente de produits
- Négociation
- Marketing téléphonique
- Sens du service
- Communication professionnelle
- Gestion de la documentation
- Gestion des stocks
- Communication efficace
- Conseils
Certificats
Permis B, Véhicule léger
Personnalisé
- Voyages
- Sport
- Lecture
- Cuisine
Langue
Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
B1
Chronologie
Assistante Marketing et Commerciale
Mercedes Groupe Davis
2019.10 - 2020.03
Gérante
Féemoibelle
2019.05 - 2026.05
Responsable administrative
KE DEPANNAGE AUTO
2017.01 - 2018.03
Responsable de boutique en prêt à porter femme
SHANA
2010.08 - 2015.02
Assistante stagiaire en Communication (Partenariat Presse)
BOOSTY
2009.05 - 2010.08
Conseillère Accueil
BANQUE POPULAIRE VAL DE FRANCE
2003.12 - 2005.04
Conseillère Accueil
BNP PARIBAS
2003.09 - 2003.11
Télévendeuse
UNIVERSAL PEN
2003.01 - 2003.11
BTS NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client
Lycée Val de Seine
2002.09 - 2004.07
Brevet d'Aptitude aux fonctions d'Animateur -
Baccalauréat - STMG (Sciences et technologies du management et de la gestion)
Lycée André Malraux