Sonia Mendes

• Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
• Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
• Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
• Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
• Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
• Frappe des documents officiels sur Word, mise en forme et relecture avant diffusion.

• Contrôle administratif sur la base des documents de réception, suivi du contrôle physique des marchandises réceptionnées.
• Émargement des bordereaux des transporteurs avec signalement des anomalies le cas échéant.
• Gestion des litiges de transport tels que retard, erreur de quantité ou référence produit et marchandise détériorée selon les procédures.
• Contrôle de la qualité, de la quantité et de la conformité des produits à leur arrivée au sein de l'entrepôt.
• Répartition des marchandises réceptionnées en vue de leur stockage ou de leur expédition.

• Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique
• Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
• Accueil et renseignement des visiteurs à leur arrivée.
• Gestion du courrier entrant et sortant, y compris le traitement des e-mails, appels téléphoniques et courriers postaux.

• Gestion du suivi des garanties des articles vendus, à l'aide du logiciel de gestion spécialisé.
• Relais entre l'entreprise, en particulier les commerciaux et les techniciens du SAV, et la clientèle, en veillant à la fluidité des échanges pour garantir la satisfaction clients.
• Prise en charge des appels téléphoniques des clients, en ciblant leurs demandes de manière à y répondre rapidement et précisément.
• Traitement des réclamations, en offrant des solutions alternatives aux clients si possible ou en les réorientant vers le responsable SAV ou le service des litiges le cas échéant.
• Réception et traitement des courriers électroniques et postaux adressés au SAV de l'entreprise, en y répondant diligemment ou en les réorientant vers le bon interlocuteur au sein de l'entreprise.
• Tenue du planning des interventions techniques, en gérant les disponibilités des différents techniciens et la communication avec les clients, de manière à assurer la bonne marche du SAV.
• Proposition de solutions alternatives satisfaisantes aux clients en cas de mécontentement de sorte à éviter les litiges commerciaux.

• Accueillir le client, le renseigner, établir des devis, clôturé la vente
• Prise en charge téléphonique, gestion des SAV
• Réception et contrôle des marchandises
• Commande de pièces
• Gestion des sinistres

Accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, commande de pièces mécanique et carrosserie. Gestion dossiers expertise, prise de photos EAD, chiffrage. Préparation comptabilité

Présenter les articles correspondant aux besoins exprimés, clôture la vente, établir des devis personnalisés ( prestations techniques et achats ) proposition de Financement selon les besoins des clients, conseil client sur divers produits ( équipement extérieur/intérieur, son, navigation)