Sonia HAMOUR
Assistante Administrative
Gonesse
Profil professionnel
Après plusieurs années consacrées à ma vie familiale, je souhaite aujourd'hui reprendre une activité professionnelle.
Sérieuse, organisée et dotée d'un excellent sens du contact, je souhaite m'investir dans un poste d'accueil, administratif ou de service au public, où je pourrai mettre à profit mon expérience en relation client.
Manager de service client avec 7 ans d'expérience, j'ai été spécialisée dans la gestion d'équipes et l'amélioration de la qualité de service. Désireuse de relever de nouveaux défis, je souhaite contribuer à l'excellence du service client dans un environnement dynamique.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Manager Service Client
DHL Express
Saint-Denis
04.1999 - 06.2006
Manager service client expérimentée avec plus de 7 ans d'expérience dans le transport express. Spécialisée dans le pilotage d'équipes, la gestion de grands comptes et l'amélioration continue de la satisfaction client:
- Suivi et gestion des grands comptes.
- Accompagnement et formation des collaborateurs,
- Amélioration continue de la qualité de service.
Téléopératrice
K par K
Paris
02.1998 - 07.1998
Relation client à distance et prise de rendez-vous.
Équipière / Formatrice
Mc Donald's France
Paris
01.1994 - 06.1998
Formation des nouveaux collaborateurs et travail en équipe (Uniquement pendant les vacances scolaires et les week-end)
Formation
DEUG - Langue, Littérature et Civilisation Etrangères
Sorbonne
Bais 09.1997 - 06.1999
Baccalauréat professionnel - Exploitation des Transports
Lycée Martin Nadaud
Paris 01.1997 - 02.1997
BEP/CAP - Communication administrative
Lycée Martin Nadaud
Paris 01.1995 - 02.1995
Compétences
Accueil et accompagnement des clients
Gestion des demandes et suivi des dossiers
Traitement des réclamations et résolution de problèmes
Travail en coordination avec différents services
Respect des procédures et des délais
Participation à la formation de nouveaux collaborateurs
Accueil physique et téléphonique
Gestion administrative
Organisation et rigueur
Sens du service et du relationnel
Travail en équipe
Informations complémentaires
- Voyages et découverte de cultures : Tunisie, Maroc, Angleterre, Tanzanie, Île Maurice, Guadeloupe, Dubaï, République dominicaine, Mexique
- Sens du partage : recevoir ma famille, créer du lien et aider les autres au quotidien
- Musique, Cinéma
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Arabe
Courant
Chronologie
Manager Service Client
DHL Express
04.1999 - 06.2006
Téléopératrice
K par K
02.1998 - 07.1998
DEUG - Langue, Littérature et Civilisation Etrangères
Sorbonne
09.1997 - 06.1999
Baccalauréat professionnel - Exploitation des Transports
Lycée Martin Nadaud
01.1997 - 02.1997
BEP/CAP - Communication administrative
Lycée Martin Nadaud
01.1995 - 02.1995
Équipière / Formatrice
Mc Donald's France
01.1994 - 06.1998