Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
LANGUES
Les hobbies et centres d'intérêt
Projets
LES SAVOIRS-ETRE PROFESSIONNELS
Chronologie
CustomerServiceRepresentative
Siwar Khalfaoui

Siwar Khalfaoui

GESTIONNAIRE EN ASSURANCE& CONTROLE CONFORMITE
Cagnes-sur-Mer

Profil professionnel

Professionnelle expérimentée avec plus de 10 ans d'expérience dans la gestion administrative et technique de dossiers en assurance et réassurance, principalement en courtage. Expertise confirmée en traitement et suivi de contrats, conformité réglementaire, pilotage d’appels d’offres et relation clients. Excellente maîtrise des outils bureautiques et forte capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs. Rigoureuse, organisée et dotée d’un sens aigu des responsabilités, je m’investis pleinement pour garantir la qualité et la fiabilité du service rendu.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Gestionnaire administrative contrôle qualité CEE

CONTROLINE Groupe Pensez Mieux l'Energie France
09.2022 - 04.2025
  • Rattachée directement à la direction contrôle qualité, mon rôle est de garantir le respect de la réglementation des Certificats d’Economie d’Energie (CEE) et process dans le traitement des dossiers en production.
  • Les missions réalisées :
  • L’instruction des dossiers et la validation des dossiers d’économies d’énergies
  • Analyser et valider les éléments constructifs des dossiers CEE : Devis, facture, avis d’impôt, documents complémentaires, etc.
  • Vérifier les caractéristiques techniques des équipements installés
  • Assurer le contrôle et les corrections des dossiers
  • Contrôler la conformité du traitement administratif des dossiers et remonter les anomalies
  • Contrôler la conformité des rapports d’audit
  • Analyser et traiter les retours SAV
  • Optimisation des process et participer à la mise en place de nouvelles procédures

Coordinatrice en assurance

Aon ARS-Société de courtage en assurance et réassurance-Représentant Exclusif du groupe américano-britannique Aon en Tunisie
07.2012 - 12.2021
  • Rattachée directement à la direction générale et au département coordination assurance, j’assure le pilotage des appels d’offres en assurance et réassurance, la gestion et le suivi du portefeuille clients, ainsi que la coordination avec compagnies, courtiers et partenaires. Je veille à la conformité réglementaire des contrats et à la satisfaction des clients, tout en contribuant à la valorisation des produits et services de l’entreprise
  • Les missions réalisées :
  • Analyse et traitement des demandes : étude des dossiers clients (souscription, avenants, résiliations).
  • Gestion des contrats : création, mise à jour et suivi administratif des contrats d’assurance.
  • Relation clients et intermédiaires : réponse aux demandes, conseil et orientation des assurés ou courtiers.
  • Contrôle de conformité : vérification des pièces et respect des procédures réglementaires et internes.
  • Suivi des échéances et relances : gestion des cotisations, rappels de paiement, résiliations pour non-paiement
  • Conseiller, évaluer et analyser les besoins des clients
  • Préparation des offres commerciales en assurance
  • Gérer et suivre le portefeuille clients
  • Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
  • Participation aux opérations commerciales : promotion des nouveaux produits et des services de l’agence, envoi d’e-mailing aux clients.
  • Animer et piloter les projets d’Etudes et appels d’offres en assurance pour le choix d’un courtier
  • Rédaction des Cahier de Charges
  • Aide à la soumission aux appels d’offres/Consultations pour la souscription des contrats d’assurances auprès d'une Compagnie d'Assurance et de Réassurance

Assistante commerciale et administrative

GROUPE MK ONE
02.2010 - 07.2012
  • Les missions réalisées :
  • Gestion Financière
  • Gestion Commerciale
  • Gestion administrative
  • Préparation des tableaux de bord
  • Mise à jour des fichiers et base de données du service
  • Création de listing
  • Formation CRM
  • Suivi reporting des commerciaux
  • Prévision de vente
  • Analyse site référencement adwords
  • Recouvrement client et fournisseur
  • Rapprochement bancaire
  • Soumission des sites dans les annuaires
  • Animation des pages facebook
  • Contrat d'apprentissage

Formation

Certificat de Formation Professionnelle Continue - Assurance

Ecole de Formation Professionnelle en Assurance
01.2018 - 1 2019

Master professionnel - Entreprenariat dans Economie Numérique

Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales
01.2008 - 1 2010

Diplôme de maîtrise en Sciences économiques - Economie Financière et Bancaire

Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales
01.2004 - 1 2008

Baccalauréat - Mathématiques

01.2003 - 1 2004

Compétences

  • Analyse de dossiers administratifs et techniques
  • Contrôle qualité et conformité réglementaire
  • Conseils aux clients
  • Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition pour décision
  • Définir le besoin d’un client
  • Traitement des reclamations
  • Promouvoir un produit financier auprès d'une clientèle
  • Réaliser le suivi des dossiers prospects et clients
  • Concevoir une proposition de contrats
  • Actualiser un contrat
  • Rédaction d'un cahier de charges
  • Préparation des réponses aux dossiers des appels d'offres
  • Logiciels : Pack Office (Excel avancé, Word, PowerPoint), CRM, GED, ERP, SALES FORCES

LANGUES

Français: Bilingue
Anglais: Intermédiaire (B1)

Les hobbies et centres d'intérêt

Aider les gens à résoudre leurs problèmes, faire du camping, cinéma, jouer avec des chiffres, lire des revues de littérature scientifique

Projets

Rédaction d’un manuel de procédure de soumission à un appel d’offres., À la suite des mesures de confinement imposées par les autorités durant la crise COVID, j’ai réussi à maintenir la fidélité et la confiance de mes clients : Des rapports de synthèse trimestriels ont été envoyés à 80% des clients ; J’ai répondu à toutes les demandes d’éclaircissement reçues par les clients., Grâce aux efforts déployés et à l’atteinte des objectifs fixés, j’ai été choisi parmi les meilleurs employés de l’année par la société ARS, Entreprise lauréate dans la catégorie Courtier en Assurance et en Réassurance, lors de la 3ème édition de remise de prix de l’élection du Service Client de l’Année 2022. Cet événement vient récompenser les efforts des collaborateurs., Réduction du taux d’anomalies grâce à une rigueur de contrôle : Traitement et vérification des dossiers CEE avec un taux de conformité de 90%, Respect constant des délais de traitement imposés, Rédaction des procédures internes (création de fiches de contrôle, propositions d’améliorations)

LES SAVOIRS-ETRE PROFESSIONNELS

  • Capacité d’adaptation
  • Gestion du stress
  • Travail en équipe
  • Capacité à fédérer
  • Sens de la communication
  • Autonomie
  • Capacité de décision
  • Sens de l’organisation
  • Rigueur
  • Force de proposition
  • Curiosité
  • Persévérance
  • Prise de recul
  • Réactivité

Chronologie

Gestionnaire administrative contrôle qualité CEE

CONTROLINE Groupe Pensez Mieux l'Energie France
09.2022 - 04.2025

Certificat de Formation Professionnelle Continue - Assurance

Ecole de Formation Professionnelle en Assurance
01.2018 - 1 2019

Coordinatrice en assurance

Aon ARS-Société de courtage en assurance et réassurance-Représentant Exclusif du groupe américano-britannique Aon en Tunisie
07.2012 - 12.2021

Assistante commerciale et administrative

GROUPE MK ONE
02.2010 - 07.2012

Master professionnel - Entreprenariat dans Economie Numérique

Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales
01.2008 - 1 2010

Diplôme de maîtrise en Sciences économiques - Economie Financière et Bancaire

Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales
01.2004 - 1 2008

Baccalauréat - Mathématiques

01.2003 - 1 2004

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