Sirine Amri
Téléconseillère - Téléopératrice
CACHAN
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente avec une expérience solide dans le service client et l'administration. Maîtrise des outils bureautiques et aptitude à travailler en équipe. Motivée et à l'écoute, je suis à la recherche d'un poste me permettant de mettre à profit mes compétences et de développer mes connaissances.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Assistante de gestion
Acial
Paris
2023.10 - 2024.11
- Gestion de la comptabilité et des budgets : établissement de justificatifs, suivi des contrats clients/fournisseurs, relance des impayés
- Intégration des données fournisseurs et clients dans le logiciel de gestion
- Gestion des agendas, organisation des rendez-vous pour les cadres supérieurs.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Accueil client, mise en confiance et analyse des attentes pour savoir y répondre.
Agent Welcome
Crit
Rungis, Aéroport d'Orly
2022.07 - 2023.09
- Accueil et assistance des passagers : tarification des bagages, accompagnement durant le processus d'enregistrement
- Accueil des passagers à bord du véhicule, vérification de la destination et confirmation des modalités de transport avant de démarrer la course.
- Accueil des passagers à leur arrivée à l'aéroport, aide au transport des bagages, réponse aux questions des passagers.
Secrétaire médicale
Alliance vision
Le Mans
2020.09 - 2020.12
- Accueil des patients, gestion des dossiers
- Traitement efficace des demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Recueil d'informations sur les antécédents médicaux et thérapeutiques des patients.
Téléconseillère
Téléperformance
Le Mans
2019.04 - 2020.06
- Gestion de la cellule de crise Covid-19, réception d'appels, gestion des dossiers clients
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Prise en charge des réclamations clients, enregistrement des informations et suivi des cas jusqu'à leur résolution.
- Gestion des personnes en état de stress.
- Utilisation efficace de différents outils informatiques pour accéder rapidement aux données client.
- Évaluation des appels pour garantir la qualité du service client et fournir des retours constructifs.
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
Téléconseillère
Mondial assistance
Le Mans
2018.09 - 2019.03
- Gestionnaire des comptes clients : réception d'appels, traitement des réclamations et demandes d'assistance
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif, technique ou réglementaire en s'appuyant sur les procédures internes.
Formation
BTS Services et Activités Commerciales -
Lycée Washington Touchard
2019.09 - 2021.09
Baccalauréat STMG Marketing - undefined
Lycée Marguerite Yourcenar
2016.09 - 2019.09
Compétences
Organisation rigoureuse
Autonomie
Réactivité
Sens des responsabilités
Communication écrite et orale
Rigueur
Capacités d'adaptation
Esprit d'équipe
Maitrise des outils de Gestion
Informations complémentaires
- Cuisine
- Lecture
- Musique
Langues
Anglais
Bilingue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Assistante de gestion
Acial
2023.10 - 2024.11
Agent Welcome
Crit
2022.07 - 2023.09
Secrétaire médicale
Alliance vision
2020.09 - 2020.12
BTS Services et Activités Commerciales -
Lycée Washington Touchard
2019.09 - 2021.09
Téléconseillère
Téléperformance
2019.04 - 2020.06
Téléconseillère
Mondial assistance
2018.09 - 2019.03
Baccalauréat STMG Marketing - undefined
Lycée Marguerite Yourcenar
2016.09 - 2019.09