Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Serra Karima

Noisy le Sec

Profil professionnel

Professionnelle du tourisme avec plus de 20 ans d'expérience en relation client , je m'oriente aujourd'hui vers le marketing digital afin de développer les compétences clés dans la communications en ligne .

Mon objectif : intégrer une formation certifiante pour accompagner les entreprises, notamment du secteur touristique dans leur transition numérique.



Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

Conseillere voyage

Versailles Voyages
Paris
04.2016 - Actuel
  • Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Mise à jour régulière des connaissances sur les nouvelles destinations, tendances et services dans le secteur du tourisme.
  • Organisation de déplacements personnels et professionnels, nationaux et internationaux, pour groupes et particuliers.
  • Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
  • Préparation et gestion de la documentation nécessaire pour les voyages.
  • Réalisation des réservations à l'aide du logiciel, envoi des documents de voyage au client.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.

Commerciale de Bord TGV

NEWREST WAGONS LITS
Paris, France
09.2014 - 03.2016
  • Accueil des passagers
  • Ventes des différentes prestations à la voiture Bar
  • Services à bord des voitures Première classe (espace pro)
  • Objectif atteint et dépassé

Commerciale voyages

NOUVELLES FRONTIERES
Levallois-Perret, France
05.2007 - 06.2014
  • Conseil, orientation et vente de forfaits packagés et de voyages sur mesure
  • Détection, sélection et contact prestataires
  • Cotations, encaissements, facturations et suivi des dossiers
  • Suivi clients
  • Gestion de litiges et réclamations clients
  • Fidélisation de la clientèle
  • Objectif atteint et dépassé

Chargée de Relation client

SFR SERVICE CLIENT
Bagnolet, France
10.2002 - 01.2007
  • Gérer toutes les demandes des clients et Prospects
  • Conseil et vente des services et produits complémentaires aux particuliers
  • Assurer et gérer les demandes techniques par téléphone
  • Fidélisation de la clientèle
  • Objectif atteint et dépassé

Formation

Baccalauréat - Sciences des Technologies du Tertiaire

Lycée Remi Belleau

Compétences

  • Gestion de la relation client

  • Logiciel de réservation

  • Billetterie en ligne

  • Géographie

  • Marketing

  • Techniques de vente

  • Service après-vente

  • Élaboration de devis

  • Accueil clientèle

  • Connaissance des logiciels CRM

  • Développement et suivi commercial

  • Créativité dans l'offre de voyage

  • Prise d'initiative

  • Organisation des voyages

  • Connaissance des destinations touristiques

  • Maîtrise de GDS

Personnalisé

  • Cinéma
  • Cuisine
  • Voyages

Informations complémentaires

  • Gastronomie
  • Passion pour la photographie
  • Cuisine
  • Activités associatives
  • Voyages
  • Théâtre

Langues

Français
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Conseillere voyage

Versailles Voyages
04.2016 - Actuel

Commerciale de Bord TGV

NEWREST WAGONS LITS
09.2014 - 03.2016

Commerciale voyages

NOUVELLES FRONTIERES
05.2007 - 06.2014

Chargée de Relation client

SFR SERVICE CLIENT
10.2002 - 01.2007

Baccalauréat - Sciences des Technologies du Tertiaire

Lycée Remi Belleau

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