Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Projets réalisés
Chronologie
Serghei Gabura

Serghei Gabura

Profil professionnel

Professionnel de la relation client avec plus de deux ans d’expérience, je me distingue par mon dynamisme, mon sens aigu de l’écoute et mon engagement envers la satisfaction client. Organisé, rigoureux et réactif, je prends en charge les demandes avec efficacité et assure un suivi personnalisé pour garantir une résolution optimale. Mon approche proactive et ma capacité à instaurer une relation de confiance me permettent de répondre aux attentes avec professionnalisme et bienveillance.

Vue d'ensemble

6
6

6 Ans d'expérience en relation client

3
3

Maîtrise courante de trois langues

Expérience

Technicien Relation Service

CNAV
Tours
12.2022 - 04.2025
  • Gestion des demandes de niveau 1 : Prise en charge rapide et efficace des requêtes clients avec une écoute active et une orientation pertinente vers les services concernés.
  • Suivi rigoureux des dossiers : Garantie d’un taux de résolution optimal grâce à une traçabilité précise et à une gestion proactive des demandes.
  • Satisfaction client : Mise en œuvre d’actions ciblées pour assurer une expérience positive, traiter les insatisfactions et renforcer la fidélisation.
  • Collaboration interservices : Travail en coordination avec les équipes internes pour identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus existants.

Tuteur Pédagogique

Autoentrepreneur
02.2019 - 02.2021
  • Animation d’ateliers de formation : Conception et animation de sessions dynamiques, interactives et adaptées aux publics ciblés, favorisant l’apprentissage et l’appropriation des contenus.
  • Suivi personnalisé et motivation : Accompagnement individuel pour stimuler l’engagement, adapter les méthodes selon les profils et valoriser les progrès.
  • Gestion des plannings & relation client

Team Member

Greggs
Leicester ( Royaume Uni )
06.2019 - 09.2019
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
  • Prise en charge des appels / demandes en anglais fournissant un service client exemplaire.

Formation

Baccalauréat Général -

Lycée

Compétences

Sensibilisation à la satisfaction client

Aptitude au travail autonome

Rigueur

Sens des responsabilités

Python ( en cours )

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Art
  • Poèsie

Langues

Français
Bilingue
Roumain
Bilingue
Anglais
Courant
Russe
Opérationnel

Projets réalisés

Auteur du recueil Parce que je t’ai oublié

Rédaction, mise en page et publication de mon propre ouvrage, abordant des thématiques de résilience et de développement personnel.

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Chronologie

Technicien Relation Service - CNAV
12.2022 - 04.2025
Team Member - Greggs
06.2019 - 09.2019
Tuteur Pédagogique - Autoentrepreneur
02.2019 - 02.2021
Lycée - Baccalauréat Général,

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