SERGE MAKWA
BACK OFFICE BANQUE ET ASSURANCE
Paris
Profil professionnel
Professionnel dynamique et rigoureux avec une expertise en gestion de sinistres et en assurance. Excellentes compétences analytiques, relationnelles et organisationnelles. Expérience confirmée dans le traitement des dossiers sinistres, la gestion des paiements et la liquidation des retraites.
Chargé de Comptes Entreprises avec 4 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des opérations et le support technique aux clients. Rigoureux et orienté vers les résultats, je m'efforce de garantir la satisfaction client à chaque étape. Créatif et proactif, je cherche constamment des solutions innovantes pour optimiser les processus. Chargé de Comptes Entreprises avec une solide expérience en gestion des opérations et support technique. Spécialisé dans l'optimisation des processus clients et la coordination d’équipes pour garantir des résultats efficaces.
Vue d'ensemble
1
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Language
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Chargé de Comptes Entreprises
Entreprise S2E (BNP Paribas)
La Défense
2022.01 - 2026.02
- Contact de clients pour la planification des opérations.
- Assurance du support technique sur l'utilisation des espaces web mis à disposition des clients.
- Exécution et contrôle des opérations collectives clients.
Gestionnaire Sinistres
SMA
Massy
2021.01 - 2021.12
- Analyse, instruction et régalement des dossiers sinistres en optimisant les coûts et les délais.
- Coordination avec les différents acteurs (clients, experts, assureurs) pour assurer un traitement efficace.
Chargé D'opérations De Paiement
La Banque Postale Financement
Paris
2021.04 - 2021.06
- Vérification et contrôle des données des virements internationaux.
- Mise à jour des bases de données et assistance aux clients.
- Identification et résolution rapide des problèmes pouvant impacter le déroulement normal des opérations quotidiennes.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Organisation et participation à des réunions de travail pour échanger sur les enjeux et priorités du service.
- Participation à la définition des objectifs stratégiques et à l'élaboration de plans opérationnels annuels.
Gestionnaire Paiement
Congés Intempéries BTP Caisse IDF
Paris
2020.09 - 2020.10
- Traitement des demandes de congés et d'indemnisation.
- Mise à jour des informations des adhérents.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
Gestionnaire Cotisations En Assurances
Gestion Professionnelle Service Assurant
Paris
2019.10 - 2020.05
- Gestion des dossiers d'inscription et immatriculation des intermédiaires en assurance, banque et finance.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
Gestionnaire De Liquidation Retraite
B2V Gestion Association
La Défense
2018.02 - 2019.09
- Liquidation des retraites supplémentaires et calcul des droits à la retraite.
- Mise à jour des bases de données et suivi des dossiers.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
Gestionnaire Administratif et RH
ISS Facility Management
Paris
2018.03 - 2018.12
- Analyse des subventions de l'État pour les contrats aidés.
- Gestion des éléments variables sur ADP et suivi des courriers.
- Gestion efficace du courrier entrant et sortant, y compris la distribution et l'archivage des documents.
- Collecte et traitement des données dans le respect des procédures définies.
- Saisie des commandes clients dans le logiciel de gestion.
- Production de reportings d'activité : comptes rendus, tableaux Excel.
- Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
- Gestion du courrier administratif de l'entreprise : réception, tri et rédaction des réponses.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Formation
Licence Professionnelle - Conseiller Souscripteur Gestionnaire en Assurances(niveau)
École Nationale D'Assurances - CNAM
Paris 2020.09 - 2021.06
IOBSP - Intermédiaire en Opérations de Banque et Services de Paiement
ORICA
Lille 2021.02 - 2021.06
Licence - Informatique Appliqué à la Gestion
Université Centrale De Tunis
TUNIS 2007.01 - 2010.12
Compétences
- Gestion des sinistres et assurance collective
- Assurance dommages particuliers et professionnels
- Liquidation retraite et gestion des cotisations
- Analyse et contrôle des paiements
- Pack Office (Word, Excel - TCD, Access)
- Bases de données : Oracle, MySQL, PL/SQL
- Connaissance des logiciels CRM
- Maîtrise de PowerPoint
- Créativité stratégique
- Excel avancé
- Reporting financier sur logiciels spécialisés
- Créativité dans les solutions
- Tableaux de bord BI
- Analyse de données avec Excel
- Sens de la négociation
- Gestion des conflits
- Rapport d'activité
- Analyse de la concurrence
- Gestion de stocks
- Traitement des commandes
- Négociation commerciale
- Persuasion efficace
- Empathie avec les clients
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour les cuisines du monde
- Activités associatives
- Musique
- Mode
- Cinéma
Langues
Anglais
Intermédiaire
Personnalisé
- Football
- Mode
- Cinéma
- Voyages : Monaco, Espagne, Belgique, Italie, Suède
Certificats
- Certification d'officier de protection (CPO)
- Certification de cadre de gestion (CMA) attribuée par l'Institut pour les cadres de gestion
Chronologie
Chargé de Comptes Entreprises
Entreprise S2E (BNP Paribas)
2022.01 - 2026.02
Chargé D'opérations De Paiement
La Banque Postale Financement
2021.04 - 2021.06
IOBSP - Intermédiaire en Opérations de Banque et Services de Paiement
ORICA
2021.02 - 2021.06
Gestionnaire Sinistres
SMA
2021.01 - 2021.12
Licence Professionnelle - Conseiller Souscripteur Gestionnaire en Assurances(niveau)
École Nationale D'Assurances - CNAM
2020.09 - 2021.06
Gestionnaire Paiement
Congés Intempéries BTP Caisse IDF
2020.09 - 2020.10
Gestionnaire Cotisations En Assurances
Gestion Professionnelle Service Assurant
2019.10 - 2020.05
Gestionnaire Administratif et RH
ISS Facility Management
2018.03 - 2018.12
Gestionnaire De Liquidation Retraite
B2V Gestion Association
2018.02 - 2019.09
Licence - Informatique Appliqué à la Gestion
Université Centrale De Tunis
2007.01 - 2010.12