Sephora NGOMA MAYINGA
Noisiel
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec une aptitude éprouvée pour la gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes de manière créative. Enthousiaste à l'idée de contribuer au succès de votre organisation.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire de saisie
MEDTRONIC
Paris
2024.10 - 2026.10
- Contact téléphonique avec les techniciens de la Sécurité sociale afin de vérifier la prise en charge intégrale du patient
- Gestion et contrôle de la conformités du traitement des ordonnances
Conseillère de clientèle back office
SG BANQUE
Fontenay-sous-Bois
2023.10 - 2024.03
- Gestion du traitement et du suivi des dossiers prioritaires et à risque pour assurer un service client optimal
- Suivi des investigations et traitement des réclamations en garantissant le respect des délais de prise en charge
- Examen et résolution des anomalies opérationnelles tout en respectant les délais et les normes internes
- Gestion des retours de fonds en euros
- Participation aux projets d'évolution d'outils
Conseillère de clientèle back office
SG BANQUE
La Défense, tour Valmy
2023.02 - 2023.09
- Gestion des demandes des clients par téléphone, email ou chat pour garantir un service personnalisé et fournir des conseils adaptés
- Création et enregistrement de dossiers de réclamations de fraudes liées aux cartes bancaires pour assurer un suivi efficace des incidents
- Mise à jour du fichier client et rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats
Appuie commerciale
BNP PARIBAS
Fontenay-sous-Bois
2021.12 - 2022.03
- Gestion des appels entrants des représentants légaux des majeurs protégés particuliers pour assurer une communication efficace et rapide.
- Mise à jour des données clients KYC ( adresse, pièce d'identité, coordonnées téléphoniques)
- Coordination avec les conseillers en agence pour optimiser la gestion courante du portefeuille client, notamment sur les retraits d'espèces.
- Élaboration de propositions de produits bancaires en fonction des besoins et du profil du client.
Formation
Baccalauréat Accueil -
Lycée professionnel Auguste Perdonnet
THORIGNY-SUR-MARNE 2014.09 - 2017.06
Compétences
- Conformité réglementaire
- Gestion des appels entrants
- Relation client
- Administration
- Outils bureautiques
Langue
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Espagnol
Débutant
Chronologie
Gestionnaire de saisie
MEDTRONIC
2024.10 - 2026.10
Conseillère de clientèle back office
SG BANQUE
2023.10 - 2024.03
Conseillère de clientèle back office
SG BANQUE
2023.02 - 2023.09
Appuie commerciale
BNP PARIBAS
2021.12 - 2022.03
Baccalauréat Accueil -
Lycée professionnel Auguste Perdonnet
2014.09 - 2017.06