Sebastien Trompas
Paris
Profil professionnel
Professionnel polyvalent avec plus de 15 ans d'expérience en relation client, prospection commerciale B2B/B2C, vente sédentaire et marketing digital, dans des secteurs variés (retail, médias, télécoms, SaaS). Expert en génération de leads, négociation, closing, fidélisation et optimisation des performances via CRM (HubSpot, Zendesk) et analyse KPI. Passionné par la satisfaction client et la croissance business, je m'adapte rapidement pour contribuer à la rétention, l'upselling et l'engagement digital. À la recherche d'opportunités variées en customer success, business development, vente ou marketing digital.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Business Developer B2B
Café Royal Pro | Voltalis | Scribeo | Premium Energies
Paris
2023.06 - 2025.11
- Prospection et génération de leads qualifiés en secteurs café/énergie/numérique (+20% objectifs mensuels via HubSpot).
- Négociation/closing contrats B2B, upselling et gestion portefeuille pour booster performances.
- Analyse KPI, reporting et collaboration projets numériques pour fidélisation client.
Customer Care Manager
Bookeen | MyCompanyFiles
Paris
2018.08 - 2023.03
- Gestion relation client pour solutions numériques (support, fidélisation, résolution problèmes ; rétention >90% via NPS).
- Utilisation Zendesk pour ticketing, KPI et optimisation processus.
- Coordination projets, formation équipes et négociation renouvellements/upsell.
Social Media Manager
Rueducommerce.com | CPAM de Paris
Saint-Ouen
2013.03 - 2017.03
- Stratégie contenus digitaux et animation communautés (+30% engagement).
- Création multimédia, analyse performances (reach/interactions) et reporting KPI.
- Gestion crises, partenariats et monitoring tendances pour visibilité/fidélisation.
Télévendeur B2C
Alice Telecom | Cetelem | SFR | Canal +
Poitiers
2008.06 - 2011.10
- Vente sédentaire outbound (150 appels/jour), négociation et closing contrats télécoms/financiers.
- Gestion objections, fidélisation post-vente et réduction churn.
- Analyse performances et optimisation scripts vente.
Formation
Bac Pro - Vente spécialisée en magasin
AFPA Amiens
Amiens 2005.11 - 2006.06
BEP - Métiers du secrétariat
Lycée St Paul Bourdon Blanc
Orléans 2002.09 - 2004.06
Compétences
- Réseaux sociaux professionnels
- Sensibilité aux tendances
- Persévérance et motivation
- Créativité dans les solutions
- Empathie avec le client
- Force de proposition
- Identification d'opportunités commerciales
- Dynamisme
- Compréhension des besoins clients
- Sens du service client
Websites
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Musique
Personnalisé
- Photographie (création visuelle)
- Création de contenu digital (liée à l'expertise social media)
- Bien-être et psychologie (approche empathique en relation client)
- Musique, lecture et écriture
Langues
français
Bilingue
anglais
Courant
espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Business Developer B2B
Café Royal Pro | Voltalis | Scribeo | Premium Energies
2023.06 - 2025.11
Customer Care Manager
Bookeen | MyCompanyFiles
2018.08 - 2023.03
Social Media Manager
Rueducommerce.com | CPAM de Paris
2013.03 - 2017.03
Télévendeur B2C
Alice Telecom | Cetelem | SFR | Canal +
2008.06 - 2011.10
Bac Pro - Vente spécialisée en magasin
AFPA Amiens
2005.11 - 2006.06
BEP - Métiers du secrétariat
Lycée St Paul Bourdon Blanc
2002.09 - 2004.06