Sarah RICHAGUE
Cheffe De Projet
TOULOUSE
Profil professionnel
Professionnelle et rigoureuse, je suis au service de mes clients et j’aime travailler en équipe. Consciencieuse, autonome et organisée, je sais être force de proposition et fais preuve d’initiative. Dotée d’un fort leader chip, l’écoute, l’analyse, et la prise de recul font aussi partie de mes qualités.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
9
9
Years of project manager
Expérience
Responsable Service Client - ORANGE BUSINESS
CAPGEMINI ENGINEERING
PARIS
2022.12 - Actuel
- Force de proposition : vente ; solutions, options, services.
- Superviser des projets déploiement et de de vie client, parc, services et options encours de production.
- Répondre aux sollicitations des clients ; mail, téléphone.
- Mise à jour des bases administratives, contacts et interlocuteurs client.
- Réalisation de devis et de mise en facturation de prestations additionnelles ; techniciens/experts/ingénieurs et programmation/facturation d’interventions additionnelles (HNO).
- Garant du contenu et de ce qui est vendu aux clients, réseau/voix.
- Interlocuteur direct et privilégié avec le client avec principalement comme interlocuteur des profils de directeur ; informatique, réseau, infrastructure.
- Réalisation de propositions commerciale ; PEC : Prestation d’expertise Conseil.
- Organisation et planification des comités d’exploitation (sur une année par exemple).
- Déplacement chez le client.
Chef de Projet Migration Fixe B2B
BOUYGUES TELECOM ENTREPRISE
PARIS
2022.10 - 2022.12
- Acquisition rapide de nouvelles connaissances en intégrant les informations disponibles.
- Collaboration en équipe
- Identification des difficultés et résolution des problèmes
- Communication avec le client final, interne, externe.
- Organisation du travail en priorisant les tâches, répondre aux attentes, respecter les délais.
- Hiérarchisation des tâches, gérer les priorités, respecter les objectifs de délais.
- Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations
- Réalisation de comités de projets
- Construction de KPI
- Garantir la satisfaction du client final
Coordinatrice De Déploiement FIXE/FH B2B
BOUYGUES TELECOM ENTREPRISE
PARIS
2017.03 - 2022.10
- Déploiement des liens d’accès fixes des clients entreprise
- Référente/pilotage d’activités ; déploiement cuivre ADSL/SDSL et pôle résiliation
- Responsable des commandes de l’envoi jusqu’à la livraison du lien chez le client
- Interlocuteur direct avec le partenaire en charge du déploiement (Orange, Axione, Covage, SFR…) -
- Gestion de la résiliation des offres accès et services, facturation
- Support des chefs de projet en relation avec le client final
- Analyse de KPI, proposition d’améliorations ou évolutions des process et outils
- Pilotage et suivis des commandes critiques avec l’opérateur partenaire
- Formation des nouveaux collaborateurs sur le métier
- Analyse et déclaration des incidents et ou EB d’évolutions sur les outils de déploiement
- Interlocutrice directe avec les services IT, (IT-RES et MOA/MOE) sur les incidents, les EB évolutions/amélioration des outils
Gestionnaire ligne test interne
BOUYGUES TELECOM
PARIS
2013.04 - 2017.03
- Gestion du déploiement des lignes pour les besoins interne.
- Déploiement de A à Z (travaux, commande, résiliation, matériel)
- Coordination de projet transverse
- Mise en place de processus métier interne.
- Clients: collaborateurs, boutiques, réseau, développeurs, maquette, partenaires Bouygues telecom, services internes etc...
Conseillé De Clientèle
BOUYGUES TELECOM
BORDEAUX / PARIS
2003.09 - 2017.02
- Diverses expériences au sein de nombreux services, Encaissement, Recouvrement, Reconquête, Fidélisation, Ventes etc...
- Service Pro, service cartes recharges, service grand public, service technique multimédia, service technique FAI, etc…
- Gestion base VIP
- Analyse et suivis de cas complexes.
Equipière Polyvalente
Restaurant MC DONALD’S
BORDEAUX
2001.09 - 2003.01
- Management du personnel et gestion du poste de travail
- Formation du personnel.
Accompagnateur Tourisme Equestre
Centre Equestre du Cardin
HOURTIN, GIRONDE
2001.07 - 2001.08
- Gestion, accompagnement, renseignement de la clientèle
- Gestion du personnel
Formation
Certification TOSA Excel 2016 : 568/1000 - INFORMATIQUE
FC Du Ministère Du Travail
PARIS 2020.03 - 2020.12
Négociateur Technico-Commerciale - COMMERCIALE
CPF_ BTS-NTC
PARIS 2017.01 - 2017.12
BAC PRO - Conduite et Gestion Exploitation Agricole
MFR
PERIGUEUX 1999.09 - 2001.06
Brevet Etudes Professionnelles Agricoles - Tourisme Equestre
MFR
THIVIERS 1997.09 - 1999.06
Compétences
- Leadership d'équipe
- Pilotage d'activités
- Déploiement réseau fixe
- Coordination projet/transverse
- Compétence analytiques
- Analyse de données
- Amélioration des processus métiers
- Formation
- Amélioration de la performance
- Négociation commerciale
- Gestion de portefeuille
- Analyse des besoins clients
- Communication et satisfaction client final et interne
Langues
Anglais
Débutant
Informations complémentaires
- SPORT (pratique quotidienne)
- MUSIQUE
- VOYAGES
- FAMILLE
Chronologie
Responsable Service Client - ORANGE BUSINESS
CAPGEMINI ENGINEERING
2022.12 - Actuel
Chef de Projet Migration Fixe B2B
BOUYGUES TELECOM ENTREPRISE
2022.10 - 2022.12
Certification TOSA Excel 2016 : 568/1000 - INFORMATIQUE
FC Du Ministère Du Travail
2020.03 - 2020.12
Coordinatrice De Déploiement FIXE/FH B2B
BOUYGUES TELECOM ENTREPRISE
2017.03 - 2022.10
Négociateur Technico-Commerciale - COMMERCIALE
CPF_ BTS-NTC
2017.01 - 2017.12
Gestionnaire ligne test interne
BOUYGUES TELECOM
2013.04 - 2017.03
Conseillé De Clientèle
BOUYGUES TELECOM
2003.09 - 2017.02
Equipière Polyvalente
Restaurant MC DONALD’S
2001.09 - 2003.01
Accompagnateur Tourisme Equestre
Centre Equestre du Cardin
2001.07 - 2001.08
BAC PRO - Conduite et Gestion Exploitation Agricole
MFR
1999.09 - 2001.06
Brevet Etudes Professionnelles Agricoles - Tourisme Equestre
MFR
1997.09 - 1999.06