Sarah Desplanques

• Suivi des indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité pour mesurer l'atteinte des objectifs fixés.
• Analyse des données qualité pour identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration.
• Coordination des audits internes et externes afin d'évaluer l'efficacité des processus qualité.
• Collaboration avec les équipes de production pour optimiser les processus et réduire les non-conformités.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
• complétude des dossiers de demande de raccordement pour les particuliers.

• Analyse des besoins spécifiques des sociétaires et prospects afin de proposer des solutions optimales d assurance auto adaptées à chaque profil.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.

• Accueil et conseil personnalisé aux clients en fonction de leurs besoins et préférences.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Réassortiment des rayons selon les techniques de merchandising, pliage des vêtements, cintrage d'articles et contrôle des prix.
• Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
• Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.

• Gestion du centre de profit concernant l activité financement au sein du service commercial Vn et Vo.

• commerce : vendre et faire vendre les solutions de financements et produits de fidélisation dans le respect des process du groupe.
• formation : faire monter les commerciaux en compétences.
• Reporting : mettre à jour quotidiennement les suivis d activité.
• formalisme : monter et faire payer les dossiers de financement

Remplacement congé maternité pour les marques Audi et Volkswagen

• commercialisation de produits de financement (crédit classique,LOA) pour les particuliers et professionnels.
• transmission et suivi des dossiers auprès des établissements financiers (Volkswagen Banks, CGI,cetelem, viaxel )
• Suivi des reporting

• Suivi des livraisons client pour les véhicules neufs pour la marque OPEL
• traitement des demandes d immatriculation
• livraison administrative des clients

• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
• Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.

• Accueil et conseil des clients sur les bijoux et montres en fonction de leurs goûts et budgets.
• Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
• Tenue de la caisse et gestion des encaissements, conditionnement des bijoux et réalisation d'emballages cadeaux si nécessaire.