Sarah BERRADJ
Profil professionnel
Cheffe de projet orientée performance opérationnelle, j’accompagne l’optimisation des processus et la coordination d’équipes transverses dans des environnements techniques et terrain. Forte d’une expérience dans les télécommunications, j’analyse les données opérationnelles, pilote des initiatives d’amélioration continue et contribue à la fiabilité des opérations et des flux logistiques.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Cheffe de projet Processus & Qualité
Tisseo Services by Bouygues Telecom
2025.04 - Actuel
- Piloter la MAJ, la diffusion et l’amélioration continue des processus afin de garantir leur clarté, leur opérabilité et leur bon déploiement sur le terrain, en lien avec les équipes opérationnelles.
- Contribuer à la mise en place et à l’animation des dispositifs d’amélioration continue: analyse des écarts, définition et suivi des plans d’action, mesure des résultats
- Piloter les nouveaux projets : analyser les impacts globaux (technique, logistique, facturation, métiers), définir et formaliser les processus, proposer les dispositifs d'information/formation, et accompagner le déploiement opérationnel.
- Assurer une veille active sur l’évolution des processus et outils via les instances dédiées (mur de l’info, MV, etc.)
Cheffe de projet CA et partenaires externes
Tisseo Services by Bouygues Telecom
2022.07 - 2025.04
- Piloter et développer les indicateurs de production de la Conduite d’Activité.
- Collaborer avec l’équipe process pour identifier les écarts (interventions terrain, flux matériels...) et proposer des actions correctives.
- Animer les réunions de pilotage (Coprod, Copil) pour améliorer les actions en cours.
- Traiter les litiges clients en analysant les réclamations et en proposant des solutions adaptées.
- Suivre et animer les KPIs SAV et Raccordement, avec recommandations d’améliorations outils et process.
- Assurer une communication claire aux partenaires délégués pour garantir la continuité opérationnelle.
- Réaliser des analyses et benchmarkings pour ajuster les stratégies.
- Gérer administrativement les contrats prestataires : accès, objectifs et facturation.
Chargée de conduite d'activité
Solution 30
2020.11 - 2022.06
- Pilotage des impacts opérationnels (technique, logistique et déploiement réseau) et coordination des équipes terrain pour assurer la continuité des opérations.
- Analyse des écarts opérationnels (production, interventions terrain, flux matériels) et mise en place de plans d’actions correctifs.
- Participation aux VIC et mise à jour des plans de prévention sur le réseau Telecom.
Chargée de mission RSO et développement durable
UCANSS
2019.09 - 2020.09
- Contribution au déploiement du référentiel RSO : accompagnement, mise en forme avec la direction de la communication.
- Réalisation d’une étude sur la sobriété numérique et production d’un guide de bonnes pratiques.
- Veille réglementaire et animation des réseaux autour des thématiques RSO
Chargée de mission certification Ecolabel Européen
VVF Village
Amboise
2019.04 - 2019.09
- Renouvellement du label Européen "Écolabel".
- Mise en place d'une politique environnementale de l'établissement.
- Déclaration de conformité des actions mises en place avec les exigences de l'AFNOR.
- Actualisation des données sur la plateforme Toolbox écolabel.
- Formation auprès des salariés et information auprès du public reçu.
Formation
Master 2 - Management stratégique et la Gestion de projet -Management du développement durable
Ecole Supérieure Européenne de management
2018.09 - 2019.09
Compétences
Compétences techniques:
Développeemnt durable et RSE
- Ecolabel toolbox : déclaration de conformité
- Ecovadis : Audit & déclaration de conformité
- Connaissances en RSE : normes et labels
- Bilan carbone, matrice de materialité, Agenda 2030, politique RGPD, Transition numérique
- Dispositifs existants pour une transition écologique : dispositif CEE
Projet Ftth (fibre optique)
- Relation client (B2C) Portefeuille d'affaires B2B
- Service Now, Sales force : i360
- SIG : QGIS, Geofree et plan Arcep
Informatique
- Pack office (Word,Excel et Power point), Pascal & Matlab
Compétences personnelles
- Ouverture d'esprit, Ténacité
- Prise d'initiatives, Sens de l'écoute
Langue
Anglais
Opérationnel
Certificats
- Attestation de formation qualifiante: développer des relations non hiérarchique constructives.
- Certification : Action de formation dispensée aux créateurs et repreneurs d'entreprise - RSE
Chronologie
Cheffe de projet Processus & Qualité
Tisseo Services by Bouygues Telecom
2025.04 - Actuel
Cheffe de projet CA et partenaires externes
Tisseo Services by Bouygues Telecom
2022.07 - 2025.04
Chargée de conduite d'activité
Solution 30
2020.11 - 2022.06
Chargée de mission RSO et développement durable
UCANSS
2019.09 - 2020.09
Chargée de mission certification Ecolabel Européen
VVF Village
2019.04 - 2019.09
Master 2 - Management stratégique et la Gestion de projet -Management du développement durable
Ecole Supérieure Européenne de management
2018.09 - 2019.09