SANDRINE SRAÏDI
Roanne
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans en centre d'appel, combinées à une solide formation dans le domaine administratif et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en planification et agent administrative.
Vue d'ensemble
1
1
Language
4
4
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Expérience
Assistante gestion des plannings des commerciaux
AQI
Roanne
2026.06 - Actuel
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des emails, assurant une communication fluide.
- Coordination des plannings de travail du personnel et gestion des remplacements pour optimiser la disponibilité des équipes.
- Traitement des courriers entrants et sortants.
- Suivi des commandes fournisseurs et clients.
- Création et actualisation de fichiers de suivi et tableaux de bord, extraction et recherche de données, établissement de reportings.
Serveuse/Vendeuse
Bar Tabac La capsule
Roanne
2025.12 - 2026.04
Chargée de Planification
SFAM
Roanne
2020.12 - 2024.07
- Élaborer les plannings des salariés
- Coordination de l'amplitude horaire pour garantir une couverture adéquate des postes.
- Analyse des variables telles que les RTT, CP et maladies pour une gestion optimale des ressources humaines.
- Vérification du respect des règles relatives aux congés payés pour assurer la conformité légale et soutenir le bien-être des employés.
- Répondre aux besoins de la production
Chargée de Statistiques
SFAM
Roanne
2017.09 - 2020.12
- Saisie et validation des temps de travail des salariés ainsi que des justificatifs d'absence
- Effectuer la mise à jour des données pour la production
- Gestion des tâches administratives
- Assistance temporaire à la direction
- Préparation du courrier à expédier
Agent administratif
SFAM (ex B2S)
Roanne
2013.01 - 2017.09
- Gestion des dossiers administratifs par collecte, classement et archivage des pièces justificatives pour garantir l'accessibilité et l'organisation des informations.
- Saisie précise des heures de travail et des justificatifs d'absence pour assurer la conformité des dossiers des salariés.
- Gestion du courrier entrant par tri, distribution et préparation du courrier à expédier
- Gestion des réservations pour les déplacements professionnels.
- Supervision des niveaux de stock des fournitures de bureau pour garantir la disponibilité.
- Accueil chaleureux des visiteurs en personne et gestion des appels téléphoniques entrants.
Téléconseillère
SFAM (ex TRANSCOM)
Roanne
2005.12 - 2013.01
- Gestion des appels entrants et sortants, avec un accent sur la fidélisation et la rétention des clients ainsi que sur la coordination des processus de voyage et de back office
- Prospection téléphonique, prise de rendez-vous.
- Gestion des demandes d’intervention, renseignement du planning.
- Appels des prospects conformément aux objectifs et techniques de démarchage de l'entreprise.
Formation
CAP - Employée Technique de Collectivité
Lycée Professionnel Verrières en Forez
1987.09 - 1991.06
Compétences
- Gestion des plannings
- Respect des procédures
- Relation client
- Autonomie rapide
- Adaptabilité
- Sens des responsabilités
- Curiosité d'apprendre
CENTRES D'INTÉRÊT
Cinéma, Cuisine, Secouriste, Lecture, Loisir créatif : Diamond Painting
Langue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Assistante gestion des plannings des commerciaux
AQI
2026.06 - Actuel
Serveuse/Vendeuse
Bar Tabac La capsule
2025.12 - 2026.04
Chargée de Planification
SFAM
2020.12 - 2024.07
Chargée de Statistiques
SFAM
2017.09 - 2020.12
Agent administratif
SFAM (ex B2S)
2013.01 - 2017.09
Téléconseillère
SFAM (ex TRANSCOM)
2005.12 - 2013.01
CAP - Employée Technique de Collectivité
Lycée Professionnel Verrières en Forez
1987.09 - 1991.06