Sandrine KOHLMANN
Employée administrative
CERNAY
Profil professionnel
Forte d'une expérience de plus de 27 ans dans le commerce et l'accueil, je suis ouverte à de nouvelles opportunités professionnelles.
Dynamique, je sais mener plusieurs tâches de front tout en restant disponible et enjouée. Sociable et dotée d'un excellent relationnel, j'aime travailler en équipe.
Expérience professionnelle
Employée de commerce
SUPER U
Bitschwiller-lès-Thann
03.1996 - Actuel
- Gestion de la caisse et de l'accueil client.
- Accueil et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Fidélisation de la clientèle par une excellente qualité de service et un sens du relationnel.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés, tels que la location de véhicules (a été responsable), le service poste, la française des jeux, le rayon fleurs, la réception et le retraits des colis clients, le SAV, gestion du planning et de la ligne de caisse, résolution rapide de problèmes...
- Application rigoureuse des règles d'hygiène et de sécurité sur le lieu de vente.
- Utilisation efficace des outils informatiques pour faciliter la gestion du point de vente et répondre aux besoins de la clientèle.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Gestion des réclamations clients : erreur de prix, produit cassé, erreur sur le ticket de caisse.
- Soutien aux opérations marketing telles que l'affichage publicitaire, les mailings promotionnels ou encore la présence sur les réseaux sociaux et gestion de Google My Business.
- Mobilisation du personnel compétent pour résoudre les problèmes : petit entretien, réparations techniques.
- Collaboration avec les autres membres des services afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Réalisation de tâches administratives diverses telles que la saisie de données, la mise à jour des fichiers clients.
- Accueil des visiteurs, des commerciaux, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
Vendeuse en magasin de chaussures
ERAM
Thann
02.1996 - 02.1996
Vendeuse en magasin
MERCERIE NOUVEAUTES
Thann
10.1995 - 12.1995
Formation
Baccalauréat Action Communication Administrative - Administration
1994 - 1995
BEP-CAP Communication Administrative et Secrét. - Secrétariat
1992 - 1993
Compétences
- Gestion de l'accueil
- Sens du service client
- Logiciels de planification
- Qualités organisationnelles
- Polyvalence en tâches
- Connaissance d'Excel, Word, Office
Informations complémentaires
- Musique
- Cinéma
- Cuisine du monde
- Lecture
- Mode
- Marche
- Gastronomie
- animaux
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Débutant
Frise chronologique
Employée de commerce - SUPER U
03.1996 - Actuel
Vendeuse en magasin de chaussures - ERAM
02.1996 - 02.1996
Vendeuse en magasin - MERCERIE NOUVEAUTES
10.1995 - 12.1995
Lycée D'enseignement Général - Baccalauréat Action Communication Administrative, Administration
1994 - 1995
Lycée Professionnel - BEP-CAP Communication Administrative et Secrét., Secrétariat
1992 - 1993
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Romy BohringerRomy Bohringer
Assistant de manager à Super UAssistant de manager à Super U
Angèle HoudbineAngèle Houdbine
Manager Poissonnerie à SUPER UManager Poissonnerie à SUPER U
Nolwenn PEDRONONolwenn PEDRONO
Employé de mise en rayon à super uEmployé de mise en rayon à super u