Sandrine BUISSEREZ

Développer la culture de la performance opérationnelle du HUB.

• Proposer et mettre en œuvre des initiatives favorisant le développement de la culture de la performance du HUB.

Animation du réseau des relais Perf (teams)

Suivi des remontées performance

• S'assurer de la prise en compte des remontées, des irritants et des problématiques.
• Proposer des améliorations liées à la performance opérationnelle, suivre la mise en œuvre.

Conduire les projets d'optimisation des process.

Former les managers opérationnels de la DGO aux outils et rituels d'animation.

Piloter et animer au quotidien la vacation:

• Atteindre les objectifs de ponctualité fixés.
• Manager et animer la performance individuelle et collective.

Organiser des ateliers collaboratifs afin d'améliorer nos process:

• S'appuyer sur les référents perf pour transmettre les bonnes pratiques

Accompagner individuellement et collectivement les collaborateurs dans leurs démarche de mobilité et de formation.

Evaluer annuellement les collaborateurs sur leur performance (Time To Meet)

S'assurer du bon déroulement de la vacation en termes de sécurité et d'effectifs.

Présentation et animation des projets d'entreprise

• Groupes de travail et ateliers

Suivi de l'exploitation:

• Suivi de la D0
• Challenge ponctualité
• Tenue de la régulation

Ambassadrice de la relation attentionnée:

• Démultiplication des signatures de service
• Sensibilisation à la relation attentionnée au travers de mise en situation.

Ambassadrice de la performance opérationnelle:

• Vecteur de la communication, animation, démultiplication durant les briefings.
• Améliorer et aider au développement de la culture de la performance opérationnelle.

Gestion des AT

Gestion des zones d'enregistrement et d'embarquement.

Garantir la bonne application des process.

Suivi de la ponctualité.

Gestion des effectifs et répartition en fonction des besoins.

Tenue et suivi de la régulation.

Organisation et gestion des irrégularités d'exploitation

Planification et animation des briefings équipes

Contrôles sûreté

Rédaction des comptes rendus d'activité

Gestion des effectifs du comptoir vente

Gestion des incidents passagers

Suivi des adhésions de cartes (abonnés et Flying Blue)

Challenge vente options payantes

Tenue du Back Office

Assistance aux différents services de l'escale

Contrôle des caisses agents

Entrée compagnie : découverte et immersion au sein de l'entreprise.

Vente de billets et d'options payantes

Fidélisation

Découverte des différentes entités de l'escale

Accueil des clients au service bagages

Recherche de bagages perdus et/ou manquants