Sandra CARRASCO
Responsable Relation Clients
SAINT SIMEON DE BRESSIEUX
Profil professionnel
Responsable service clients avec 25 ans d'expérience, je manage une équipe multi-culturelle tout en assurant la qualité du service. Empathique et à l'écoute, je favorise un environnement de travail dynamique pour attirer et retenir les talents. Mon expertise en gestion des relations clients et en coordination interservices me permet de contribuer efficacement aux objectifs de l'entreprise.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
EMEA Customer service manager
PORCHER INDUSTRIES
Eclose Badinières
04.2023 - Actuel
- Management d'une équipe multi-culturelle de 16 personnes, incluant le recrutement, la formation, l'animation et la répartition des tâches
- Création d'un environnement de travail stimulant pour attirer et retenir les talents.
- Coordination avec les Sales, Opérations, Finances, R&D et membres de la direction pour atteindre les objectifs
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
Responsable relation clients
COTHERM SAS
Vinay
03.2011 - 12.2021
- Implémentation du processus de traitement des commandes et suivi des livraisons.
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Traitement des réclamations clients et des litiges selon la politique commerciale de l'entreprise (tarifs, retours).
- Suivi rigoureux du recouvrement des créances auprès des clients en situation d'impayé ou de retard de paiement.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés. Construction et participation au processus S&OP
- Participation aux réunions stratégiques pour définir les orientations et objectifs du service relation clients.
Assistante export
BIOMERIEUX
Craponne
03.2003 - 02.2011
- Suivi des commandes à l'international et résolution des problèmes liés aux expéditions.
- Connaissance approfondie des réglementations douanières et des exigences spécifiques aux différents pays pour assurer la conformité.
Formation
DESS - Commerce international
UNIVERSITE LYON 2
LYON 09.1996 - 06.1997
Maîtrise - Langues étrangères appliquées au commerce international
UNIVERSITE LYON 3
GRENADE (Espagne) 09.1995 - 06.1996
Compétences
-
Satisfaction client
-
Empathie et écoute active
-
Orientée résultats
-
CRM Salesforce
-
Mise en place ERP (infor M3)
-
Aisance relationnelle
Langues
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Courant
Chronologie
EMEA Customer service manager
PORCHER INDUSTRIES
04.2023 - Actuel
Responsable relation clients
COTHERM SAS
03.2011 - 12.2021
Assistante export
BIOMERIEUX
03.2003 - 02.2011
DESS - Commerce international
UNIVERSITE LYON 2
09.1996 - 06.1997
Maîtrise - Langues étrangères appliquées au commerce international
UNIVERSITE LYON 3
09.1995 - 06.1996