Samuel DESHAYES
Technicien réseau itinérant
Belfort
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de projet OPV
Coopérative U
Itinérant
2025.02 - Actuel
- Audit du parc informatique des magasins ralliés à la coopérative
- Supervision de l'installation du matériel informatique par les différents prestataires
- Assistance informatique (logiciel et matériel) lors de l'ouverture des magasins
- Autonomie de planification des déplacements professionnels
Technicien helpdesk
SYSTEME U
Mulhouse
2023.02 - 2025.02
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Conseil, formation et assistance aux utilisateurs sur site, par télémaintenance et téléassistance.
Technicien helpdesk N1
ESDI en prestation pour SYSTEME U
MULHOUSE
2022.06 - 2023.01
- Réaliser les contrôles de gestion de bases de données MSSQL
- Assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs sur les différents outils
- Réaliser les contrôles et retraitement des flux de données entre la centrale et les divers points de ventes
- Analyse et retraitement de données SQL
- Rédaction de procédures internes d'assistance
Technicien helpdesk N1
ESDI EUROPEAN HELP DESK
BELFORT
2021.03 - 2023.01
- Prise en charge des appels entrants et mails dans un centre de support aux professionnels.
- Apporter un support technique aux utilisateurs de tous les corps de métiers de la grande distribution (hôte(sse)s de caisse, réceptionnistes, comptables, vendeurs, direction, etc.).
- Maintenance de niveau 1 sur l'ensemble des appareils informatiques des magasins (serveurs, caisses, PC, laptop, imprimantes, PDA, etc.).
- Assurer un suivi et une traçabilité des incidents sur plusieurs outils de ticketing (GLPI, HEAT).
- Escalader les incidents hors-périmètre N1 vers les équipes compétentes ou rediriger les utilisateurs vers les différents prestataires.
- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des progiciels dans un but d'amélioration continue.
- Garantir la satisfaction des clients en leurs assurant une réponse immédiate et complète.
Opérateur de production
SOPROFEN INDUSTRIES
FROIDECONCHE
2020.12 - 2021.03
- Découpe, assemblage et montage de volets roulants en aluminium et PVC dans un atelier de production industriel.
Hôte de caisse
LURE DISTRIBUTION
LURE
2019.12 - 2020.05
- Accueillir et encaisser les clients.
- Comptage et clôture de caisse.
Aide monteur
AERAU-TECH
PLANCHER-BAS
2019.07 - 2019.11
- Pose de climatisations, ventilations et aspirations industrielles.
- Maintenance et dépannage des appareils.
Magasinier
CONFORAMA
TREVENANS
2019.01 - 2019.06
- Préparation des commandes et aide au chargement des colis dans les véhicules des clients.
- Réalisation d'un inventaire.
Vendeur conseiller
IMAGIA PHOTOGRAPHIES
BELFORT
2018.09 - 2019.01
- Assurer l'accueil et le conseil client dans une petite entreprise familiale de photographie.
- Prospection et fidélisation de clients professionnels.
- Gestion de la communication de l'entreprise sur les différents réseaux.
Employé libre-service
SUPER U
VALDOIE
2018.06 - 2018.07
- Approvisionner et assurer les roulements dans un rayon de produits frais.
- Réalisation d'un inventaire réserve.
Formation
BTS - NEGOCIATION ET DIGITALISATION RELATION CLIENT
LYCEE GERMAINE TILLION
MONTBELIARD 2018.09 - 2019.01
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
LYCEE CONDORCET
BELFORT 2017.09 - 2018.06
BAC PRO - Commerce
LYCEE SAINT-JOSEPH
BELFORT 2014.09 - 2017.06
Compétences
Brassage réseau RJ45 et fibre
Systèmes : Windows (XP, 7, 10, 11, Server) et MacOs
Support : TeamViewer, VNC, LANDESK, RCViewer, SOTI, Nagios, JIRA
SGBD : MSSQL, SQLite
Langages : HTML, CSS, SQL, Python
Ticketing : ServiceNow, GLPI, Ivanti
Bureautique : Pack MS Office
Design : Suite Adobe
Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Espagnol
Débutant
Chronologie
Chargé de projet OPV
Coopérative U
2025.02 - Actuel
Technicien helpdesk
SYSTEME U
2023.02 - 2025.02
Technicien helpdesk N1
ESDI en prestation pour SYSTEME U
2022.06 - 2023.01
Technicien helpdesk N1
ESDI EUROPEAN HELP DESK
2021.03 - 2023.01
Opérateur de production
SOPROFEN INDUSTRIES
2020.12 - 2021.03
Hôte de caisse
LURE DISTRIBUTION
2019.12 - 2020.05
Aide monteur
AERAU-TECH
2019.07 - 2019.11
Magasinier
CONFORAMA
2019.01 - 2019.06
Vendeur conseiller
IMAGIA PHOTOGRAPHIES
2018.09 - 2019.01
BTS - NEGOCIATION ET DIGITALISATION RELATION CLIENT
LYCEE GERMAINE TILLION
2018.09 - 2019.01
Employé libre-service
SUPER U
2018.06 - 2018.07
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
LYCEE CONDORCET
2017.09 - 2018.06
BAC PRO - Commerce
LYCEE SAINT-JOSEPH
2014.09 - 2017.06