Samira BECHAR

• Gouvernance: Cadrage mission, chiffrage et suivi des coûts
• Pilotage: Comité, suivi de la feuille de route, animation d’ateliers
• Analyse: Diagnostic auprès des parties prenantes de la DSI, restitution de rapports
• Planification: Définition de la cible, études de solutions, proposition de roadmap

• Pilotage de mission : Gouvernance, diagnostic (SWOT, Gap analysis).
• Livrables : mise en place de procédures internes pour la qualité du service client et la résolution des problèmes (formalisation de l'offre de service de la DSI : Plan Qualité de Service, Catalogue de services, Plan Assurance Sécurité).

Pilotage de la performance:

• Mise en œuvre d'analyses Gemba et méthodologie A3 pour identifier les irritants opérationnels, aboutissant à des améliorations significatives basées sur les principes Lean-SAFe.
• Élaboration et suivi d'indicateurs clés de performance, assurant le respect des engagements contractuels et l'efficacité opérationnelle.

Amélioration par innovation technologique et automatisations.

• Conception et déploiement national d'un chatbot d'assistance, réduisant de 30 % le temps de traitement des demandes et améliorant significativement la productivité.
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et rédaction de rapports d'avancement.
• Développement de solutions de reporting automatisé des incidents, intégrant :Analyse approfondie des besoins et sélection pertinente des données via APIs. Création de tableaux de bord dynamiques avec QLIK Sense, Power BI et ServiceNow, optimisant la prise de décision.

Conduite du changement et transformation.

• Pilotage stratégique de la conduite du changement lors d'une transition de marché majeure, incluant : mise en place d'une gouvernance efficace,
• Elaboration et exécution de plans de communication ciblés. Animation de webinaires pour faciliter l'adoption des nouvelles pratiques. Supervision et validation des livrables clés du projet.

• Diagnostic : analyse SWOT, RACI.
• Design fonctionnel : Rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Pilotage : Organisation, gouvernance et cadrage avec les responsables des processus changement, livrables

• Mise en place de méthodologies Lean IT pour l'harmonisation des processus ITSM du groupe BNPP (Gemba, A3, VSM) : ateliers pré et post-implémentation avec l’ensemble des parties prenantes (business owner, intégrateurs, éditeur).
• Data visualisation : analyse GAP post-migration, création de rapports et tableaux de bord de pilotage des processus incidents et problèmes.
• Formation des ambassadeurs du groupe BNPP sur le nouvel outil et les processus digitalisés.

Responsable Support Multiplicatif BNPParibas Rental Solution

• Pilotage transverse: du support utilisateurs pour BNP Paribas Rental Solution
• Analyse de données, suivi des SLA et KPI reporting auprès de DSI, DG
• Mise en place de reporting et data visualisations basées sur Performance Analytics

• Accompagnement de PME agroalimentaires sur mise en place de démarches d'excellence opérationnelle intégrant les enjeux RSE (Audit terrain, Lean Manufacturing: 5S, définition des KPI, axes d’amélioration (HACCP, AMDEC, Ishikawa…etc)
• RSE: Animation de formation en biologie, Prévention santé et Environnement pour adultes (APF, Institut de la Tour)
• Pilotage de projets de revalorisation des déchets et eco-gestes
• Pédagogie: Conception et animation de formations

• Coordination: Pilotage du projet de certification ISO 9001 (Rétroplanning, coordination, chiffrage, coûts et délais, Documentation, interviews,…etc)
• Reporting: SWOT & Gap analysis: Anomalies et proposition d’actions correctives liées à l’efficience: Réorganisation de deux services

• Projets de recherches axé Lean et Développement Durable: Planification de la feuille de route et jalons du projet, Pilotage Définition de stratégie et plans d’expérimentations / choix des plans d’expérimentations et d’échantillonnage, choix déchets à valoriser, détermination des KPI et paramètres de validations des tests microbiologiques et physico-chimique (in vivo et in vitro), validation de résultats
• Veille et recherche de partenariats
• Encadrement mémoires d’étudiants 2nd cycle
• Publications: Sciences Direct, PubMed sur amelioration de la qualité alimentaire par la revalorisations de déchets agricoles

• Contrôle de la qualité et amélioration des processus de production d'huile : surveillance, prélèvement, analyse des écarts et identification (APQP, HACCP).
• Reporting: Suivi des KPI et mise en œuvre d'actions correctives: réduction de 76 % des rebuts de productions