Samir OUAAZ

• Contexte

En tant Performance Manager je suis le responsable de l'amélioration de la performance de toute l'infrastructure IT du Groupe Michelin Worldwide en produisant des analyses basées sur les données récoltées.
Orienté performance, je suis en charge des dispositifs du RUN avec les fournisseurs de services informatique et projets digitaux Business as Usual.

Missions

• Piloter la performance IT du groupe Michelin de l'ensemble des zones Europe, Ameriques, Asie Pacifiques- Afrique. (Onpremise Contractuel)
• Créer et animer les Dashboards
  Power BI, Excel, Snow, Sharp
• Collecter et structurer les données CMDB Data Quality
• Définir les SLI SLO SLA et KPI sur l'ensemble du Scope d'infrastructures IT Supplier Onpremise, Cloud et les Usines (EDGE).
  Révision des SLA/KPI Chaque Année
• Animation de la Customer Satisfaction Survey chaque Trimestres avec le Supplier (Contractuel)
• Management des Risques IT Michelin.
  Gestion des évolutions ITSM des nouvelles fonctionnalités sur SNOW.
• Suivi des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions mises en place.
• Gestion de projets transversaux en collaboration avec différents départements de l'entreprise.

• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
• Mesurer la performance et defnir les plans d'actions avec les parties prenantes.
• En tant que BRM Business Relationship management
  Etablissement des relations IT business
  Réflexion stratégique et communication
  Négociation dans la résolution des problèmes
  capacité a me concentrer sur les résultats de la valeur commerciale plutôt que sur les solutions.
  Capacité à influencer positivement les autres et à briser les silos organisationnels
• Suivis et amélioration des Operations Incidents, Service Request, CHG, PRB CSAT End User.
• Présentation et Mise en place d'un Management Visuel des Résultats SLA/KPI DAP(Datacenter Applications et Plateformes) Chaque mois.
• Projet One Snow suite à la signature d'un nouveau contrat avec le Supplier.
  Elaboration de Dashboard des nouveaux Définition des SLA/KPI pour le nouveau Projet Henka( transformation).
  Reduction du nombre d'incidents de 10% Chaque année.

Résultats

• Les Résultats de cette année des SLA/KPI sont au delà des objectifs définis.
• Collaboration avec le Green IT afin de réduire les émissions CO2 de l'infrastructure IT.

• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.

• Projet de Mise en Production du Portail de la Caisse d'épargne
• J'ai débuté ma mission au sein de la Banque à Distance sur plusieurs projets de grandes envergures pour prêt de 8 millions d'utilisateurs qui avaient pour Objectifs:
• Accompagnement de l'équipe de Nancy en immersion à Bordeaux dans le cadre de la Migration de la banque à distance et la banque sur Mobile.
• La mise en production du nouveau Portail Caisse d'épargne de la banque à distance et de la banque sur mobile
• Construction d'un Data Center dans le cadre du nouveau Portail dans le cadre du projet 2+1
• Support niveau 2 et 3 au sein de la banque à distance
• Installation et intégration d'applications dans le cadre de l'évolution du SI
• Service administration applications transverses
• Gestion des projets techniques avec une équipe de 12 personnes de la banque à distance
• Refonte des consignes du pilotage suite à l'évolution du SI
• Gestion des incidents techniques avec PCA et des tests dans le cadre du projet 2+1
• Gestion des applis. Open
• Gestion des applis. Canaux
• Service administration applications transverses
• Industrialisation et exploitation des composants du SI MySys
• Organisation du support de proximité et de la réactivité maximale sur les services en fonction des contraintes de la Convention générale des services (plage agences et 7x24)
• Gestion d'une disponibilité maximale des composants production du SI MySys
• Le projet de migration et de la mise en place du nouveau portail est une réussite tant sur la stabilité de l'environnement que sur le plan des nouvelles technologies.

• J'ai intégré l'équipe support t niveau3, Tierce Maintenance Applicative chez un client dans l'industrie pharmaceutique, j'assure au sein d'une équipe de 5 personnes l'administration, la validation et le maintien en conditions opérationnelles de plusieurs solutions applicatives (Historian PI – OSI Soft), le bon fonctionnement des serveurs de tests et de productions, dans un environnement de production exigeant et conformément aux contraintes réglementaires inhérent au domaine
• Suivi du projet, planification de points d'étapes et contrôle de la conformité par rapport aux attendus.
• Gestion de la documentation technique et rédaction de rapports détaillés sur les résultats des projets.
• Pilotage et suivi des projets, animation des réunions d'équipes internes et externes, suivi budgétaire, reporting d'activité.
• Coordination du travail entre les différents services impliqués dans le processus de production, assurant une communication fluide.

• Dans une équipe dynamique de 21 Personnes je m'occupais de la partie Système :
• Virtualisation des Serveurs Linux VMWARE Esxi 5.1 à 5.5 Serveur IBM x
• Maintenance des Serveurs Windows 2008, TSE 2003 et TS 2008 Grand compte 15 Windows server, monitoring et maintenance applicative à distance.
• Hotline Niveau 2 et 3
• 400 Concessions à travers la France plus de 4800 PC Windows
• Déplacement chez des clients dans le cadre des contrats de maintenance
• Migration des pcs Windows xp vers Windows 7 et Windows 8.
• Chef de projet des tablettes Windows 7 et 8 pour l'installation des applications spécifiques propre au DMS (Dealer Management System).
• Elaboration des cahiers des charges Projets Infrastructures.

• Gestion des Projets en cours et la maintien en condition opérationnelles de l'infrastructure.
• Encadrement des Stagiaires (BTS et Ingénieurs en Alternances)
• Interventions auprès des utilisateurs.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.

• Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions contractuelles possibles.
• Élaboration de plans d'action et de ressources pour répondre aux besoins spécifiques du projet.
• Veille technologique et suivi des innovations, benchmarking et positionnements sur le marché.
• Supervision de la production du livrable en tenant compte des évolutions des besoins, anticipation des imprévus.
• Management opérationnel d'équipe, soutien technique, suivi des performances individuelles et collectives.
• Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
• Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
• Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.