Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
pwb

Samatar Abdoulrazak Mohamed

Djibouti ville

Profil professionnel

Dynamique et motivé, je bénéficie d’une expérience enrichissante dans les domaines du service client et de la gestion des opérations. Mon aisance à m’adapter à de nouveaux environnements professionnels, couplée à une capacité d’apprentissage rapide, me permet de relever avec efficacité et rigueur les défis qui se présentent. Passionné par le relationnel, je mets un point d'honneur à offrir une expérience client irréprochable tout en contribuant activement à l’optimisation des processus internes. Mon sens de l'organisation, ma capacité à travailler sous pression et mon esprit d'équipe font de moi un collaborateur fiable, capable de m’investir pleinement dans chaque mission et de garantir des résultats de qualité.

Expérience

Agent service à la clientèle

TD bank
Ottawa
06 2020 - 08 2021
  • Gestion des appels entrants et résolution des problèmes clients. Traitement des commandes et des réclamations
  • Résolution des problèmes rencontrés par les clients en respectant les règles et les limites établies, transmission à l'échelon supérieur au besoin.
  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Résolution des réclamations et des litiges clients en suivant les procédures internes de l'entreprise.
  • Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.

Gestionnaire de commande

Amazon
Ottawa
11 2022 - 07 2023
  • Coordination avec les fournisseurs pour garantir un approvisionnement régulier et conforme aux besoins.
  • Suivi rigoureux des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits et éviter les ruptures.
  • Coordination avec les fournisseurs pour garantir un approvisionnement régulier et conforme aux besoins.

Conseiller commercial secteur bancaire

Scothia Bank
Ottawa
12 2023 - 09 2024
  • Accueillir et conseiller les clients sur les produits bancaires (comptes, crédits, épargne, assurances) en fonction de leurs besoins.
  • Gérer les opérations quotidiennes des clients : ouvertures de comptes, virements, demandes de prêt, etc.
  • Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour leur satisfaction et fidélisation.
  • Informer les clients sur les nouveaux produits et services, et encourager leur souscription.
  • Assurer un service client de qualité en répondant aux questions et en résolvant les réclamations.
  • Respecter les procédures bancaires et assurer la confidentialité des données clients.

Formation

Diplôme d'etude secondaire -

Franco-cité

Compétences

  • Aisance relationnelle
  • Gestion du temps
  • Sens de l'adaptation
  • Écoute active
  • Courtoisie
  • Gestion des stocks
  • Travail d'équipe
  • Suivi clientèle
  • Renseignement des bases de données
  • assidu et discipliné
  • toujours prêt à apprendre
  • compréhension rapide

Langues

Français
Courant
Anglais
Courant

Chronologie

Agent service à la clientèle

TD bank
06 2020 - 08 2021

Gestionnaire de commande

Amazon
11 2022 - 07 2023

Conseiller commercial secteur bancaire

Scothia Bank
12 2023 - 09 2024

Diplôme d'etude secondaire -

Franco-cité
Samatar Abdoulrazak Mohamed