Samah Fatima BOUADDA
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Marseille
Profil professionnel
Forte d'une solide expérience dans le domaine du tourisme et de la gestion locative, j’ai accompagné de nombreux clients dans leurs démarches, de la réservation à la gestion des biens immobiliers. J’occupe un poste en tant qu’agent de réservation et de location à l’agence Mountain Collection Méribel, où je suis chargée d’assurer le bon déroulement des réservations et d’offrir un service de qualité. En tant que gestionnaire locative à l'agence Signal Immobilier pendant deux ans, j’ai pris en charge le suivi des locations, de la visite initiale à la signature du bail, tout en gérant les aspects techniques et administratifs comme les réparations ou les contentieux. Dynamique, diplomate et à l’écoute, je privilégie toujours une approche axée sur les solutions et la satisfaction client. Aujourd’hui, je suis prête à relever un nouveau défi professionnel.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Agent de réservation et de location
Mountain Collection - Compagnie des Alpes
Méribel - Courchevel
11.2024 - Actuel
- Traitement rapide et efficace des demandes des clients, prise en charge des réservations, modifications et annulations.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'établissement, traitement des mails.
- Assistance aux clients dans la planification de leurs voyages en leur fournissant des conseils personnalisés.
- Gestion proactive des annulations et changements de dernière minute afin de minimiser les perturbations pour le client.
- Gestion et résolution des problèmes techniques dans les appartements en location, garantissant un entretien efficace et une satisfaction optimale
- Réservation de vols, hébergements, transports, visites guidées et autres services liés au voyage.
Assistante commerciale
Crédit agricole Alpes Provence
Marseille
09.2022 - 09.2023
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
Agent immobilier - Chargée de gestion immobilière
Agence Signal Immobilier
Marseille, France
09.2020 - 07.2022
- Accompagnement et conseil auprès des propriétaires pour optimiser la rentabilité et la pérennité de leurs investissements locatifs.
- Collaboration étroite avec le service juridique pour le suivi des procédures contentieuses liées aux impayés ou litiges divers.
- Mise en place d'un processus efficace pour la relance amiable ou judiciaire auprès des débiteurs en situation d'impayés.
- Rédaction de courriers et de documents administratifs liés à la gestion locative (avenants, congés, relances).
- Organisation et réalisation des états des lieux d'entrée et de sortie pour les logements loués.
- Gestion des dossiers locataires, incluant la vérification des documents et la mise à jour régulière.
- Analyse financière des comptes locatifs pour détecter d'éventuelles anomalies ou erreurs dans les charges récupérables.
Serveuse polyvalente
Restaurant Istanbul City
Marseille, France
06.2020 - 09.2022
- Accueil chaleureux des clients et prise en charge rapide de leurs demandes.
- Participation active à la mise en place et au nettoyage quotidien du restaurant.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
- Service professionnel à la table, en veillant au bien-être des clients tout au long du repas.
Formation
Bachelor - Tourisme et marketing digital
VIATICUS - école supérieur du Tourisme
09.2024 - 04.2025
Bachelor - banque, assurance et immobilier
DIFCAM - Crédit Agricole
Marseillle 09.2021 - 07.2022
BTS - profession immobilier
Profession immobilière
Marseille 09.2021 - 07.2022
Baccalauréat - Économie et sciences sociales
Lycée Thiers
Marseille 01.2019 - 12.2019
Compétences
- Médiation en cas de litiges
- Conduite des visites immobilières
- Communication persuasive
- Réactivité face aux demandes clients
- Rédaction d'annonces attractives
- Maîtrise du logiciel Photoshop
- Empathie et écoute active
- Adaptabilité aux changements
- Capacité à travailler sous pression
- Connaissance du secteur touristique
- Logiciel de gestion clientèle
- Prise de décisions rapides
- Créativité dans l'offre
- Suite Office compétences
- Initiative personnelle
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association : Maison pour tous
- Passion pour le Karaté
- Voyages linguistique
- Musique
- Cuisine du monde
Personnalisé
- Lecture
- Musique
- Karaté
- Natation
- Cuisine du monde
Langues
Français, Arabe
Langue maternelle
Français
Expérimenté
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Opérationnel
Chronologie
Agent de réservation et de location
Mountain Collection - Compagnie des Alpes
11.2024 - Actuel
Bachelor - Tourisme et marketing digital
VIATICUS - école supérieur du Tourisme
09.2024 - 04.2025
Assistante commerciale
Crédit agricole Alpes Provence
09.2022 - 09.2023
Bachelor - banque, assurance et immobilier
DIFCAM - Crédit Agricole
09.2021 - 07.2022
BTS - profession immobilier
Profession immobilière
09.2021 - 07.2022
Agent immobilier - Chargée de gestion immobilière
Agence Signal Immobilier
09.2020 - 07.2022
Serveuse polyvalente
Restaurant Istanbul City
06.2020 - 09.2022
Baccalauréat - Économie et sciences sociales
Lycée Thiers
01.2019 - 12.2019
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