Djamila Medour
RECEPTIONNISTE D'HOTEL
Saint-Sulpice-sur-Risle
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Expérience
Agent immobilier
AMADOR REAL ESTATE LLC
Dubai / Emirats Arabes Unis
2021.03 - 2025.11
- Rédaction et diffusion des annonces immobilières sur internet.
- Dépôt de flyers dans les boîtes aux lettres.
- Estimation des biens immobiliers selon leurs caractéristiques (superficie, travaux à prévoir, secteur géographique…) et les prix du marché.
- Organisation des visites et prise de rendez-vous en fonction des disponibilités des clients.
- Recherche de biens par prospection terrain.
Agent marketing
NETCALL
Paris
2019.08 - 2020.10
- Prospection par téléphone et par e-mailing, alimentation des bases de données, établissement de reportings.
- Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
Receptionniste d'hotel bilingue
STAFOTEL, STYLMA (ACCOR, RADISSON BLU, BEST WESTERN, KYRIAD, REGENT's GARDEN)
Paris
2016.06 - 2019.07
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
- Accueil chaleureux et attentif des clients lors de leur arrivée à l'hôtel.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Saisie des réservations dans le logiciel dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement.
- Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Coordination avec le personnel d'entretien pour assurer la propreté des chambres et espaces communs.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Gestion efficace des réservations par téléphone, courriel et en ligne.
- Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
- Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
- Prise en charge rapide des réclamations et résolution des problèmes pour garantir la satisfaction clientèle.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Organisation du planning de travail pour le personnel de réception en fonction des besoins de l'établissement.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Gestion des réservations téléphoniques, en ligne et par e-mail pour assurer une occupation optimale.
- Traitement rapide et efficace des plaintes ou demandes spécifiques des clients pour leur satisfaction.
- Gestion des plaintes des clients et résolution rapide des problèmes afin de garantir leur satisfaction.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements des clients en fournissant des solutions adaptées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté du hall d'accueil et des espaces publics.
- Mise à jour des informations des clients dans le système de gestion de l'hôtel.
- Soutien aux activités marketing et événementielles organisées par l'hôtel pour attirer une clientèle variée.
- Fourniture de brochures et d'informations touristiques aux clients visant à agrémenter leur séjour.
- Accueil des clients avec professionnalisme et courtoisie, partage d'informations sur les services de l'hôtel.
- Gestion du petit-dejeuner et room-service.
- Assistance aux clients pour les services de conciergerie, y compris les recommandations locales et les réservations.
- Traitement des paiements et des facturations en toute sécurité, en respectant les procédures financières.
- Tenue à jour du registre des clients, en respectant les normes de confidentialité et de sécurité applicables.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
- Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
- Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
Chef de rang, hotesse d accueil
LANCASTER, KYRIAD, ALLENO PAVILLON LEDOYEN, THE NARE BEACH HOTEL
Paris et Truro, Veryan (Angleterre)
2015.09 - 2017.09
- Prise des commandes avec précision, présentation des plats et suggestions du jour, recommandation de mariages mets-vins.
- Veille à la qualité du service et au bien-être des clients.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire.
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
- Utilisation d'un logiciel de caisse pour l'enregistrement des commandes et l'émission des factures.
- Bonne connaissance des plats et boissons proposés au menu permettant de répondre au mieux aux demandes des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables, contrôle de la propreté du linge de table et de la vaisselle, disposition des accessoires de décoration.
- Suivi de l'activité en salle pour anticiper les besoins des clients, service du pain et des boissons.
- Remise de l'addition aux clients, encaissement des règlements en espèce ou avec le terminal portatif.
Assistante de direction
MAIRIE DE PARIS
Paris
2010.07 - 2011.11
- Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
- Gestion administrative des dossiers du la Direction de l'Urbanisme : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures, suivi du budget.
- Gestion du secrétariat personnel de la Direction de l Urbanisme : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
- Gestion du stock de fournitures de bureau et de consommables.
- Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
- Rédaction et diffusion de courriers électroniques, lettres et rapports pour garantir une communication fluide.
- Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
- Gestion efficace de l'agenda et des rendez-vous pour le directeur général.
- Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Prise en charge de l'accueil téléphonique, des e-mails et du courrier et gestion de comptes rendus.
- Tenue de l'agenda avec gestion des rendez-vous.
Assistante de gestion administrative
OPAC COMMUNAUTAIRE
Paris
2003.08 - 2007.09
- Gestion des tâches administratives courantes, telles que la saisie de données, le classement et l'archivage.
- Frappe et mise en forme de courriers, de lettres, de documents internes et de présentations avec le Pack Office.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
- Transmission des consignes de la direction, partage des informations internes et externes utiles aux collaborateurs.
- Gestion des emplois du temps et du courrier, organisation des déplacements et des réunions de la direction.
Prof. des colleges: Technologie /Documentaliste
COLLEGE MOZART & GERARD PHILIPE
Paris & Aulnay s/ Bois
2001.01 - 2003.07
- Création d'un environnement d'apprentissage positif et stimulant pour favoriser l'épanouissement des élèves.
- Conception des cours à partir des manuels scolaires, outils numériques et travaux de recherche documentaire.
- Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté, remise d'exercices complémentaires et valorisation des progrès.
- Suivi des nouveautés dans le domaine éducatif afin de rester à jour dans ses compétences professionnelles.
- Correction des examens, évaluations et travaux pratiques pour mesurer les progrès des étudiants.
- Planification rigoureuse des cours pour couvrir l'intégralité du programme scolaire grâce à une gestion du temps efficace.
Formation
Certificat - CLIENTELE INTERNATIONALE ET EXCELLENCE DE SERVICE
MOOC PARIS AEROPORTS & TOURISM ACADEMY
Paris 2019.03 - 2019.08
Certificat - TECHNIQUES D ACCUEIL DE TOURISME ET RELATION CLIENT EN HOTELLERIE
CULTURE ET FORMATION
Paris 2015.01 - 2015.09
Maîtrise - Sciences de l'Education appliques a la Psychanalyse
Universte de Paris 8
Paris 1998.09 - 2000.07
Compétences
- Réactivité face aux demandes clients
- Maitrise d'Excel
- Tact et discrétion
- Empathie et écoute active
- Gestion efficace du temps
- Rigueur administrative
- Capacité à travailler sous pression
- Rédaction d'annonces attractives
- Médiation en cas de litiges
- Prise de décision rapide
- Communication persuasive
- Relation client
- Capacité d'adaptation
- Autonomie
- Analyse du besoin client
- Adaptabilité
- Sens de l'écoute
- Esprit d'équipe
- Gestion du stress
- Diplomatie
- Outils bureautiques
- Sens de l'organisation
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Natation, Stretching, Yoga
- Formation de Secouriste pour avec la Croix Rouge
- Voyages : Emirats-Arabes-Unis
Langues
Anglais
Bilingue
Arabe
Opérationnel
Français
Langue maternelle
Chronologie
Agent immobilier
AMADOR REAL ESTATE LLC
2021.03 - 2025.11
Agent marketing
NETCALL
2019.08 - 2020.10
Certificat - CLIENTELE INTERNATIONALE ET EXCELLENCE DE SERVICE
MOOC PARIS AEROPORTS & TOURISM ACADEMY
2019.03 - 2019.08
Receptionniste d'hotel bilingue
STAFOTEL, STYLMA (ACCOR, RADISSON BLU, BEST WESTERN, KYRIAD, REGENT's GARDEN)
2016.06 - 2019.07
Chef de rang, hotesse d accueil
LANCASTER, KYRIAD, ALLENO PAVILLON LEDOYEN, THE NARE BEACH HOTEL
2015.09 - 2017.09
Certificat - TECHNIQUES D ACCUEIL DE TOURISME ET RELATION CLIENT EN HOTELLERIE
CULTURE ET FORMATION
2015.01 - 2015.09
Assistante de direction
MAIRIE DE PARIS
2010.07 - 2011.11
Assistante de gestion administrative
OPAC COMMUNAUTAIRE
2003.08 - 2007.09
Prof. des colleges: Technologie /Documentaliste
COLLEGE MOZART & GERARD PHILIPE
2001.01 - 2003.07
Maîtrise - Sciences de l'Education appliques a la Psychanalyse
Universte de Paris 8
1998.09 - 2000.07