SAFOUANE FENZAR

Projet : Risk Tracker

• Le projet Risk Tracker vise à digitaliser et sécuriser la gestion des contrats fournisseurs et sous-traitants de l'antenne HN en Roumanie. Projet mené dans un contexte international avec les équipes métiers roumaine.
• Responsabilités principales : Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers, Rédaction de User Stories détaillées avec critères d'acceptation et règles de gestion, Définition et mise en œuvre de fonctionnalités clés, Pilotage de la recette fonctionnelle (UAT).
• Environnement technique : Liferay.

Projet : Refonte site web HN

• Refonte du site web corporate de HN Services visant à moderniser l'image de marque, optimiser l'expérience utilisateur et améliorer la visibilité.
• Responsabilités Principales : Pilotage AMOA du projet de refonte du site en collaboration avec l'équipe communication, Rédaction du cahier des charges fonctionnel, Organisation et pilotage de l'appel d'offres pour la sélection de l'agence digitale, Analyse des propositions, participation au choix du prestataire et négociation du périmètre projet, Recueil et formalisation des besoins métiers (communication, marketing, RH) et rédaction des spécifications fonctionnelles, Animation d'ateliers de cadrage et de co-conception UX/UI avec les équipes communication et l'agence digitale, Contribution à la définition de l'architecture de l'information et des parcours utilisateurs, Coordination entre les équipes métiers, l'agence de développement et les experts SEO/UX, Validation des maquettes et des parcours utilisateurs (desktop et mobile), Organisation et pilotage de la recette fonctionnelle avec les équipes métiers, Accompagnement et formation des équipes métiers dans la prise en main du CMS et la gestion des contenus.
• Environnement technique : CMS WordPress.

• Intervention en tant que chef de projet AMOA dans le cadre de deux projets structurants au sein du groupe IGENSIA EDUCATION : Refonte du processus de placement des étudiants avec intégration de la solution SaaS Mentor Goal pour optimiser la gestion des stages et des partenariats.
• Déploiement d'un PIM (Product Information Management) basé sur Microsoft Dynamics pour centraliser, fiabiliser et diffuser les données produit à l'échelle du groupe.
• Responsabilités principales : Pilotage global des projets : cadrage, définition de la feuille de route, planification des jalons, suivi d'avancement et gestion des risques, Animation d'ateliers de recueil des besoins et traduction des exigences métiers en spécifications fonctionnelles détaillées, Coordination des développements et gestion du backlog en méthode agile, en lien avec les équipes techniques et les parties prenantes métiers, Mise en place d'indicateurs de suivi et projet et suivi de la performance et reporting régulier auprès de la direction et des instances de pilotage, Accompagnement au changement : Formation et communication transverse aux utilisateurs et responsables métiers.
• Projet 1 : Intégration de la solution Mentor Goal, Animation d'ateliers métiers pour identifier les besoins, cartographier les processus existants et définir les parcours cibles, Rédaction des User Stories et gestion du backlog produit dans un cadre Agile, Élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées, en lien avec les architectes, les métiers et l'intégrateur, Organisation de la recette fonctionnelle : plans de test, exécution, suivi des anomalies et coordination des mises en production, Mise en place d'un dispositif de formation et de support pour faciliter l'appropriation de la solution par les utilisateurs finaux, Suivi budgétaire et pilotage des ressources affectées au projet.
• Projet 2 : Mise en place d'un PIM – Microsoft Dynamics, Recueil des besoins et formalisation des spécifications fonctionnelles liées à la gestion des données produits, Animation des points d'avancement et arbitrage des priorités du backlog produit, Coordination des développements, suivi de la recette fonctionnelle et validation des livrables, Collaboration avec les équipes techniques pour garantir l'intégration cohérente au SI existant, Chiffrage et planification de l'ensemble des développements en relation avec le prestataire externe.
• Environnement technique : Microsoft Dynamics.

• Pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) de l'écosystème digital du CTIG dans le cadre d'un contrat de maintenance évolutive et corrective, garantissant la continuité de service, l'amélioration des performances et l'évolution fonctionnelle des applications web.
• Responsabilités et réalisations : Contribution à la gouvernance projet : participation aux comités de pilotage, diffusion de l'information hiérarchisée et accompagnement des arbitrages stratégiques, Gestion de la relation métier : recueil et qualification des besoins métiers, accompagnement dans l'expression des demandes d'évolutions, suivi des incidents et coordination des plans de résolution, Analyse et fiabilisation des données : traitement, validation et consolidation des données métiers avant exploitation statistique afin de garantir la cohérence et la qualité des indicateurs, Cadrage fonctionnel et coordination technique : formalisation des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées, communication auprès des équipes de développement et validation des livrables, Pilotage opérationnel de la TMA : planification des activités, gestion et priorisation du backlog, affectation des tâches, animation des comités de suivi et coordination transverse avec les parties prenantes internes et externes, Suivi budgétaire et gouvernance : contrôle des coûts, reporting de la consommation, élaboration d'indicateurs de performance et mise en place d'actions d'optimisation pour maximiser la valeur livrée, Gestion des risques et amélioration continue : identification proactive des points de blocage, définition de plans d'actions correctifs et mise en œuvre de leviers d'optimisation des processus.
• Pilotage de projets stratégiques digitaux : Supervision de la migration et de la montée de version de la plateforme Sitecore.
• Environnement technique : Sitecore.

• Accompagnement de la transformation digitale du groupe dans le cadre du programme stratégique Digit'Alimentaire, via l'application des méthodes de Design Thinking et la structuration de la démarche projet des Business Process Owners (BPO).
• Mission axée sur la formation fonctionnelle, le coaching méthodologique, la formalisation des livrables projets (cahiers des charges, spécifications) et la modélisation des processus métiers, dans un contexte multi-domaine (logistique, retail...).
• Responsabilités et réalisations : Formation et coaching des Business Process Owners (BPO) à la gestion de projet : posture, utilisation des outils collaboratifs, mise en place de bonnes pratiques et suivi méthodologique, Appui à la gouvernance projet : préparation et animation des comités de suivi, diffusion d'indicateurs de performance (avancement, coûts, valeur), et accompagnement des arbitrages stratégiques, Méthodologies de cadrage : sensibilisation et mise en pratique du Design Thinking pour identifier les besoins métiers et concevoir des solutions centrées utilisateurs, Rédaction et accompagnement à la production des livrables : spécifications fonctionnelles, cahiers des charges, analyses comparatives d'outils (dont ERP), Cartographie et optimisation des processus métiers : modélisation et formalisation des parcours cibles dans les domaines logistique et point de vente, avec suivi de l'impact sur la performance opérationnelle, Pilotage transverse : animation d'ateliers de travail réunissant métiers, IT et sponsors projets, facilitation de la communication et coordination des contributions, Suivi budgétaire et pilotage des ressources affectées au projet.
• Environnement technique : ERP.

• Intervention en tant que Data Analyst dans un contexte de dysfonctionnement critique des remontées de données de caisses vers le siège au Japon. L'objectif du projet était d'analyser les causes racines des erreurs de reporting sur le logiciel G1, de modéliser les flux de données, et de mettre en place un plan de fiabilisation des indicateurs métiers.
• Responsabilités et réalisations : Conception d'un catalogue de données retraçant les liens entre les sources opérationnelles et les rapports consolidés dans G1, Identification des KPI locaux utilisés par les équipes françaises, avec formalisation des règles de gestion, Réalisation de schémas d'extraction et de transformation des données, en lien avec les équipes métiers, pour comprendre les écarts constatés, Cartographie complète des flux de données de bout en bout, du point de vente jusqu'au reporting centralisé, Analyse des causes racines (root causes) des anomalies, élaboration d'une feuille de route de remédiation incluant des axes de monitoring et de contrôle qualité.
• Environnement technique : G1.

• Participation au lancement d'une place de marché digitale B2B dédiée aux professionnels de l'hospitalité, basée sur les solutions Mirakl (marketplace) et Akeneo (PIM).
• Mission courte axée sur l'accompagnement fonctionnel des fournisseurs, la formation à l'utilisation de la plateforme des métiers (Achat), l'intégration des catalogues produits, et l'assistance à la mise en œuvre des interfaces d'API.
• Intervention en lien direct avec les équipes métiers Accor et les partenaires externes, dans un rôle de facilitateur entre les outils techniques et les utilisateurs.
• Responsabilités et réalisations : Formation des fournisseurs à l'utilisation du back-office Mirakl (gestion des offres, commandes, visibilité catalogue), Accompagnement à l'intégration des produits et des offres sur les plateformes Mirakl et Akeneo, Sensibilisation aux bonnes pratiques Marketplace : structuration de l'offre, qualité des données, mise à jour des stocks, Appui fonctionnel à la mise en place des flux automatisés via API, en collaboration avec les équipes techniques, Suivi de l'onboarding fournisseur jusqu'à la validation finale dans l'environnement de production.
• Environnement technique : Mirakl, Akéneo.

• Intervention en renfort des équipes, dans le cadre d'un accompagnement au changement organisationnel dans le cadre du projet Easy de refonte des espaces de travail et de transformation des méthodes collaboratives.
• Mission centrée sur l'animation d'ateliers participatifs via un Serious Game, la sensibilisation des équipes aux nouveaux environnements, et la production de livrables de suivi.
• Intervention en lien direct avec les collaborateurs métiers dans une logique de conduite du changement et de communication projet.
• Responsabilités et réalisations : Présentation du programme Easy auprès des équipes internes Natixis : objectifs, bénéfices, méthodes, Animation d'ateliers participatifs basés sur un Serious Game favorisant l'appropriation des nouveaux modes de travail, Rédaction des comptes rendus d'ateliers, analyse des retours utilisateurs et formalisation de bilans synthétiques à destination du management.

• Participation à la conception fonctionnelle d'un catalogue multimarques de pièces détachées à destination des réparateurs automobiles, permettant la création de devis de réparation et la commande en ligne de pièces auprès du réseau de distribution.
• Mission orientée architecture fonctionnelle, modélisation des flux, parcours utilisateurs et schéma de données, dans un environnement mêlant SI Front, Back et bases produits.
• Responsabilités et réalisations : Étude de l'intégration du catalogue multimarques dans l'écosystème SI du groupe PSA, Réalisation d'une cartographie fonctionnelle des flux nécessaires à l'alimentation et l'exploitation du catalogue (front, back, référentiel données), Modélisation du macro-modèle de données produits (de la sélection du véhicule à l'affichage des pièces OE et IAM), Définition des parcours utilisateurs pour la constitution des devis et la commande des pièces, en lien avec les besoins métiers et les contraintes SI.

Projet  :

Pilotage fonctionnel du projet Genius, une solution d'encaissement omnicanale à destination des commerçants, visant à répondre aux exigences fiscales et à centraliser les flux de vente physique et e-commerce.

Intervention en tant que Product Owner dans un contexte Agile multi-équipe, avec un rôle de cadrage, gestion de la roadmap, recueil de besoins, et pilotage d'interfaces techniques (API, CMS, Marketplaces).

Responsabilités et réalisations

• Rédaction de l'étude de cadrage et consolidation des besoins auprès des chefs de produit et utilisateurs finaux.
• Gestion de la roadmap produit, animation des ateliers de priorisation et suivi du backlog.
• Pilotage du développement de la solution Genius Marketplace : outil de gestion des flux e-commerce entre le POS et les Marketplaces.
• Supervision de la mise en place des API d'interconnexion entre la caisse Genius et Cdiscount.
• Encadrement des développements liés à l'intégration avec le CMS Prestashop.
• Rédaction des cas de tests fonctionnels et coordination de la recette.
• Réalisation d'une étude de faisabilité pour le transfert automatisé des flux financiers en lien avec un Établissement de Monnaie Électronique (EME).

Environnement technique : Prestashop

Projet  :

Pilotage de projets digitaux pour des commerçants de centre-ville dans le cadre du lancement de Webirdy, agence web spécialisée dans l'accompagnement à la digitalisation des points de vente.

• Intervention sur des projets e-commerce de bout en bout : création de sites marchands, gestion de la TMA, intégration aux marketplaces, optimisation SEO, et animation de campagnes emailing.

Responsabilités et réalisations

• Création de sites e-commerce sous WordPress et PrestaShop, adaptés aux besoins de commerçants indépendants.
• Gestion de la TMA : maintenance corrective, évolutive et relation client.
• Accompagnement à la commercialisation des produits via des marketplaces tierces : création de comptes, rédaction des fiches, suivi des mises en ligne.
• Mise en œuvre de recommandations SEO en partenariat avec des agences spécialisées.
• Création et gestion de campagnes de newsletters : rédaction, planning, envoi et suivi de performance.

Environnement technique : WordPress, PrestaShop, Drupal

Projet  :

Responsable du pilotage global des projets digitaux au sein de Webirdy, agence web fondée pour accompagner les commerçants de centre-ville dans leur transformation numérique. Intervention complète sur la conception, le déploiement, l'optimisation et la maintenance de solutions e-commerce, avec une forte dimension multi-canal, accompagnement client, et valorisation de l'offre produit.

Rôle transverse impliquant de la gestion de projet, de l'interface fonctionnelle, du support TMA, ainsi que de l'animation marketing digitale.

Responsabilités et réalisations

• Conception et développement de sites e-commerce personnalisés sous WordPress et PrestaShop : recueil des besoins, choix des templates, paramétrage, intégration de modules de paiement et logistique.
• Mise en place d'une méthodologie de gestion de projet web adaptée à des clients peu familiers avec les outils digitaux : vulgarisation des contraintes techniques, accompagnement à la prise en main, suivi post-livraison.
• Maintenance applicative (corrective et évolutive) des plateformes e-commerce, avec gestion des incidents et des demandes clients via un outil interne de suivi.
• Intégration de catalogues produits sur diverses marketplaces (Cdiscount, Amazon, Etsy), création et gestion des comptes vendeurs, synchronisation des flux (stock, commandes, prix).
• Rédaction et enrichissement des fiches produits optimisées SEO, en lien avec les contraintes de chaque plateforme.
• Collaboration avec des agences spécialisées SEO pour améliorer la visibilité naturelle des sites, mise en œuvre des recommandations techniques et éditoriales.
• Création, rédaction et envoi régulier de newsletters commerciales (Mailchimp, Sendinblue) pour le compte des clients : segmentation de la base, AB testing, analyse des taux d'ouverture et de conversion.
• Suivi des performances digitales : mise en place de Google Analytics, interprétation des statistiques de fréquentation, rédaction de bilans simples à destination des commerçants.
• Formation des clients à l'utilisation des outils e-commerce (back office PrestaShop, CMS WordPress, tableaux de bord de marketplace, outils de newsletter), avec mise à disposition de supports pratiques.

Projet  :

Intervention au sein de la direction marketing et communication dans le cadre de la création d'une cellule e-business, avec pour objectif la refonte complète du site institutionnel et la structuration de la stratégie digitale du groupe.

• Mission couvrant les phases de cadrage, expression de besoins, animation des parties prenantes, et communication éditoriale, dans un environnement pluridisciplinaire.

Responsabilités et réalisations

• Recueil et formalisation des besoins métiers liés à la refonte du site web principal et des sites filiales.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et contribution à la rédaction des cahiers des charges techniques.
• Animation des ateliers de travail avec les différentes directions (marketing, communication, SI), coordination des parties prenantes et rédaction des comptes-rendus.
• Pilotage éditorial : rédaction, envoi et suivi des newsletters du groupe.
• Rédacteur de la lettre d'information interne "À-propos", destinée à valoriser les projets du groupe et favoriser la communication transverse.