SAFA AWADHI EP CHOQUET
Sévres
Profil professionnel
Titulaire d'une licence en droit privé et d'une expérience dans différents domaines , je recherche un emploi à temps plein. Grâce à ma maîtrise des techniques de communication verbale et écrite, je suis en mesure d'établir des relations positives avec les clients ou les citoyens , de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes de manière efficace. Je suis également à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels, ce qui me permet de gérer les flux d'appels avec professionnalisme et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome.
Vue d'ensemble
8
8
années d'expérience professionnelle
Expérience
Manager d'équipe
SAS CALL CENTER / STCI / MUTUELLE SERVICES
BIZERTE / TUNISIE
2022.09 - 2024.05
- Encadrement, animation et supervision des équipes de téléconseillers
- Organisation du planning et gestion des effectifs
- Suivi des performances (qualité des appels, productivité, objectifs)
- Mise en place et suivi des indicateurs de performance
- Formation, accompagnement et évaluation des collaborateurs
- Gestion des situations complexes et des réclamations clients
- Garantie du respect des procédures et des standards de qualité
- Coordination avec les autres services (RH, qualité, direction)
- Participation à l’amélioration continue des processus et de la satisfaction client
Formateur
SAS CALL CENTER / STCI / MUTUELLE SERVICES
BIZERTE / TUNISIE
2022.01 - 2024.05
- Élaboration des programmes et conception de modules de formation.
- Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
- Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
- Suivi individuel des apprenants pour identifier leurs progrès, difficultés et besoins d'accompagnement supplémentaires.
- Veille régulière sur les innovations pédagogiques afin d'améliorer constamment la qualité des enseignements proposés.
Téléconseiller
TCC / DIET BON
BIZERTE / TUNISIE
2024.05 - 2024.07
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
Secrétaire médical
DR GHOUMA MOUNA
BIZERTE / TUNISIE
2019.05 - 2019.10
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Accueil téléphonique de la patientèle pour donner des rendez-vous, fournir des renseignements et répondre aux situations d'urgence.
- Prise en charge des patients à leur arrivée, vérification des rendez-vous sur le planning, mise en relation avec le médecin ou installation des personnes dans la salle d'attente.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Gestion administrative des dossiers patients.
Secrétaire administrative
TRIBUNAL de première instance de BIZERTE– Stage
BIZERTE / TUNISIE
2018.05 - 2018.10
- Accueil et orientation des justiciables
- Classement et archivage des dossiers judiciaires
- Saisie et mise à jour des documents administratifs et juridiques
- Assistance aux greffiers et au personnel administratif
- Suivi des dossiers et préparation des pièces nécessaires
- Rédaction de courriers et de documents administratifs simples
- Participation à l’organisation des audiences
- Respect de la confidentialité et des procédures judiciaires
Agent de mairie
LA MAIRIE DE BIZERTE / STAGE
2017.05 - 2017.09
- Accueil et orientation des citoyens
- Réception, traitement et classement des dossiers administratifs
- Aide à la gestion des actes d’état civil (naissance, mariage, décès)
- Saisie et mise à jour des données administratives
- Rédaction de courriers et documents administratifs simples
- Assistance aux agents municipaux dans leurs missions quotidiennes
- Participation à l’organisation des services et à l’archivage
- Respect des procédures administratives et de la confidentialité
Secrétaire juridique
MAITRE LAHBIB NEYLA
BIZERTE / TUNISIE
2016.05 - 2016.10
- Frappe de courriers, d'actes, de comptes rendus, mise en forme de documents, envoi des actes de procédures, travaux de rédaction à partir de fichiers.
- Accueil téléphonique et physique des clients afin de répondre à leurs questions ou demandes d'information.
- Traitement des communications téléphoniques du cabinet et filtrage des appels avant de les transmettre aux personnes appropriées.
- Traitement des formalités administratives pour la signature des actes.
- Communication avec les tribunaux, administrations publiques et autres organismes pour le suivi des dossiers.
- Classement et archivage des dossiers clients pour faciliter l'accès aux informations pertinentes.
Téléconseiller
SAS CALL CENTER
Sévres
2024.07 - Actuel
- Gestion des appels entrants liés aux demandes de résiliation d’abonnements et de contrats
- Collecte et vérification des informations clients
- Explication des procédures et des délais de résiliation
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions adaptées
- Envoi des formulaires de consentement par e-mail ou SMS
- Accompagnement des clients pour la signature des documents
- Assistance au paiement en ligne
- Gestion des situations complexes et des réclamations clients
- Transmission des dossiers au service concerné pour traitement final
Formation
Master - Master en Droit – spécialité Droit bancaire et financier
Faculté de Droit et des Sciences Politiques de Tun
TUNIS Licence - DROIT PRIVE
Faculté de Droit et des Sciences Politiques de Tun
TUNIS Baccalauréat - LETTRE
Lycée 14 Jnavier de BIZERTE
BIZERTE Compétences
Techniques / professionnelles :
- Gestion et suivi de dossiers administratifs et juridiques
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint
- Gestion de bases de données et archives numériques
- Rédaction et mise en forme de documents officiels (courriers, formulaires, rapports)
Relationnelles / comportementales :
- Accueil et relation client / usager
- Communication claire et efficace, à l’oral comme à l’écrit
- Écoute active et capacité à comprendre les besoins
- Sens de l’organisation et gestion des priorités
- Travail en équipe et collaboration avec différents services
Langue
Arabe
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Italien
Notions
Chronologie
Téléconseiller
SAS CALL CENTER
2024.07 - Actuel
Téléconseiller
TCC / DIET BON
2024.05 - 2024.07
Manager d'équipe
SAS CALL CENTER / STCI / MUTUELLE SERVICES
2022.09 - 2024.05
Formateur
SAS CALL CENTER / STCI / MUTUELLE SERVICES
2022.01 - 2024.05
Secrétaire médical
DR GHOUMA MOUNA
2019.05 - 2019.10
Secrétaire administrative
TRIBUNAL de première instance de BIZERTE– Stage
2018.05 - 2018.10
Agent de mairie
LA MAIRIE DE BIZERTE / STAGE
2017.05 - 2017.09
Secrétaire juridique
MAITRE LAHBIB NEYLA
2016.05 - 2016.10
Master - Master en Droit – spécialité Droit bancaire et financier
Faculté de Droit et des Sciences Politiques de Tun
Licence - DROIT PRIVE
Faculté de Droit et des Sciences Politiques de Tun
Baccalauréat - LETTRE
Lycée 14 Jnavier de BIZERTE