Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Compétences réglementaires et métier
Informations complémentaires
Chronologie
CustomerServiceRepresentative
Sabrina THIERRY

Sabrina THIERRY

Conseillère clientèle à distance
Roncq

Profil professionnel

Avec plus de 20 ans d'expérience en relation client à distance dans le secteur financier, j'ai développé une solide expertise dans l'accompagnement et la fidélisation des clients. Mon parcours m'a également permis de former des collaborateurs et des étudiants aux techniques de vente et à la relation client à distance. Aujourd'hui, je souhaite mettre mes compétences au service de votre groupe, pour contribuer à protéger et accompagner les professionnels de santé, un engagement qui fait pleinement sens pour moi.

Vue d'ensemble

27
27
years of professional experience

Expérience

Formatrice pour Adultes

Campus Pro
Lille
05.2025 - 10.2025
  • Conception et animation de sessions de formation pour un public de jeunes adultes en BTS en alternance et Titre Professionnel en contrat d'apprentissage.
  • Préparation des étudiants aux épreuves orales du BTS NDRC.

Conseillère Banque En Ligne

Hello Bank
La Madeleine
01.2024 - 01.2025
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre efficacement à la demande des prospects et à leur satisfaction.
  • Accompagnement des prospects lors de leur demande d'ouverture de compte bancaire.
  • Développement du portefeuille clients.
  • Formation de nouveaux collaborateurs à la relation client à distance.

Conseillère Clientèle Particuliers

Société Générale
Lomme
10.2022 - 06.2023
  • Gestion d'un portefeuille de 1600 clients particuliers.
  • Accueil et accompagnement des clients dans la gestion de leur compte.
  • Contribution à la performance commerciale et à la réalisation des objectifs collectifs.

Conseillère commerciale clientèle

Cofidis
Villeneuve d'Ascq
02.1999 - 05.2022
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et à la satisfaction des clients.
  • Conseil et vente de produits et services (crédits et assurances) adaptés aux besoins des clients.
  • Gestion et traitements des réclamations.
  • Formation et tutorat de nouveaux collaborateurs.

Formation

Titre Professionnel de Formateur pour adultes -

Olann Formation Conseil
Tourcoing
/2025 -

DUT - Techniques de Commercialisation

Université du Littoral
Dunkerque
1995 - 1997

Compétences

  • Expertise en relation client omnicanale

  • Connaissance des produits bancaires, épargne, crédits et assurances

  • Maitrise des outils CRM et logiciels de gestion client

  • Excellence relationnelle

  • Aisance à l'orale et à l'écrit

  • Capacité d'adaptation

  • Esprit d'équipe

  • Force de proposition

Compétences réglementaires et métier

  • MIF 1 & MIF 2: maîtrise des techniques de conseil et vente à distance.
  • LBC/FT: conformité et prévention des risques financiers.
  • Parcours Capacité Assurance: habilitation réglementaire pour la distribution de produits d'assurance.

Informations complémentaires

  • Montage et réalisation de vidéos personnelles pour des événements familiaux.
  • Réalisation de présentation Power Point et de Quiz ludiques.
  • Intérêt pour la décoration et l'aménagement d'espaces.

Chronologie

Formatrice pour Adultes

Campus Pro
05.2025 - 10.2025

Conseillère Banque En Ligne

Hello Bank
01.2024 - 01.2025

Conseillère Clientèle Particuliers

Société Générale
10.2022 - 06.2023

Conseillère commerciale clientèle

Cofidis
02.1999 - 05.2022

Titre Professionnel de Formateur pour adultes -

Olann Formation Conseil
/2025 -

DUT - Techniques de Commercialisation

Université du Littoral
1995 - 1997

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