ROUKAYA TAHRI
Pouilly-sur-Saôn
Profil professionnel
Spécialiste polyvalente avec une forte capacité d'adaptation et une excellente éthique de travail. Expérience confirmée dans l'optimisation des processus et l'atteinte des objectifs. Passionnée par l'apprentissage continu et l'amélioration des performances.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
Expérience
Customer Service Manager
SJL INTERNATIONAL
Tanger
2021.05 - 2022.08
- Coordination des opérations de service client à travers les filiales du groupe.
- Gestion de la relation client et le suivi de la qualité de service.
- Gestion des litiges et réclamations, en collaboration avec les équipes opérationnelles.
- Conception et suivi des KPIs.
- Suivi de la performance et mise en place des plans d'action curatif et préventif.
Order to cash Manager
SJL MAGHREB
Tanger
2020.09 - 2021.05
- Gestion d'équipes Amélioration des processus : Suivi du recouvrement :
- Elaboration des états de rapprochement et clôture des ventes: Suivi des KPI;
- Suivi des dossiers contentieux
Responsable Facturation, Recouvrement
SJL MAGHREB
Tanger
2017.06 - 2018.06
- Gestion d'équipes: Amélioration des processus Suivi du recouvrement :
- Elaboration des états de rapprochement et clôture des ventes: Suivi des KPI;
- Suivi des dossiers contentieux.
Responsable ADV & Facturation
SJL MAGHREB
Tanger
2013.10 - 2017.06
- Mise en place du service ADV: Gestion d'équipes (6 personnes); Préparation et suivi des KPI du département Commercial; Elaboration des états de rapprochement et clôture des ventes
Responsable ADV
SIMON INTERNATIONAL
Tanger
2011.09 - 2013.10
- Gestion l'équipe ADV (2 personnes); Préparation des tarifes: Elaboration et suivi des prévisions de ventes; Préparation et suivi des KPI.
Assistante ADV
SIMON INTERNATIONAL
Tanger
2009.05 - 2011.09
- Traitement et suivi des commandes du portefeuille client affecté
- Etablissement des plannings de livraison et Facturation
Assistante Des Achats
COTAMAC
Tanger
2008.02 - 2009.05
- Prospection et négociation avec les fournisseurs; Coordination et gestion des demandes d'achat Suivi des stock de matières premières, pièces de rechange et consommables industriels; Élaboration et suivi précis des KPI, et contribution à l'amélioration continue des performances d'achat
Formation
Bac +5 - Finance Audit & Contrôle de Gestion
Ecole National De Commerce & De Gestion
TangerLicence - Science Economique & Gestion
Faculté Poly-disciplinaire
TétouanBaccalauréat - Technique De Gestion Administrative
Lycée Jaber IBN HAYAN
TétouanCompétences
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Maitrise des procédés de suivi budgétaires et comptables
- Sens du service client
- Aisance relationnelle
- Capacité d'adaptation
- Gestion du stress
- Travail en équipe
- Relation client
- Tableaux de bord et KPIs
- Formation des collaborateurs
- Sens de la négociation
- Gestion des réclamations clients
- Adaptabilité
- Conception d'indicateurs de performance
- Autonomie
- Esprit d'analyse
Langues
Français
Courant
C2
Anglais
Opérationnel
B2
Arabe
Bilingue
C2
Espagnole
Courant
C2
Personnalisé
Permis B
Projets réalisés
- Pilotage du volet Customer Service dans le cadre d’un projet de restructuration, conception d’une organisation optimisée, validée par le Board et mise en œuvre avec succès
- Création et structuration du service Administration des Ventes, définition des processus et procédures associés et mise en conformité ayant contribué à l’obtention de la certification ISO
Chronologie
Customer Service Manager
SJL INTERNATIONAL
2021.05 - 2022.08
Order to cash Manager
SJL MAGHREB
2020.09 - 2021.05
Responsable Facturation, Recouvrement
SJL MAGHREB
2017.06 - 2018.06
Responsable ADV & Facturation
SJL MAGHREB
2013.10 - 2017.06
Responsable ADV
SIMON INTERNATIONAL
2011.09 - 2013.10
Assistante ADV
SIMON INTERNATIONAL
2009.05 - 2011.09
Assistante Des Achats
COTAMAC
2008.02 - 2009.05
Bac +5 - Finance Audit & Contrôle de Gestion
Ecole National De Commerce & De Gestion
Licence - Science Economique & Gestion
Faculté Poly-disciplinaire
Baccalauréat - Technique De Gestion Administrative
Lycée Jaber IBN HAYAN