Amélie GAILLET
CONSEILLERE COMMERCIALE SERVICE
Conty
Profil professionnel
Actuellement en recherche active en tant que Conseillère Commerciale Service. Dotée de 5 ans d'expérience et spécialisée dans l'accueil client, compétente en planification des interventions et en suivi de dossier en atelier mécanique et carrosserie, j'apporte un service de qualité au sein de l'entreprise. Empathique et rigoureuse, je m'assure de la satisfaction client tout au long du processus. Organisée et dotée d'un bon sens du service, je facilite la communication entre clients et techniciens.
Je suis prête à m'investir pleinement dans un nouveau poste, dans un environnement stimulant et premium.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère Commerciale Service: Méca-Carrosserie
James Lefebvre Automobile
Longueau
06.2023 - 10.2025
- Accueil clients physique et téléphonique: service mécanique et carrosserie.
- Accueil clients: avec rédaction d'ordres de réparation, de commandes de travaux, propositions de ventes additionnel: produits et services
- Suivi du véhicule de la réception à la restitution avec la transmission des informations et de l'avancée aux clients
- Organisation et planification des rendez-vous clients et interventions pour l'atelier mécanique et carrosserie avec le suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Traitement des campagnes de rappels et garanties
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données et gestion des réclamations
- Facturation-Encaissement-Financement
- Etablissement de Devis-Estimations travaux ,Commande de pièces
- Restitution du véhicule au client après travaux avec explication de l'intervention
- Gestion de la charge atelier par compagnon
- Mise à disposition de véhicule relais
Conseillère Commerciale Service : Mécanique
PEUGEOT MARY AUTOMOBILE
Longueau
10.2022 - 05.2023
- Accueil clients: avec rédaction d'ordres de réparation, de commandes de travaux, propositions de ventes additionnel: produits et services
- Suivi du véhicule de la réception à la restitution avec la transmission des informations et de l'avancée aux clients
- Organisation et planification des rendez-vous clients et interventions pour l'atelier mécanique avec le suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction
- Traitement des campagnes de rappels et garanties
- Contrôle qualité et gestion des réclamations
- Facturation-Encaissement
- Etablissement de Devis-Estimations travaux ,Commande de pièces
- Restitution du véhicule au client après travaux avec explication de l'intervention
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées en suivant les procédures et les instructions données
- Gestion des litiges pouvant survenir avec les clients, en faisant preuve de diplomatie et de patience
- Mise à disposition d'une solution de mobilité
Hôtesse d'Accueil - Conseillère Accueil Service
MERCEDES TECHSTAR 80
RIVERY
07.2018 - 06.2022
- Accueil des clients avec une attitude professionnelle et chaleureuse, garantissant une première impression positive.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Orientation des clients vers les services appropriés, facilitant ainsi leur expérience au sein de l'établissement.
- Réalisation de tâches administratives liées à l'accueil, incluant la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
- Gestion administrative courante.
- Renseignement sur les services proposés, en fournissant des informations claires et précises aux clients.
- Réalisation des encaissements des paiements clients, incluant la préparation et le classement des factures.
- Rédaction et distribution de documents administratifs, contrôle de l'affichage interne.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
Formation
Baccalauréat - VENTE ACTION MARCHANDE
EDF
Rouen 07.2006 - 06.2008
BTS - Négociation Relation Client
Savelys filière de GDF
Longueau 07.2008 - 06.2011
Compétences
- Accueil et conseil client: Excellente capacité à accueillir les clients, comprendre leurs besoins et leur fournir un service personnalisé
- Gestion administrative: Maîtrise des tâches administratives, comme la prise de rendez-vous, la gestion des dossiers clients et facturation
- Connaissance technique : Bonne compréhension des véhicules et des interventions en atelier, facilitant la communication entre les clients et les techniciens
- Maîtrise des outils informatiques: Utilisation efficace des logiciels de gestion d'atelier et des outils bureautiques
- Organisation et rigueur: Capacité à gérer efficacement l'agenda, prioriser les tâches et assurer un suivi rigoureux des dossiers
Personnalisé
- Lecture
- Danse
- Musique
- Pratique de sport collectif en salle et extérieur : Zumba-Step et renforcement musculaire
Informations complémentaires
- Passion pour l'automobile et les innovations technologiques
- Sport, bien être et développement personnel
- Lecture et cinéma
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Conseillère Commerciale Service: Méca-Carrosserie
James Lefebvre Automobile
06.2023 - 10.2025
Conseillère Commerciale Service : Mécanique
PEUGEOT MARY AUTOMOBILE
10.2022 - 05.2023
Hôtesse d'Accueil - Conseillère Accueil Service
MERCEDES TECHSTAR 80
07.2018 - 06.2022
BTS - Négociation Relation Client
Savelys filière de GDF
07.2008 - 06.2011
Baccalauréat - VENTE ACTION MARCHANDE
EDF
07.2006 - 06.2008