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Rodrigue ASSA

Rodrigue ASSA

ADMINISTRATEUR RESEAUX ET TELECOMS
Pontoise

Profil professionnel

Administrateur Réseaux et Télécom de formation, j'ai occupé les postes au tour de l'assistance et du support technique client de niveaux 1, 2 et 3 depuis plus de 8 ans.

Doté d'un grand sens professionnel et de l'organisation j'ai pu acquérir une solide connaissance du métier des télécoms et réseaux. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Technicien Support N2 Chez Dstny FR

DSTNY
Clichy
01.2022 - Current
  • Traiter les tickets N2 affectés directement à ce département ou escaladés par l'équipe support N1
  • Affecter et effectuer le premier traitement des tickets créés directement depuis l'outil de ticketing
  • Accompagner les techniciens N1 sur la gestion de leur activité et reprendre les sujets escaladés
  • Traiter les escalades clients et partenaires en mettant en place un plan d'action permettant d'apporter des solutions directes
  • Collaborer avec les autres services opérationnels ou les équipes spécialisées pour les incidents le nécessitant
  • Contribuer à la documentation des solutions de résolution d'incidents et procédures associées
  • Assurer la satisfaction des clients et partenaires en apportant une qualité de traitement élevée
  • Gérer différents types d'alertes et de remontées ainsi que les actions associées

Administrateur réseau Télécoms Technicien support

ALLIANTEL
PARIS
09.2016 - 12.2021
  • Assistance technique prise d'appel gestion des demandes, résolutions d'incidents niveaux 1 et 2 escalades niveau 3 Opérateur Fournisseur, ouvertures et suivi des incidents niveaux supérieurs.
  • Suivi de projets de déploiement d'infrastructures de télécommunication d'entreprise TPE et PME assistance formation sur l'utilisation des postes téléphoniques
  • Élaboration de procédures de support opérationnel
  • Déploiement de technologie de communication unifié softphone Dialog
  • Paramétrage et gestion d'équipements réseaux switch et routeurs Draytek - TPLINK - Mikrotik en Tr69 Technicolor - ZTE.
  • Suivi des stocks matériels et gestion des commandes pour éviter les ruptures.
  • Configuration et gestion de VM gestion de firewall FORTINET.
  • Mise en place de VPN IPsec, OpenVPN, MPLS.
  • Suivi de déploiement et gestion des noms de domaines - Gestion de plus de 100 Nom de domaines avec création et gestions des boites mails.
  • Préparation des interventions en analysant leur faisabilité technique et en choisissant le matériel adapté dans le cadre des projets avant vente.
  • Gestion proactive pour assurer une réponse rapide en cas d'incident

Stage De Fin D'étude

FBD GROUPE
Roissy le dôme
03.2015 - 07.2015
  • Administration, gestion de systèmes informatiques support niveau 1
  • Migration de la messagerie Exchange vers office 365
  • Installer et renouveler les matériels utilisateurs (pc et téléphones)
  • Réaliser l'exploitation informatique en collaboration avec les membres de la DSI
  • Environnements complémentaires : Office 365
  • Administration en environnement AD 2008 Server et 2012

Projet Tutoré

IUT Villetaneuse
Villetaneuse
11.2015 - 03.2015
  • Implémentation d'un IDS couplé avec un pare-feu (IPS) et test d'intrusion

Stage De Fin De DUT

OB HOLDING
Paris
04.2014 - 06.2014
  • Administration, gestion de systèmes informatiques
  • Installations et paramétrages de routeurs Cisco
  • Renouvellement de l'architecture du réseau du groupe.
  • Déploiement du réseau sur les sites du groupe.

PROJET Tutoré

IUT Villetaneuse
Villetaneuse
11.2014 - 03.2014
  • Réalisation et sécurisation d'un site web piraté : https://www.sercia.net
  • Audit du site web
  • Migration de la base de données du site vers une nouvelle version joomla
  • Administration totale du site pendant 2 semaines après mise au point

Formation

Licence professionnelle - Réseau télécommunication, Administration système et sécurité réseaux

IUT Paris 13
Villetaneuse
01.2014 - 01.2015

DUT - Réseau télécommunication

IUT Paris 13
Villetaneuse
01.2012 - 01.2014

CPGE Maths sup - MPSI

Lycée Paul Valéry
Paris, 12
01.2011 - 01.2012

Baccalauréat S - Scientifique

Lycée Paul Valéry
Paris, 12
01.2010 - 01.2011

Compétences

  • Réseaux - Troubleshooting système et réseau
  • Configuration de routeurs CISCO - FORTINET - DRAYTEK- Pfsens
  • Technologies et protocoles réseau : Wifi - TCP/IP - Ethernet - Monitoring Eon Nagios - DNS - FIREWALL - NAT - VPN SSL, IPSEC, MPLS - QoS
  • Télécom - Troubleshooting VOIP
  • Technologies et protocoles : Déploiement et Gestion Téléphonie d'entreprise CENTREX - TRUNK - VoIP SIP - ToIP - DSL - FTTH - Mobile - LTE - Wireshark
  • Elaboration de procédures - Rédaction de documentation technique
  • Adaptabilité aux changements technologiques
  • Aptitude à travailler sous pression
  • Organisation des tâches prioritaires
  • Proactivité face aux problèmes
  • Conduite d'équipe
  • Gestion des escalades

Informations complémentaires

Sport outfit - running

Personnalisé

Athlétisme 100 mètre

Langues

Anglais
Débutant
Italien
Débutant
Français
Langue maternelle

Chronologie

Technicien Support N2 Chez Dstny FR

DSTNY
01.2022 - Current

Administrateur réseau Télécoms Technicien support

ALLIANTEL
09.2016 - 12.2021

Projet Tutoré

IUT Villetaneuse
11.2015 - 03.2015

Stage De Fin D'étude

FBD GROUPE
03.2015 - 07.2015

PROJET Tutoré

IUT Villetaneuse
11.2014 - 03.2014

Stage De Fin De DUT

OB HOLDING
04.2014 - 06.2014

Licence professionnelle - Réseau télécommunication, Administration système et sécurité réseaux

IUT Paris 13
01.2014 - 01.2015

DUT - Réseau télécommunication

IUT Paris 13
01.2012 - 01.2014

CPGE Maths sup - MPSI

Lycée Paul Valéry
01.2011 - 01.2012

Baccalauréat S - Scientifique

Lycée Paul Valéry
01.2010 - 01.2011

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