Roch Boudard

• Réception des demandes : Réponse aux appels et aux emails arrivant au support.
• Diagnostic : Compréhension du problème du client.
• Résolution de niveau 1 & 2 : Guidage de l'utilisateur par téléphone ou via un outil de prise en main à distance pour résoudre son problème.
• Saisie des incidents : Enregistrement de chaque demande dans l'outil de suivi interne.
• Suivi des dossiers : Contrôle que le client est tenu au courant de l'avancée de sa demande.
• Escalade : Transfert de la demande à la personne ou à l'équipe concernée.
• Installation : Mise en place du logiciel sur les postes de travail ou serveurs des nouveaux clients.

Technicien de maintenance - sécurité des équipements clients :

• Diagnostic, réparation et vérification de la conformité des équipements (PC, périphériques...)
• Application des procédures de sécurité pour garantir la fiabilité des systèmes rendus
• Suivi et traçabilité des interventions

Support Technique N1 - Service Après-Vente (SAV) :

• Prise en charge des demandes clients (téléphone/mail)
• Résolution des incidents : bugs logiciels, problèmes de connexion, erreurs système
• Escalade aux niveaux supérieurs si nécessaire

Préparateur de commandes/Configuration:

• Réception , inventaire et préparation du matériel client
• Installation de logiciels et configuration initiale avant expédition
• Tests de fonctionnement et mises à jour des équipements