Roberto ZANREI
HEAD OF FRONT OFFICE
Rueil-Malmaison
Profil professionnel
Professionnel du pilotage et du déploiement de solutions omnicanales dédiées à la performance de l'expérience client Expérience > 25 ans Animé par une vision entrepreneuriale dans un écosystème IT, capable de piloter et gérer en toute autonomie un projet en mode agile, en optimisant la chaîne de création de valeur pour la transformation du business model Fort d'un solide background en résolution de problèmes multifactoriels et en élaboration de solutions collaboratives, intégrant le recours à une stratégie digitale au service de l'excellence client, je souhaite aujourd'hui mobiliser mon leadership en qualité de CIO ou responsable de transformation digitale pour un Groupe français ou international souhaitant se différencier par sa capacité d'innovation et de transformation pour augmenter son impact.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Head Of Front Office Champagne
Moët Hennessy - Groupe LVMH
Paris - Epernay
01.2023 - Actuel
- Présentation de l'entreprise: Vin et Spiritueux
- Responsable du pôle en charge de la conception, du déploiement et du support de l'ensemble des solutions Front Office pour les centre de visites de maisons de Champagne du groupe LVMH (Moët & Chandon, Dom Perignon, Mercier, Ruinart, Krug, Veuve Clicquot).
- Périmètre : Billetterie online et onsite, Retail, Food & Beverage (restaurant & Bar)
- Pilotage des projets digitaux pour la conception, l'évolution et la sécurité des sites web e-commerce (SalesForce commerce cloud) et institutionnels (Drupal) des maisons de champagne.
- Déploiement et formation de la CRM et solution marketing (Sales Force Marketing Cloud)
- Vin et Spiritueux
IT RetailDepartment Manager
SEPHORA - Groupe LVMH
Neuilly-sur-Seine
01.2019 - 01.2023
- Présentation de l'entreprise: Magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques français +1 000 magasins réparti sur 25 pays
- Responsable du pôle en charge de la conception, du déploiement et du support de l'ensemble des solutions Front Office PoS, moteur de promotion sur-mesure, paiements électroniques, compteur de trafic, CRM, services omnicanaux sur la zone Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA) et Mexico
- Participation à la conduite de réflexions prospectives sur la transformation des services clients dans un contexte d'allègement des coûts globaux et d'intégration d'outils digitaux performants dans les process
- Management & coordination des diverses missions conduites par l'équipe de 15 personnes dont 4 salariés et 11 consultants internationaux dans le respect du budget CAPEX et OPEX de 4 M€/an
- Garant de la conformité fiscale et légale des services lors des implémentations et des évolutions technologiques selon le pays ainsi que du maintien en condition opérationnelle des différents canaux
- Participation au processus d'appel d'offres depuis l'élaboration du cahier des charges jusqu'à la sélection finale et au recrutement de nouveaux collaborateurs pour répondre aux enjeux stratégiques
- Pilotage de la transformation digitale du parcours client et de l'amélioration de l'offre de services en conduisant une veille continue sur les évolutions technologiques mondiales
- Élaboration et implémentation d'un CORE Model innovant comprenant un système Point Of Sale (PoS) intégrant la promotion, le paiement, le mobile PoS avec e-reçu, omnicanalité pour tous (C&C, Ship from Store)
- Pilotage de projets d'innovation pour améliorer les performances en caisse et gagner des parts de marché via des outils tels que, par exemple, NFC, Tap And Connecter et RFID
- Magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques français +1 000 magasins réparti sur 25 pays
Responsable IT France
Sephora
Neuilly-sur-Seine
01.2016 - 01.2019
- Élaboration de la stratégie de transformation omnicanal sur la zone FRAMOLUX et négociation d'un nouveau contrat leasing France pour tout le parc HW
- Management d'une équipe de 6 personnes conduisant la modernisation et le support HW, le système & réseau pour 330 magasins
- Pilotage de la modernisation du réseau France omnicanal, du Wifi, du backoffice des TOP 50 magasins avec la mise en place du C&C et Ship From Store
IT Retail Project Manager
SEPHORA
Neuilly-sur-Seine
01.2013 - 01.2016
- Responsable de la conduite de nombreux projets liés à l'implémentation de nouveaux pays suite à l'ouverture de magasins, de nouvelles solutions concernant le moteur de promotion Maxxing et le paiement mobile POS
- Déploiement de Cegid Winshop sur la zone Sud-Est Asie comprenant Thaïlande, Malaisie et Singapour et interventions également en Australie, en Russie
- Support et maintenance des systèmes de caisse sur la zone FRAMOLUX, Italie et mise en place de projets autour de l'encaissement sur périmètre EMEA
POS Business Expert
CHOPARD
Genève
01.2012 - 01.2013
- Présentation de l'entreprise: Montres suisses et joaillerie de luxe
- En charge de la sélection, contractualisation, intégration et support du nouveau système de caisse (POS) des 80 boutiques Chopard à l'échelle internationale
- Montres suisses et joaillerie de luxe
IT Retail Project Manager
JEANNE LANVIN SARL
Paris
01.2008 - 01.2012
- Présentation de l'entreprise: Maison de couture française
- Maison de couture française
IT Retail Project Manager
DS DATA SYSTEMS SpA
Parme
01.2000 - 01.2008
- Software house spécialisée dans le développement de ERP verticaux pour différents secteurs d'activités : Mode et luxe, banque, finance. > 1000 salariés
Formation
Master - Economie & Commerce
Università CattolicaSacroCuore
09.1994 - 01.2000
Compétences
Autonomie
Leadership
Rigueur
Négociation
Expérience client
Informations complémentaires
- Passion pour le Running, Vélo, Ski
- Musique
- Cuisine du monde
Personnalisé
- Âge: 51
- Nombre of Children: 2
Langues
Anglais
Courant
Italien
Langue maternelle
Français
Bilingue
Chronologie
Head Of Front Office Champagne
Moët Hennessy - Groupe LVMH
01.2023 - Actuel
IT RetailDepartment Manager
SEPHORA - Groupe LVMH
01.2019 - 01.2023
Responsable IT France
Sephora
01.2016 - 01.2019
IT Retail Project Manager
SEPHORA
01.2013 - 01.2016
POS Business Expert
CHOPARD
01.2012 - 01.2013
IT Retail Project Manager
JEANNE LANVIN SARL
01.2008 - 01.2012
IT Retail Project Manager
DS DATA SYSTEMS SpA
01.2000 - 01.2008
Master - Economie & Commerce
Università CattolicaSacroCuore
09.1994 - 01.2000
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