Rémi Nicolas

A la suite de la rupture conventionnelle avec MGEN, projet de création d'un karting indoor.

Recherche du local, échange avec les autorités locales, démarchage des entrepreneurs, échange avec le comptable, avec la banque.

Le projet n'a pas pu aboutir suite à la vente du bâtiment.

• Accueil des adhérents et prospects en face à face
• Réalisation de RDV face à face
• Souscriptions d'offres additionnelles : Assurance décès, obsèques, perte d'autonomie, assurance de prêt, assurance vie.
• Appels entrants et sortants : Informations, rebond commercial, prise de RDV ou souscription directe à distance
• Rétention et fidélisation / Rebond commercial à l'accueil
• Accompagnement et formation des nouveaux collaborateurs

• Réception d'appels et appels sortants / Rétention et adhésion à la mutuelle / Vente d'offres additionnelles / Proposition de RDV en agence.
• Réalisation de RDV à distance : Explications contrats, évolution de garanties, vente d'offres additionnelles.
• Information remboursement, droits régime obligatoire et régime complémentaire, accompagnement dans les démarches administratives
• Traitement du back office / Réponse aux mails
• Prospection de nouveaux adhérents / Formation des nouveaux collaborateurs sur les outils, process et offres / Création des modes opératoires / Interlocuteur Micro : Gestion du parc informatique et aide dans les outils pour les collaborateurs

• Réception d'appels : Information sur la sécurité sociale et mutuelle
• Réponse aux différentes demandes : mise à jour des données, information remboursements, factures, devis, mails.
• Gestion des réclamations niveau 1

• Réception d'appels pour le Crédit Agricole - SOS Cartes
• Opposition des cartes volées ou perdues, chéquiers.
• Assistance garanties Cartes Premium

• Réception d'appels Orange Open / Gestion du parc client
• Information facturation, contrats
• Proposition d'offres commerciales en rebond sur chaque appel
• Assistance Niveau 1 sur Box ou mobile / Information facturation

Remplacement de la responsable de service suite congé maternité.

• Formation à la pratique de l'informatique pour différents niveaux, de la grande section à l'université
• Recrutement d'animateurs pour les séjours vidéos des colonies de vacances
• Mise en place d'action communautaire : Formation sur le pack office, création de site web

• Réception d'appels pour le Club Nespresso / Prise de commandes
• Renseignements sur les différents produits
• Ventes additionnelles : Tasses, chocolats, machines