Raymond Laurent

En charge de l’exploitation des résidences d’un promoteur immobilier, pilotage stratégique, opérationnel et commercial d’un groupe de 10 résidences de tourisme (495 appartements), encadrant 80 à 130 collaborateurs, avec pour objectif la satisfaction client, la performance économique et la qualité de service.

Réalisations clés :

• Création et développement du groupe, mise en place de l’identité et du branding.
• Élaboration et pilotage de la stratégie globale : opérationnelle, commerciale et financière, assurant viabilité et croissance durable.
• Suivi et optimisation des KPI clés (NPS clients : 63) pour garantir l’excellence opérationnelle.
• Animation et fédération des équipes siège et opérationnels dans un climat de travail bienveillant et orienté résultats (NPS salariés : 48).
• Croissance annuelle moyenne du chiffre d’affaires : +20 %
• Gestion et suivi de la relation stratégique avec investisseurs et propriétaires, assurant transparence financière et satisfaction des parties prenantes.
• Mise en place de process et outils de pilotage opérationnel et reporting stratégique.

Obtention du certificat de formateur indépendant et création de LRM Hotel Consulting, pour accompagner les hôtels dans leur politique de Yield Management.

En charge du développement commercial d’un portefeuille multimarques de 45 hôtels (3350 clés), en pilotant la stratégie commerciale et digitale, et en encadrant une équipe de 9 commerciaux pour maximiser le chiffre d’affaires et la performance des établissements.

Réalisations clés :

• Progression annuelle moyenne du chiffre d’affaires : +4,7 % sur 4 ans et amélioration de l’index RevPAR : +6 points/an.
• Animation et management d’une équipe commerciale de 9 personnes, avec suivi de la performance et accompagnement au développement des compétences.
• Accompagnement stratégique régulier des 45 directeurs d’hôtels pour optimiser la commercialisation, la distribution et la rentabilité des établissements.
• Mise en place d’outils et process digitaux pour suivi et reporting commercial des hôtels.

En charge de la direction opérationnelle de deux hôtels totalisant 126 chambres et 32 collaborateurs, avec la responsabilité de la gestion commerciale, financière et organisationnelle des établissements.

Réalisations clés :

• Mise en place d’une nouvelle politique commerciale et de distribution suite au « debranding » de la franchise.
• Création d’un site internet pour le groupe SLIH, entraînant une progression des ventes directes de 286 % sur l’année.
• Organisation et animation des réunions de Yield Management pour le groupe (11 établissements), optimisant les revenus et la performance opérationnelle.
• Management et coordination des équipes pour assurer qualité de service, satisfaction client et performance financière.