Gestion de l'accueil, parcours client et satisfaction, Yield management et stratégie tarifaire, Animation des équipes réception & conciergerie, Suivi des canaux de distribution (OTAs, site web), Réactivité face aux urgences et gestion des conflits, Image de marque & coordination marketing, Organisation des services supports : ménage, technique, sécurité, Gestion budgétaire, suivi du RevPAR, GOP, ratios, Recrutement, formation, droit du travail, Hygiène, sécurité, accessibilité, obligations réglementaires, Maîtrise des logiciels PMS, channel manager, audits qualité, Leadership & gestion du stress, Représentation institutionnelle, Capacité d'adaptation à différents publics (touristes, MNA, hébergement social), Coordination interservices et gestion RH de proximité