RAMATOULAYE DIAW
Conseiller de Vente
LA ROCHE SUR FORON
Profil professionnel
Forte d'une expertise en relation client en back office, je suis une professionnelle polyvalente qui maîtrise l'ensemble des opérations, de l'accueil client à l’encaissement. Mon parcours m'a permis de développer le sens du professionnalisme, l’exigence opérationnelle, garantissant la satisfaction client.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
COMMERCIALE
Orange
Nantes
12.2023 - 08.2024
- Avec une solide expérience dans la commercialisation de produits et services de télécommunication (mobiles, box, alarmes).
- J'assure un cycle de vente complet, depuis le conseil client et l'accompagnement à l'utilisation jusqu'à l'encaissement et la fidélisation.
- Maîtrisant également les opérations de back-office, de gestion des stocks et de SAV.
CONSEILLÈRE MULTIMÉDIA
BOUYGUES TÉLÉCOM
Nantes
06.2010 - 11.2023
- Réception d'appels, résolution des pannes sur la box ainsi que les équipements mobiles, gestion des réclamations, analyse pro active des besoins clients, Développement du chiffre d'affaires en proposant des produits mobiles et fixe.
- Accompagnement des clients dans les démarches de bout en bout.
- Fidélisations du portefeuille clients.
TÉLÉCONSEILLÈRE/HOTESSE DE CAISSE
ATTITUDE,FNAC
Gagny
01.2009 - 10.2010
- Gestion de la billetterie : Vente, réservation, annulation et report de billets de spectacles pour la clientèle VIP Fnac et les membres du service ONE.
- Support client : Résolution des pannes de téléphonie mobile et gestion des réclamations par téléphone.
- Encaissement et fidélisation.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
AIDE CUISINIÈRE POLYVALENTE
KER TERANGA, RESTAURANT FAMILIAL
Brest
01.2000 - 01.2008
- Spécialisée dans la préparation culinaire et la logistique des commandes.
- Maîtrise des normes d'hygiène et de qualité, avec une expérience dans le dressage des plats et la livraison de repas à une clientèle professionnelle.
- Préparation des plats (entrées, plats principaux, desserts) selon les fiches recettes.
Formation
Attestation d'Agent d'escale - Tourisme
AEROSUP PARIS
Paris 07.2009 - 09.2009
BEP SANITAIRES ET SOCIALES - BEP Sanitaire et sociale, équivalents,CFC
Kérichen
Brest 01.2004 - 06.2006
BREVET D'APTITUDE AUX FONCTIONS D'ANIMATEUR - EN ACCUEILS COLLECTIFS DE MINEURS
BIJ
Brest 05.2006 - 06.2006
Compétences
- Autonomie
- Traitement des dossiers clients
- Gestion d'un portefeuille clients
- Travail en équipe
- Sens des responsabilités
- Contrôle de la conformité des données
- Aptitude à former les nouveaux venus
- Identification de produit
- Empathie avec les clients
Informations complémentaires
- Cuisine, animatrice de cuisine
- Bénévole pour l'association, Croisade culturelle
Personnalisé
- Bénévole, Croisade culturelle
- Activité sportive : velo
- Animatrice d'ateliers de cuisine bénévole
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Chronologie
COMMERCIALE
Orange
12.2023 - 08.2024
CONSEILLÈRE MULTIMÉDIA
BOUYGUES TÉLÉCOM
06.2010 - 11.2023
Attestation d'Agent d'escale - Tourisme
AEROSUP PARIS
07.2009 - 09.2009
TÉLÉCONSEILLÈRE/HOTESSE DE CAISSE
ATTITUDE,FNAC
01.2009 - 10.2010
BREVET D'APTITUDE AUX FONCTIONS D'ANIMATEUR - EN ACCUEILS COLLECTIFS DE MINEURS
BIJ
05.2006 - 06.2006
BEP SANITAIRES ET SOCIALES - BEP Sanitaire et sociale, équivalents,CFC
Kérichen
01.2004 - 06.2006
AIDE CUISINIÈRE POLYVALENTE
KER TERANGA, RESTAURANT FAMILIAL
01.2000 - 01.2008