Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Rachida  Taarkoubet

Rachida Taarkoubet

Assistante administrative
Bruyères sur oise

Profil professionnel

Je suis motivée, dotée d'une solide éthique professionnelle et d'une capacité à travailler en totale autonomie.

Avec de solides compétences en organisation et en collaboration au sein d'une équipe avec de l'expérience dans l'amélioration des processus et l'analyse des performances afin de mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser les résultats.

Mon expérience en télétravail m'a également permis la bonne maitrise de la répartition de mon temps de travail entre les tâches administratives et la production.

Aujourd'hui je cherche à mettre à profit mes précieuses compétences à un nouveau poste stimulant au sein d'une entreprise solide avec de valeurs sures comme la votre .

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Référent d'équipe

KONECTA
Gennevilliers
05.2021 - Actuel
  • Déclinaison de la stratégie élaborée par la hiérarchie à travers des actions commerciales et managériales, garantissant ainsi l'obtention des résultats visés.
  • Support des équipes au quotidien dans la gestion des dossiers complexes et des problèmes rencontrés.
  • Gestion du planning, traitement des absences et des demandes de congés, validation des heures pour la paie.
  • Évaluation des besoins en formation du personnel pour assurer le développement des compétences.
  • Définition des objectifs commerciaux à atteindre en fixant le nombre d'appels à passer et le niveau de satisfaction de la clientèle à atteindre chaque jour.
  • Suivi des performances de l'équipe pour en évaluer les différents paramètres et émettre des recommandations aux employés dans le cadre de l'amélioration continue.
  • Supervision des équipiers pour s'assurer qu'ils remplissent l'ensemble de leurs obligations et qu'ils commencent leur journée de travail à l'heure prévue.

Téléconseillère

CRM 05
Gennevilliers
03.2018 - 04.2021
  • Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
  • Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
  • Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
  • Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
  • Rédaction de courriels et comptes rendus explicatifs clairs, précis et complets, pour une transmission adéquate des informations.

Conseillère clientèle

Algérie Poste
Algérie
05.2012 - 04.2017
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Préparation du dossier de demande d'ouverture de compte courant et comptes épargne des particuliers en y incluant tous les documents et justificatifs exigés par l'établissement.
  • Comptage de la caisse et réalisation de dépôts réguliers.
  • Gestion efficace de la file d'attente aux heures de pointe afin d'assurer un service fluide.
  • Accueil chaleureux et courtois des clients, réponse à leurs questions et résolution de leurs problématiques.

Formation

Licence - Sciences économiques, Monnaie finance banque

Université Abderrahmane Mira
Bejaia ALGERIE
09.2007 - 06.2011

Compétences

  • Esprit d'équipe

  • Gestion des priorités

  • Culture du résultat et analyse des données

  • Service client

  • Logiciels CRM

  • Formation et coaching

  • Capacité d'adaptation et goût du challenge

  • Analyse des indicateurs de performance

  • Gestion des planning et planification de l'activité

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire (B1)
Arabe
Bilingue

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Photographie
  • Musique
  • Peinture
  • Pâtisserie
  • Écologie

Chronologie

Référent d'équipe

KONECTA
05.2021 - Actuel

Téléconseillère

CRM 05
03.2018 - 04.2021

Conseillère clientèle

Algérie Poste
05.2012 - 04.2017

Licence - Sciences économiques, Monnaie finance banque

Université Abderrahmane Mira
09.2007 - 06.2011
Rachida Taarkoubet Assistante administrative