Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Savoir-être
Compétences en Commercial
Compétences en Administration des ventes
Compétences en Administratif
Langues
Informatique
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Rachel RICHARD

CUSTOMER SERVICE MANAGER
VILLENEUVE LE ROI

Profil professionnel

Professionnelle passionnée, je dispose d'une solide capacité d'analyse et d'une aisance relationnelle qui me permettent de comprendre et d'anticiper les besoins de mes interlocuteurs. Mon engagement constant et mon implication sont des atouts pour m'intégrer rapidement et contribuer activement au succès de votre équipe.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

PROJECT MANAGER

EUROTRADIA INTERNATIONAL
PARIS
10.2020 - 11.2024
  • Gestion stratégique et structuration optimisée des opportunités d'affaires complexes en collaboration avec les Directeurs Régionaux
  • Identification et sélection stratégique des fournisseurs adéquats
  • Évaluation proactive des risques financiers, juridiques, de contrôle export et logistiques
  • Élaboration de plans d'action personnalisés et efficaces pour respecter les échéances fixées
  • Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.

CUSTOMER SERVICE MANAGER

EUROTRADIA INTERNATIONAL
PARIS
01.2018 - 09.2020
  • Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
  • Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
  • Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
  • Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de 5 collaborateurs.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
  • Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
  • Garantie du respect des délais pour l'émission des offres et le traitement des commandes
  • Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
  • Collaboration étroite avec les Directeurs Régionaux pour des projets commerciaux complexes
  • Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Management d'une équipe de 10 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.

GESTIONNAIRE ADV EXPORT

EUROTRADIA INTERNATIONAL
PARIS
07.2016 - 12.2017
  • Interface stratégique avec les directeurs régionaux, la logistique, la comptabilité et la clientèle Export Aéro (sociétés étatiques)
  • Analyse technique approfondie des demandes clients et émission d'offres avec tarification export
  • Gestion efficace des commandes et suivi rigoureux du carnet et des délais de livraison avec différents fournisseurs
  • Gestion proactive des réclamations et litiges
  • Gestion des présentations bancaires, suivi des impayés et relances client
  • Suivi administratif des commandes : accusé de réception, autorisation de livraison, suivi, facturation et recouvrement, garanties.
  • Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.

ASSITANTE COMMERCIALE EXPORT

TOTAL LUBRIFIANTS
Nanterre
01.2016 - 06.2016
  • Gérer et traiter les commandes en zone UE et à l’international (gestion des incoterms, palettisation, préparation des documents : bon de livraison, facture, packing-list, certificat d’origine et d’analyse pour légalisation, etc.)
  • planification des expéditions avec les transitaires, validation de draft
  • préparation des documents relatifs aux expéditions en fonction de la destination finale

Assistante Commerciale Export

CRAY VALLEY, Filiale De Total
Paris, La Défense
01.2015 - 12.2015
  • Gérer et traiter les commandes en zone UE et à l’export (gestion des incoterms)
  • Veiller au respect des allocations et s’assurer de la satisfaction des clients

Gestionnaire ADV BtoB

FAUCHON
PARIS
10.2013 - 03.2015
  • Identification des clients potentiels
  • Contrôler le traitement des commandes par les opératrices de saisie

Assistante Commerciale

JOHNSON & JOHNSON, Lentille Acuvue
Issy-les-Moulineaux
03.2013 - 09.2013
  • Gestion du planning d'activité.
  • Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
  • Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.

Commercial Sédentaire

WOREX, Filiale D'ESSO
Le Pecq
10.2011 - 12.2011
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.

Assistante Compte Clé Grande Distribution

DIM
Rueil-Malmaison
06.2011 - 10.2011
  • Suivi des ventes et veille concurrentielle
  • Gestion des échantillons

Assistante Commerciale et Administrative SAV

CARL ZEISS France
Le Pecq
01.2010 - 05.2011
  • Proposition et renouvellement de contrat de maintenance
  • Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.

Assistante Administrative et Commerciale

OCE FRANCE
Noisy-le-Grand
  • Gestion de contrat de vente, service et location financière de la commande à la
    facturation

Assistante Commerciale et Marketing

INTER REPTILES / FRANCE CROCO
PARIS
10.2006 - 08.2008
  • Prospection téléphonique en France et à l’étranger
  • Création d’un book présentation sur Powerpoint et cartes de coloris
  • Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.

Assistante ADV

AFK France
Tremblay
01.2006 - 03.2006

Assistante ADV Retail et Marketing

ALFRED DUNHILL
PARIS
03.2003 - 05.2005
  • Création de catalogues produits sur Powerpoint
  • Traductions de documents commerciaux
  • Contrôle de caisse des boutiques Dunhill

Formation

BTS - COMMERCE INTERNATIONAL

GRETA TOP FORMATION
PARIS
10.2006 - 07.2008

High School Diploma - Équivalent Au Baccalauréat Français

MAYNARD EVANS HIGH SCHOOL
ORLANDO, FLORIDA, USA
08.2000 - 05.2002

Compétences

  • Adaptabilité au changement

  • Délégation efficace

  • Dynamisme professionnel

  • Prise de décision rapide

  • Sens du service client

  • Suivi des commandes

  • Communication interpersonnelle

  • Résolution de problèmes complexes

  • Organisation rigoureuse

  • Motivation d'équipe

  • Leadership d'équipe

Savoir-être

  • Leadership
  • Autorité naturelle
  • Rigueur et organisation
  • Autonomie
  • Dynamisme
  • Sens de l'observation

Compétences en Commercial

  • Suivi et développement commercial de clients (MAJ base de données)
  • Définition et identification des cibles commerciales
  • Veille concurrentielle
  • Activité de prospection commerciale
  • Négociation commerciale
  • Création et mise à jour des fichiers clients, produits, etc.
  • Suivi Reporting ventes
  • Tableaux croisés dynamiques

Compétences en Administration des ventes

  • Gestion et traitement des commandes UE et export (pratique des incoterms)
  • Emission des documents (bons de livraisons, packing list, factures, avoirs, certificats d’analyse et d’origine pour légalisation)
  • Gestion des historiques de commandes clients
  • Gestion des stocks et inventaires
  • Gestion des réclamations, litiges et retours marchandises
  • Gestion Interface clients / commerciaux / transporteurs / autres services de la société

Compétences en Administratif


  • Accueil téléphonique
  • Réalisation de mailings
  • Rédaction de courriers et de mails français et anglais
  • Envoi de courrier AR et internationaux
  • Classement et archivage de documents
  • Gestion agenda et organisation de déplacements en France et à l’étrangerSens aigu du détail

Langues

Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire

Informatique

  • Pack office
  • Sage – SAP – AS400
  • Internet – OutlooK – Lotus Notes

Informations complémentaires

  • Chant
  • Voyages : USA, Suisse, RDC, Île Maurice, Italie

Chronologie

PROJECT MANAGER

EUROTRADIA INTERNATIONAL
10.2020 - 11.2024

CUSTOMER SERVICE MANAGER

EUROTRADIA INTERNATIONAL
01.2018 - 09.2020

GESTIONNAIRE ADV EXPORT

EUROTRADIA INTERNATIONAL
07.2016 - 12.2017

ASSITANTE COMMERCIALE EXPORT

TOTAL LUBRIFIANTS
01.2016 - 06.2016

Assistante Commerciale Export

CRAY VALLEY, Filiale De Total
01.2015 - 12.2015

Gestionnaire ADV BtoB

FAUCHON
10.2013 - 03.2015

Assistante Commerciale

JOHNSON & JOHNSON, Lentille Acuvue
03.2013 - 09.2013

Commercial Sédentaire

WOREX, Filiale D'ESSO
10.2011 - 12.2011

Assistante Compte Clé Grande Distribution

DIM
06.2011 - 10.2011

Assistante Commerciale et Administrative SAV

CARL ZEISS France
01.2010 - 05.2011

Assistante Commerciale et Marketing

INTER REPTILES / FRANCE CROCO
10.2006 - 08.2008

BTS - COMMERCE INTERNATIONAL

GRETA TOP FORMATION
10.2006 - 07.2008

Assistante ADV

AFK France
01.2006 - 03.2006

Assistante ADV Retail et Marketing

ALFRED DUNHILL
03.2003 - 05.2005

High School Diploma - Équivalent Au Baccalauréat Français

MAYNARD EVANS HIGH SCHOOL
08.2000 - 05.2002

Assistante Administrative et Commerciale

OCE FRANCE
Rachel RICHARDCUSTOMER SERVICE MANAGER