Rachel RICHARD
CUSTOMER SERVICE MANAGER
VILLENEUVE LE ROI
Profil professionnel
Professionnelle passionnée, je dispose d'une solide capacité d'analyse et d'une aisance relationnelle qui me permettent de comprendre et d'anticiper les besoins de mes interlocuteurs. Mon engagement constant et mon implication sont des atouts pour m'intégrer rapidement et contribuer activement au succès de votre équipe.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
PROJECT MANAGER
EUROTRADIA INTERNATIONAL
PARIS
2020.10 - 2024.11
- Gestion stratégique et structuration optimisée des opportunités d'affaires complexes en collaboration avec les Directeurs Régionaux
- Identification et sélection stratégique des fournisseurs adéquats
- Évaluation proactive des risques financiers, juridiques, de contrôle export et logistiques
- Élaboration de plans d'action personnalisés et efficaces pour respecter les échéances fixées
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
CUSTOMER SERVICE MANAGER
EUROTRADIA INTERNATIONAL
PARIS
2018.01 - 2020.09
- Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
- Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat de 5 collaborateurs.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
- Élaboration et mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité du service.
- Garantie du respect des délais pour l'émission des offres et le traitement des commandes
- Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
- Collaboration étroite avec les Directeurs Régionaux pour des projets commerciaux complexes
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Management d'une équipe de 10 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
GESTIONNAIRE ADV EXPORT
EUROTRADIA INTERNATIONAL
PARIS
2016.07 - 2017.12
- Interface stratégique avec les directeurs régionaux, la logistique, la comptabilité et la clientèle Export Aéro (sociétés étatiques)
- Analyse technique approfondie des demandes clients et émission d'offres avec tarification export
- Gestion efficace des commandes et suivi rigoureux du carnet et des délais de livraison avec différents fournisseurs
- Gestion proactive des réclamations et litiges
- Gestion des présentations bancaires, suivi des impayés et relances client
- Suivi administratif des commandes : accusé de réception, autorisation de livraison, suivi, facturation et recouvrement, garanties.
- Traitement des réclamations clients et des litiges logistiques et commerciaux au niveau du transport et des expéditions.
ASSITANTE COMMERCIALE EXPORT
TOTAL LUBRIFIANTS
Nanterre
2016.01 - 2016.06
- Gérer et traiter les commandes en zone UE et à l’international (gestion des incoterms, palettisation, préparation des documents : bon de livraison, facture, packing-list, certificat d’origine et d’analyse pour légalisation, etc.)
- planification des expéditions avec les transitaires, validation de draft
- préparation des documents relatifs aux expéditions en fonction de la destination finale
Assistante Commerciale Export
CRAY VALLEY, Filiale De Total
Paris, La Défense
2015.01 - 2015.12
- Gérer et traiter les commandes en zone UE et à l’export (gestion des incoterms)
- Veiller au respect des allocations et s’assurer de la satisfaction des clients
Gestionnaire ADV BtoB
FAUCHON
PARIS
2013.10 - 2015.03
- Identification des clients potentiels
- Contrôler le traitement des commandes par les opératrices de saisie
Assistante Commerciale
JOHNSON & JOHNSON, Lentille Acuvue
Issy-les-Moulineaux
2013.03 - 2013.09
- Gestion du planning d'activité.
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
- Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
Commercial Sédentaire
WOREX, Filiale D'ESSO
Le Pecq
2011.10 - 2011.12
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
Assistante Compte Clé Grande Distribution
DIM
Rueil-Malmaison
2011.06 - 2011.10
- Suivi des ventes et veille concurrentielle
- Gestion des échantillons
Assistante Commerciale et Administrative SAV
CARL ZEISS France
Le Pecq
2010.01 - 2011.05
- Proposition et renouvellement de contrat de maintenance
- Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
Assistante Administrative et Commerciale
OCE FRANCE
Noisy-le-Grand
- Gestion de contrat de vente, service et location financière de la commande à la
facturation
Assistante Commerciale et Marketing
INTER REPTILES / FRANCE CROCO
PARIS
2006.10 - 2008.08
- Prospection téléphonique en France et à l’étranger
- Création d’un book présentation sur Powerpoint et cartes de coloris
- Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
Assistante ADV
AFK France
Tremblay
2006.01 - 2006.03
Assistante ADV Retail et Marketing
ALFRED DUNHILL
PARIS
2003.03 - 2005.05
- Création de catalogues produits sur Powerpoint
- Traductions de documents commerciaux
- Contrôle de caisse des boutiques Dunhill
Formation
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
GRETA TOP FORMATION
PARIS 2006.10 - 2008.07
High School Diploma - Équivalent Au Baccalauréat Français
MAYNARD EVANS HIGH SCHOOL
ORLANDO, FLORIDA, USA 2000.08 - 2002.05
Compétences
Adaptabilité au changement
Délégation efficace
Dynamisme professionnel
Prise de décision rapide
Sens du service client
Suivi des commandes
Communication interpersonnelle
Résolution de problèmes complexes
Organisation rigoureuse
Motivation d'équipe
Leadership d'équipe
Savoir-être
- Leadership
- Autorité naturelle
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Dynamisme
- Sens de l'observation
Compétences en Commercial
- Suivi et développement commercial de clients (MAJ base de données)
- Définition et identification des cibles commerciales
- Veille concurrentielle
- Activité de prospection commerciale
- Négociation commerciale
- Création et mise à jour des fichiers clients, produits, etc.
- Suivi Reporting ventes
- Tableaux croisés dynamiques
Compétences en Administration des ventes
- Gestion et traitement des commandes UE et export (pratique des incoterms)
- Emission des documents (bons de livraisons, packing list, factures, avoirs, certificats d’analyse et d’origine pour légalisation)
- Gestion des historiques de commandes clients
- Gestion des stocks et inventaires
- Gestion des réclamations, litiges et retours marchandises
- Gestion Interface clients / commerciaux / transporteurs / autres services de la société
Compétences en Administratif
- Accueil téléphonique
- Réalisation de mailings
- Rédaction de courriers et de mails français et anglais
- Envoi de courrier AR et internationaux
- Classement et archivage de documents
- Gestion agenda et organisation de déplacements en France et à l’étrangerSens aigu du détail
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Informatique
- Pack office
- Sage – SAP – AS400
- Internet – OutlooK – Lotus Notes
Informations complémentaires
- Chant
- Voyages : USA, Suisse, RDC, Île Maurice, Italie
Chronologie
PROJECT MANAGER
EUROTRADIA INTERNATIONAL
2020.10 - 2024.11
CUSTOMER SERVICE MANAGER
EUROTRADIA INTERNATIONAL
2018.01 - 2020.09
GESTIONNAIRE ADV EXPORT
EUROTRADIA INTERNATIONAL
2016.07 - 2017.12
ASSITANTE COMMERCIALE EXPORT
TOTAL LUBRIFIANTS
2016.01 - 2016.06
Assistante Commerciale Export
CRAY VALLEY, Filiale De Total
2015.01 - 2015.12
Gestionnaire ADV BtoB
FAUCHON
2013.10 - 2015.03
Assistante Commerciale
JOHNSON & JOHNSON, Lentille Acuvue
2013.03 - 2013.09
Commercial Sédentaire
WOREX, Filiale D'ESSO
2011.10 - 2011.12
Assistante Compte Clé Grande Distribution
DIM
2011.06 - 2011.10
Assistante Commerciale et Administrative SAV
CARL ZEISS France
2010.01 - 2011.05
Assistante Commerciale et Marketing
INTER REPTILES / FRANCE CROCO
2006.10 - 2008.08
BTS - COMMERCE INTERNATIONAL
GRETA TOP FORMATION
2006.10 - 2008.07
Assistante ADV
AFK France
2006.01 - 2006.03
Assistante ADV Retail et Marketing
ALFRED DUNHILL
2003.03 - 2005.05
High School Diploma - Équivalent Au Baccalauréat Français
MAYNARD EVANS HIGH SCHOOL
2000.08 - 2002.05
Assistante Administrative et Commerciale
OCE FRANCE