Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
Generic

PROCELIA FERREIRA

ASSISTANTE COMMERCIALE | RELATION CLIENT | ADMINISTRATION DES VENTES
Épinay-sur-Seine

Profil professionnel

Agente d'instruction de dossiers avec 6 mois d'expérience, je maîtrise l'instruction et la validation de dossiers administratifs en respectant les procédures internes. Organisée et rigoureuse, je m'assure de la qualité du suivi des dossiers. Polyvalente, je possède un excellent sens du service et un bon relationnel.

Vue d'ensemble

2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience

Expérience

Agente d'instruction de dossiers

Groupe puce & plume
Montreuil
2025.06 - 2025.10
  • Instruction, vérification et validation de dossiers administratifs
  • Application des procédures et réglementations internes
  • Utilisation des logiciels TITAN et PEPSI
  • Rédaction de courriers, notes et rapports administratifs
  • Gestion et suivi des dossiers en retard

Conseillère clientèle en magasin

le Géant des Beaux arts
Paris
2025.01 - 2025.04
  • Accueil et conseil client personnalisé
  • Gestion des commandes et suivi des produits
  • Mise en rayon et réassort
  • Assistance aux démarches clients

Téléconseillère

Mairie de Paris
Paris
2024.06 - 2024.09
  • Réception et traitement des appels clients
  • Gestion des réclamations et demandes d'informations
  • Accompagnement technique et commercial à distance
  • Utilisation d'un CRM pour le suivi client

Standardiste / Agent d'accueil bancaire

société generale
Saint mandé
2021.03 - 2021.10
  • Accueil des clients en agence bancaire
  • Gestion du standard téléphonique
  • Prise de rendez-vous pour les conseillers clientèle
  • Orientation et accompagnement des clients

Formation

BTS Management Commercial Opérationnel - Commerce

Lycée Georges Braque
Argenteuil, 95
2020.09 - 2022.06

Baccalauréat STMG Marketing -

Lycée Jacques feyder
Épinay-sur-Seine, 93
2018 - 2020.01

Compétences

  • Gestion commerciale & relation client

  • Outils & bureautique

  • Accueil client

  • Relation client

  • Gestion des appels

  • Suivi client

  • Gestion administrative

  • Service client

  • Word

  • Excel

  • Canva

  • CRM

  • Organisation

  • Polyvalence

  • Rigueur

  • Réactivité

  • Travail en équipe

  • Standard téléphonique

Informations complémentaires

  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Membre de la chorale GTKI
  • Théâtre
  • Passion pour le Foot
  • Voyages : Belgique
  • Lecture

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions

Chronologie

Agente d'instruction de dossiers

Groupe puce & plume
2025.06 - 2025.10

Conseillère clientèle en magasin

le Géant des Beaux arts
2025.01 - 2025.04

Téléconseillère

Mairie de Paris
2024.06 - 2024.09

Standardiste / Agent d'accueil bancaire

société generale
2021.03 - 2021.10

BTS Management Commercial Opérationnel - Commerce

Lycée Georges Braque
2020.09 - 2022.06

Baccalauréat STMG Marketing -

Lycée Jacques feyder
2018 - 2020.01
PROCELIA FERREIRAASSISTANTE COMMERCIALE | RELATION CLIENT | ADMINISTRATION DES VENTES