Pierric LANGUILLAT

MANAGEMENT

• Participer à la mise en oeuvre des process RH en étant acteur dans le recrutement, l'intégration, l'évaluation et le développement des compétences des personnes sous sa responsabilité
• Organiser et piloter l'activité des membres de son équipe

GESTION DES DOSSIERS CLIENTS

• Identifier les compétences nécessaires aux prestations fonctionnelles et les attribuer pour la réalisation du planning client
• Réaliser ou superviser le planning d'intervention de son équipe

GESTION FINANCIERE

• Assurer le suivi économique des dossiers en veillant à l'optimisation des interventions et la rentabilité des affaires
• Superviser, identifier et analyser les risques et dérives financières des affaires

GESTION DE LA RELATION CLIENT

▪ Accompagner le commerce dans leur relation client et apporter son expertise sur les projets
▪ S'assurer de la qualité des prestations de son équipe et de la satisfaction des clients

GESTION DE PROJET

• Pilotage multi-projets pour clients ETI et Grands Comptes sur ressources partagées en garantissant le respect des engagements (délais, coûts, qualité, risques), animation des comités de pilotage.
• Établissement du reporting (budget, planning, avancement, risques)

RELATION COMMERCIALE

• Support de l'équipe commerciale dans les missions d'avant-vente
• Proposition d'offre complémentaire en cours de projet

RELATION CLIENT

• S'assurer de l'adhésion client et de son engagement au projet
• Gérer les insatisfactions et définir les plans d'actions afférents

MANAGEMENT

• Création d'un service régional de TMA (8 personnes)
• Mise en place des process d'interventions et suivi de la qualité des missions
• Recrutement des consultants et Chefs de projet
• Organiser et planifier les activités de l'équipe en fonction des compétences

SUIVI CLIENTELE

• Respect des engagements contractuels
• Anime les instances de pilotage

GESTION FINANCIERE

• S'assurer de la rentabilité économique du service